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제   목   코디네이터 13회 시험문제
작성자  
작성일   2008-06-22 [12:28:00] 조회수   11,500
 

제13회 병원서비스코디네이터

자격시험 문제지

 

수험생 필독사항

 

 

 

1. 시험시간 : 10:20~12:00(100분)

2. OMR답안지는 컴퓨터용 수성싸인펜만 사용 - 다른 필기구 오답처리됨

  - 반드시 OMR답안지의 감독관 확인란에 확인필이 있어야 함

3. 시험문제지는 반드시 감독관에게 제출 - 문제지 없을 경우 불합격 처리됨

4. 13회 시험 정답 공고 : 2007년  10월  24일(수) 10시 - 정답만 공고함(홈페이지)

5. 이의 신청기간 : 2007. 11. 19(월) ~ 2007. 11. 23(금) - 협회로 직접 신청

6. 합격자 발표일 : 2007년  11월  19일(월) 10시 - 홈페이지

  ▷ 확인방법 : 홈페이지 접속 → 로그인 → CO-DI 클릭 → 시험결과 확인 클릭

7. 자격증 배송 주소지 변경 기간 : 2007년 11월 19일(월) ~ 2007년 11월 23일(금)

   ❊ 반드시 받으실 수 있는 주소로 기재바랍니다. 등기로 발송하므로 받으시는 분이

      안계시면 협회로 반송됩니다. 반송시 재발송비용은 본인 부담입니다

  ▷ 변경방법 : 홈페이지 접속 → 로그인 →  CO-DI 클릭 → 개인정보 수정

8. 자격증 배송일 : 2007년  12월  3일(월)부터

9. 응시지역코드 : ①서울 - SU ②부산 - PS  ③대구 - DG ④광주 - GJ  ⑤울산 - US

                  ⑥청주 - CJ  ⑦마산 - MS ⑧구미 - GM ⑨김해 - KH ⑩대전 - DJ

                  ������������천안 - CA  ������������김제 - KJ

      ※OMR카드 "수험번호“ 기재시, 예) 서울지역 수험번호 3000번일 경우 - SU 03000


수험번호

 

 

성    명

 

 

사단법인 한국서비스진흥협회

■ 병원의 고객만족경영


1. 병원을 하나의 경영체로 보고 기업조직과 비교할 때 병원의 일반적인 특징이 아닌 것은? 1   

① 단순한 사업 목적을 가진 조직체이다.                        

② 고도로 집약적이면서도 노동집약적인 경영체이다.

③ 복잡한 전환 과정을 거쳐 서비스를 생산하는 조직체이다.

④ 생산된 서비스의 품질관리나 업적평가가 극히 곤란한 조직체이다.


2. 병원서비스의 특성으로 적합하지 않은 것은? 3

① 병원서비스는 무형적이다.                         

② 병원 서비스는 이질적이다.

③ 병원 서비스는 생산과 소비가 따로 이루어진다.

④ 병원 서비스는 저장되지 않는다.


3. 서비스 포지셔닝의 설명 중 시장세분화의 기준으로 적합하지 않은 것은? 3

   ① 인구통계학적 기준을 기본적 정보로 활용한다.

   ② 구매행동을 분석하고 세분화한다.

   ③ 인구통계학적 기준을 활용할 경우 심리학 정보는 배제한다.

   ④ 서비스 제공수준도 중요한 요소이다.


4. 병원 경영 환경의 변화에 대한 인식으로 잘못 설명하고 있는 것은? 2

① 평생고객                           ② 행정 의존적 지역분할 시장

③ Buyer, Consumer Market          ④ 개방적, 서비스 지향적 의료 문화 


5. 소비자 행동이론에 기초하여 볼 때 고객이 바라는 것이 아닌 것은? 2

   ① 고객은 본인이 기억되기를 바란다.

   ② 고객은 평범한 사람으로 인식되기를 바란다.

   ③ 고객은 편안해지고 싶어 한다.

   ④ 고객은 칭찬받고 싶어 한다.


6. 병원인력관리의 원칙에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? 1

① 탄력성의 원칙    ② 적재적소의 원칙      ③ 전인주의 원칙     ④ 공정성의 원칙  


7. 다음은 병원조직에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은 무엇인가? 1

① 병원조직 구성원들은 조직에 대한 소속감이 강하다.

② 병원의 인력들은 대부분 전문가로 구성되어 있다.

③ 병원의 조직은 행정과 관리, 진료의 이원화된 조직라인을 가지고 있다.

④ 우리나라 병원조직은 대부분 의사결정권한이 원장에게 집중되어 있다.


8. 다음 중 병원의 사회적 역할이 아닌 것은?  3

① 환자의 진단과 치료

② 의학 ․ 의료기술의 연구

③ 의료수익의 극대화

④ 의료 인력의 교육과 훈련

   

9. 고객 접점 설계의 설명으로 틀린 것을 고르시오. 4

   ① 고객의 입장에서 모든 Flow를 점검해 본다.

   ② 우리 부서의 고객 접점 시나리오를 만든다.

   ③ 본인의 고객 접점 시나리오를 만든다.

   ④ 과거의 표준안으로 훈련하고 행동한다.


10. 고객의 불만해소를 위한 자세로 바르지 않은 것은? 2

   ① 성의 있게 해결책을 알려준다.

   ② “고객은 항상 트집을 잡는다"는 것을 염두에 둔다.

   ③ 불만사항이 발생시 즉시 처리하도록 한다.

   ④ 정확한 불만 원인을 판단하고 분석한다.


11. 병원이 환자 중심의 병원을 만들기 위해 하루 빨리 개선해야 할 것 중 아닌 것은? 3

① 진료서비스를 표준화한다.

② 병원서비스를 개선한다.

③ 병원마케팅을 강화한다.

④ 진료정보를 공개한다.


12. 미래의 병원관리를 이해하고 이를 효율적으로 활용하기 위해서는 여러 가지 관리개념과 정보개념들에 대한 이해가 필요하다. 다음 중 그러한 기본개념의 틀이라 할 수 없는 것은? 4

① 소비자개념으로서의 마케팅 이론

② 정보화 시대에 맞춘 데이터베이스 관리와 네트웍 모형

③ 정보혁명의 결과로서의 병원프로세스 리엔지니어링

④ 부서별 독립운영체계의 병원운영체계


13. 병원 마케팅 요소인 4P에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은? 4

   ① 병원의 Service는 일반기업의 제품(Product)에 해당한다.

   ② 병원의 수가는 일반상품의 가격에 해당한다.

   ③ 병원에 대한 접근과 전달방법이 소비자 중심으로 되어야 한다.

   ④ 병원은 의료법에 의하여 환자의 유인, 알선을 할 수 없으므로 촉진(Promotion)은 할 수

      없다.


14. 병원에서의 서비스 중 가장 불만이 많이 제기되는 고객의 대기관리를 위한 기법 중 적합하지 않은 것은? 1

   ① 고객이 많을 때는 예약제를 일시적으로 중단한다.

   ② 예약부도율을 고려하여야 한다.

   ③ 고객에게 대기정보를 수시로 알려 준다.

   ④ 공정한 대기시스템을 구축한다.


15. 고객만족의 구조에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? 3

   ① 고객의 원하는 정보를 어떻게 제공하는지 알아야 한다.

   ② 고객이 서비스를 받는 흐름을 정리할 수 있다.

   ③ 창구나 전화, 진료활동만을 접점대상으로 생각한다.

   ④ 고객과의 응대방법을 알아야 한다.


16. 다음은 직무평가방법을 설명한 것이다. 그 내용으로 올바르지 않은 것은? 1

① 종합적 평가방법에는 통합법과 분류법이 있다.

② 분석적 평가방법에는 점수법과 요소비교법이 있다.

③ 종합적 평가방법은 비양적 방법이고 분석적 평가방법은 양적 방법이다.

④ 직무평가방법은 종합적 평가방법과 분석적 평가방법으로 나누어진다.


17. 다음 중 의료마케팅의 본질이 아닌 것은? 2

   ① 환자의 욕구를 충족시켜주려는 노력이 기본이 되어야 한다.

   ② 의료사고 발생이 늘고 의료소송은 줄어든다.

   ③ 의사들의 수입이 증가한다.

   ④ 의사들의 이미지가 좋아진다.


18. 병원이 선택할 수 있는 서비스경쟁전략의 기본유형으로 적절하지 않은 것은? 1

① 규모의 경제 : 서비스의 대량생산으로 인한 평균비용 저하

② 서비스 품질 : 경쟁자 보다 더욱 높은 품질의 서비스를 제공

③ 개별화 : 의료 컨설팅 서비스

④ 원가효율성 : 박리다매 전략



19. 병원의 고객을 분류함에 있어 고객의 범주를 적합하지 않게 분류하고 있는 것은 다음 중 어느 것인가? 4

① 외부고객 : 환자, 환자 가족, 지역사회 등

② 외부고객 : 협력병원, 학회, 단체 등

③ 내부고객 : 의사, 간호사, 의료기사, 원무 행정직 등

④ 내부고객 : 환자, 환자 가족, 지역사회 등


20. 다음 중 고객의 소리에 대한 대응전략으로 가장 적합하지 않은 것은? 2

① 고객의 소리는 빠른 검토와 분류를 거쳐 결과를 공유하여야 한다.

② 고객의 소리는 다양한 채널보다는 가능한 단일화된 채널로 청취되어야 한다.

③ 고객들이 제기하는 불만은 빠르게 해결된다는 것을 보증하는 시스템이 개발되어야 한다.

④ 고객의 소리는 새로운 서비스를 기획하거나 더 나은 서비스로 진화하기 위한 정보의 토대로 활용되어야 한다.


21. 고객만족 경영성과가 나타나는 순서가 올바르게 표시된 것은? 3

① 신규고객 확보증가→고객만족→시장점유율 증가→고객유지율 증가

② 고객만족→신규고객 확보증가→고객유지율 증가→시장점유율 증가

③ 고객만족→고객유지율 증가→신규고객 확보증가→시장점유율 증가

④ 고객유지율 증가→신규고객 확보증가→고객유지율 증가→고객만족


22. 서비스의 7가지 죄악 중 '고객을 귀찮고 성가신 존재로 생각하고 대하는‘ 것은 어떤 죄악에 해당되는가? 1

① 냉담

② 무관심

③ 규정제일

④ 어린애 취급


23. 고객만족도 조사의 원칙으로 적합하지 않은 것은? 2


   ① 정기적으로 조사를 하여야 한다.

   ② 조사결과에 분석가의 주관적 의견도 반영되어야 한다.

   ③ 수치비교가 가능하도록 정량적인 자료이여야 한다.

   ④ 신뢰성 있는 설문도구가 이용되어야 한다.


24. 고객만족도 조사를 위한 면담지침서를 개발하기 위한 설명으로 적합하지 않는 것은? 3

   ① 표본의 선택시 정보의 깊이와 범위를 고려한다.

   ② 면담의 시기를 고려한다.

   ③ 면담대상자에게 미리 연락을 취하지 않는다.

   ④ 질문자는 본인의 비평이 섞인 질문을 하지 않는다.


25. 향후의 병원발전을 위한 과제에 대한 설명이다. 이에 올바르지 않은 것은? 4

① 의료정책개발 기능강화와 병원경영의 투명성 확보

② 비용효과적 의료기술의 정착

③ 지식경영과 조직문화 개혁

④ 병원기능의 축소



■ 코디네이터 서비스 실무


26. 병원서비스 코디네이터의 업무와 관계가 먼 것은? 1

① 직원의 이직 알선

② 직원서비스 마인드 교육

③ 고객응대 및 대기실 환경관리

④ 서비스 모니터링 및 진료예약관리


27. 병원코디네이터의 역할이라 볼 수 없는 것은? 3

    ① 병원서비스리더로서 환자와 병원의 교량역할을 한다.

    ② 병원 내 팀 커뮤니케이션을 활성화 한다.

    ③ 환자에게 고가진료를 권하여 매출을 높인다.

    ④ 병원서비스의 문제점을 파악하여 개선시킨다.



28. 병원서비스 코디네이터의 역할이 아닌 것은? 1

① 수술 등 진료행위 지원

② 병원 이미지 홍보와 예약 관리

③ 진료 부서간의 협력 및 스탭 지원

④ 원내 근무 분위기 조성과 차별화된 서비스 제공


29. 병원서비스 코디네이터가 진료 후 상담을 하는 목적에 맞지 않는 것은? 3

① 환자 스스로 느끼지 못한 좋아진 점들을 알려준다.

② 환자의 불만을 내부에서 흡수한다.

③ 편안한 진료 분위기를 조성하기 위함이다.

④ 다른 환자를 자연스럽게 소개받을 수 있는 친밀감을 형성하고 요청하기 위함이다.


30. 알버트 메라비언에 따르면 어떤 사람에 대한 지각은 청각적 정보와 시각적 정보 그리고 대화(말)의 내용에 따라 결정된다고 한다. 결정에 영향을 미치는 정보의 중요도 순서가 바르게 나열된 것은? 1

    ① 시각적 정보 > 청각적 정보 > 대화(말)

    ② 대화(말) > 시각적 정보 > 청각적 정보 

    ③ 청각적 정보 > 대화(말) > 시각적 정보

    ④ 청각적 정보 > 시각적 정보 > 대화(말)


31. 병원서비스 코디네이터로서 다양한 고객 유형에 맞는 응대의 표현으로 가장 맞는 것은? 4

① 화가 난 고객은 상사와 응대하게 한다.

② 요구사항이 많은 고객의 요구는 모두 들어준다.

③ 일일이 따지는 고객에게는 내부 규정을 확인시킨다.

④ 우유부단한 고객은 인내심을 갖고 의사결정 과정을 안내하여 결정하게 한다.


32. 역할에 따른 병원서비스 코디네이터 중������치료계획의 수립과 의사와 진료팀 간의 원활한

    치료를 중개하는 역할을 하는 코디네이터������를 무엇이라고 명명하는가? 2

① 리셉션(Reception) 코디네이터

② 트리트먼트(Treatment) 코디네이터

③ 서비스(Service & Image) 코디네이터

④ 재무기획(Finance & Planning) 코디네이터



33. 전화서비스에서 고객을 기다리게 하는 것은 폐를 끼치는 일이고 더욱이 세심한 배려가 필요하다. 고객을 기다리게 할 때 가장 먼저 해야 하는 1단계에 속하는 것은 무엇인가? 1

① 상황을 말한다.

② 고객의 의사를 확인한다.

③ 소요되는 예상시간을 말한다.

④ 고객의 요청사항을 인계한다.


34. 병원서비스전문가로서 코디네이터에게 요구되는 표정은 어떤 표정인가? 4

① 진지한 표정

② 변함없는 표정

③ 항상 웃는 표정

④ 공감해 주는 표정


35. 자세는 눈에 보이는 언어로서 외면적이고 시각적이다. 자세에 관한 다음의 설명 중에서 거리가 먼 것은? 2

① 지나친 어깨 움직임이나 손짓을 하면서 대화를 하지 않는다.

② 노인이나 어린이의 경우라도 신체접촉은 최대한 피하도록 한다.

③ 대화를 서서 하는 경우 고객과의 거리는 1m 이내가 유지되는 것이 좋다.

④ 방향을 가리킬 때는 다섯 손가락을 가볍게 펴모아 손바닥 전체를 비스듬히 위로 향하게 한다.


36. 다음 중 병원서비스 코디네이터에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은? 2

① 병원서비스 코디네이터는 병원의 의사중심에서 고객중심의 의료서비스로 가는데 필수적인 존재로 자리잡고 있다.

② 병원서비스 코디네이터는 병원의 입지선정, 전략적 제휴, 의료기기 투자 등의 문제에 대해 의사결정을 내리는 전문가이다.

③ 병원서비스 코디네이터는 환자와 의사의 중간에서 원활한 커뮤니케이션을 도와 병원의 고객만족을 위해 일하는 서비스 전문가이다.

④ 병원의 서비스 품질을 높이기 위하여 외부고객과 내부고객, 내부고객간의 관계를 조정･중재하고 관리하는 전문가이다.


37. 새로 내원한 환자를 접수할 때의 환자관리에 대한 설명이다. 바른 것은? 3

    ① 환자에게 대기시간을 미리 알려줄 필요는 없다.

    ② 환자의 예전 진료경험을 물어 다른 병원의 약점을 찾아낸다.

    ③ 환자의 신상정보 파악보다는 증상에 대해 먼저 관심을 표현하도록 한다.

    ④ 환자가 소개받았는지 유무를 확인하여 소개환자의 경우에만 특별히 신경을 써준다.


38. 코디네이터로서의 바람직한 이미지메이킹을 설명한 것은? 4

    ① 병원의 이미지보다는 내 개성을 연출하도록 한다.

    ② 신뢰감을 주려면 의료전문용어로만 응대하도록 한다.

    ③ 환자의 입장보다는 의료진의 입장을 대변하도록 한다. 

    ④ 의료인과 환자간의 조정자 역할을 하며 서비스 전문직에 맞는 이미지메이킹이 필요하다.


39. 커뮤니케이션의 요소를 잘못 설명한 것은? 4

    ① 메시지가 전달자에게서 수신자에게 가는 통로를 회로라 한다.

② 전달자의 메시지에 대해 수신자가 보이는 반응을 피드백이라고 한다.

③ 메시지는 전달하고자 하는 의사를 언어적, 비언어적인 상징으로 표현한 것이다.

④ 병원서비스 코디네이터는 고객에게 정보를 제공하기 때문에 전달자의 역할만 한다.


40. 고객(환자)를 응대할 때의 기본 매너로서 적절하지 못한 것은? 4

    ① 몸가짐은 항상 단정히 한다.

② 고객(환자)께는 무관심한 모습은 보이지 않는다.

③ 동료와의 사담, 다른 고객(환자)의 비평은 하지 않도록 한다.

④ 의사 선생님만 아는 내용일 경우 모르는 것이 당연하므로 환자분의 질문은 처음부터 받지 않는다.


41. 고객 응대 과정(프로세스)이 어떻게 관리되는지를 구체적으로 이해하고, 문제 단계나 영역을 찾아내는데 도움이 되는 도구는 무엇인가? 2

① 런 차트

② 프로세스 맵(또는 플로우 차트)

③ 특성요인도(또는 원인효과도)

④ 파레토도

42. 리셉션 코디네이터의 접점이 아닌 것은? 3

① 전화상담 및 예약

② 방문시 응대

③ 수술 및 처치의 어시스트

④ 해피콜 및 응대


43. 전화 받는 방법으로 적절하지 않은 것은? 3

① 벨이 3회 이상 울리기 전에 받도록 한다.

② 늦게 받은 경우 사과한다.(������오래기다리셨습니다.������등)

③ 바쁜 시간인 경우 첫인사를 빼고 응대할 수 있다.

④ 끝인사를 한다.(������감사합니다.������ 등)


44. 병원 경영전략의 일환으로 병원에서 코디네이터가 하는 역할에 해당하는 것은 무엇인가? 4

① 환자의 재원일수 단축

② 결과중심의 진료서비스

③ 임상 가이드라인의 개발

④ 환자만족도 제고를 위한 직원들의 친절교육




45. 병원이 서비스 이미지 향상과 뛰어난 서비스 능력이 필요한 이유 중 옳지 않은 것은? 1

① 환자는 긍정적 심리상태를 가지고 있기 때문이다.

② 진료와 완치에 큰 영향을 주기 때문이다.

③ 환자는 늘 신체적, 심리적으로 불안정한 약자이기 때문이다.

④ 지불되는 금액에 대한 예민한 환경 때문이다.


46. 커뮤니케이션 과정에서 송신자가 자신의 역할을 수행할 때 송신자와 관련된 장애요인이

    있다. 다음 중에서 그 장애요인이 아닌 것은? 2

① 커뮤니케이션 목표의 결여             ② 대인간의 감수성의 풍부

③ 커뮤니케이션 기술의 부족             ④ 신뢰도의 결핍


47. 진료를 받은 고객에게 다음에 필요한 정기적인 관리나 이후 필요한 진료의 시기와 방법 등을 미리 알려주는 서비스에 대한 설명으로 바르지 않은 것은? 3

① 리콜 제도라 한다.

② 성인의 경우는 3개월에서 6개월에 한 번 정도, 어린이들은 6개월에서 1년에 한 번 정도로 성인보다 어린이에게 자주해 주는 것이 적당하다.

③ 우편엽서나 카드를 많이 사용하는데 우편물로 발송했을 경우에는 다시 전화할 필요가 없다.

④ 이 서비스는 고객으로 하여금 병원에서 지속적인 관심을 갖고 있음을 알게 하고 병원에 대한 신뢰감을 갖도록 하기 위한 것이다.


48. 불평고객의 응대요령 중 HEAT의 내용 설명 중 틀린 것은?4


① H(Hear them out)                        ② E(Empathize)

③ A(Apologize)                             ④ T(Time)


49. 다음 중 불만고객에 대한 7단계 처리 과정을 바르게 나열한 것은?4


① 사과→경청→대책강구→원인파악→방법제시→실행→감사표현

② 사과→경청→원인파악→대책강구→실행→방법제시→감사표현

③ 사과→경청→대책강구→원인파악→실행→방법제시→감사표현

④ 사과→경청→원인파악→대책강구→방법제시→실행→감사표현



50. 사람 판단하는데에는 세가지 기준이 있다. ‘평가’, ‘능력’, ‘활동’이 그것이다. 평가는 ‘좋다-나쁘다’고 느끼는 감정이며, 능력은 ‘강하다-약하다’, 활동은 ‘적극적이다-소극적이다’고 느끼는 감정이다. 이처럼 사람에게는 첫인상이 중요하다. 첫인상의 법칙을 설명한 것으로 적절하지 않은 것은? 1


① 배후감정법칙 : 인간은 처음 보는 순간에 자신의 의지를 숨기고 메시지에 내용을 담아 전달한다.

② 5초의 법칙 : 첫인상은 단 5초만에 결정된다. 5초는 표정이나 동작에 최초의 변화가 시작되는 순간을 포함한다.

③ 콘크리트의 법칙 : 한 번 이미지화된 첫인상을 바꾸는데는 많은 시간이 걸린다. 즉 첫인상은 콘크리트처럼 쉽게 굳어져 버리므로 인간관계에서 형성된 첫인상을 쇠망치로 부수듯 손쉽게 바꾸는 것은 사실상 어렵다.

④ 부정성의 법칙 : 한번 구겨진 인상은 회복하기 힘들다.




■ 병원관리 실무


51. 세계보건기구(WHO)의 헌장에는 “건강이라는 것은 단순한 질병이나 불구가 없는 상태를 말할 뿐만 아니라( ),( )으로 이상이 없음은 물론이고 ( ) 존재로도 자각적, 타각적으로 건전함을 말하는 것이다.”라고 하였다. ( )안에 들어갈 말에 알맞은 것은? 1

    ① 신체적, 정신적, 사회적

    ② 신체적, 경제적, 정신적

    ③ 경제적, 물질적, 사회적

    ④ 신체적, 정신적, 물질적


52. 보건의료기본법상 국가 및 지방자치단체의 책임으로 틀린 것은? 2

    ① 국민건강의 보호·증진을 위하여 필요한 법적·제도적 장치를 마련하는 것

② 건강에 관한 국민의 관심을 높이고 국민건강을 증진할 책임을 지는 것

③ 식품·의약품·의료기기 및 화장품 등 건강관련 물품이나 건강관련 활동으로부터 발생할 수 있는 위해를 방지하는 것                              

④ 보건의료 시책상 필요하다고 인정하는 경우 행정적·재정적 지원을 하는 것


53. 보건의료정책심의위원회의 기능이 아닌 것은? 4

    ① 보건의료발전계획

② 주요 보건의료제도의 개선

③ 보건의료와 관련되는 국가 및 지방자치단체의 역할

④ 효율적인 보건의료서비스의 제공을 위하여 새로운 보건의료기술의 평가


54. 국민건강보험에서 규정하고 있는 본인부담액 상한제의 내용은? 2

① 6개월간 본인부담액이 200만원을 초과할 때 공단이 부담

② 6개월간 본인부담액이 300만원을 초과할 때 공단이 부담

③ 1년간 본인부담액이 200만원을 초과할 때 공단이 부담

④ 1년간 본인부담액이 300만원을 초과할 때 공단이 부담


55. 다음 중 보건의료에 관한 자신의 보건의료와 관련한 기록 등의 열람이나 사본의 교부를 요청할 수 없는 경우에 이를 요청할 수 있는 사람을 모두 고르시오. 4



    ① 가, 나                             ② 나, 다

    ③ 나, 다, 라                          ④ 가, 나 다, 라


56. 공중보건에 대한 설명 중 틀린 것은? 2

    ① 영국이나 미국에서는 공중보건학을 예방의학이라고 하며, 일본이나 독일에서는 위생학이라고 하기도 한다.

    ② 공중보건의 대상은 개인이기 때문에 공중보건을 지역사회의학, 또는 지역사회보건학이라고도 한다.

    ③ 공중보건학은 사회대중의 건강을 증진시키는 기술이며 과학이다.

    ④ 공중보건학은 조직된 지역사회의 공동노력을 통하여 생명을 연장하며 신체적, 정신적 효율을 증진시키는 기술이며 과학이다.


57. 다음 중 의료법인이 부대사업으로 할 수 없는 것은? 1

① 공중위생에 기여할 수 있는 영리 추구    ② 의료인 및 의료관계자 양성 

③ 보수교육실시                           ④ 의료 또는 의학에 관한 조사연구


58. 국민보호법에 의한 건강보험사업은 누가 관장하는가? 2

① 국무총리      ② 보건복지부장관   ③ 질병관리본부장     ④ 국민건강보험공단이사장


59. 사회보장제도의 창시자는? 2

① 막스베버(Max Beber)                   ② 비스마르크(Bismarck)        

③ 리스터(Lister)                          ④ 윈슬로우(Winslow)


60. 국민건강보험법상 가입자의 구분이 올바른 것은? 4

① 직장가입자, 지역가입자

② 공무원가입자, 교직원가입자       

③ 직장가입자, 지역가입자, 공무원가입자      

④ 직장가입자, 지역가입자, 공무원가입자, 교직원가입자        


61. 다음은 사회보험제도에 대한 설명이다. 틀린 것은? 3

    ① 법에 의해 4대 사회보험 가입을 의무화하고 있다.

    ② 국민연금의 근거법은 국민연금법이다.

    ③ 4대 사회보험은 보건복지부에서 관장한다.

    ④ 4대 사회보험은 건강보험, 국민연금, 산재보험, 고용보험이다. 


62. 보험료의 경감대상자가 아닌 것은? 3

① 65세 이상인 자

② 장애인복지법에 의하여 등록한 장애인

③ 도서 벽지·농어촌 등 대통령령이 정하는 지역 전체 거주자

④ 국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률에 규정된 국가유공자


63. 다음 중 의료기관을 개설할 수 있는 자라고 볼 수 없는 것은? 1

    ① 모든 의료인                            ② 의료법인

    ③ 지방공사                               ④ 한국보훈복지의료공단


64. 다음 중 처방전에 기재하여야 하는 사항이 아닌 것은? 2

    ① 환자의 성명 및 주민등록번호

    ② 주사, 처치 등 치료내용

    ③ 의료인의 성명과 의료기관의 명칭, 전화번호

    ④ 처방의약품의 명칭·분량


65. 보건의료체계에 대한 설명 중 틀린 것은? 4

    ① 인두제 - 상급진료기관으로의 후송 가능성이 크다.  

    ② 포괄수가제 - 표준화 진료로 의료비 상승억제가 가능하다.  

    ③ 행위별수가제 - 과다진료로 의료비 증가 가능성이 있다.  

    ④ 총괄계약제 - 새로운 첨단의료기기 도입이 유리하다.



66. 다음 의료기관의 설명 중 틀린 것은? 2

    ① 의사, 치과의사, 국가 또는 지방자치 단체는 의료기관을 개설할 수 있다.

    ② 종합병원은 입원환자 200인 이상을 수용할 수 있는 시설이어야 하며 9개 이상의 진료과목이 개설되어야 한다.

    ③ 병원은 입원환자 30인 이상을 수용할 수 있는 시설을 갖추고 있어야 한다.

    ④ 치과병원의 경우에는 입원시설의 제한을 받지 아니한다.


67. 다음 중 요양급여에 해당하는 것은? 3

    ① 사망                                   ② 분만비

    ③ 이송, 간호                             ④ 장제비


68. 다음 중 직장가입자가 교직원인 경우 보험료 부담액은 그 직장가입자가 (  )%, 사립학교 설립운영자가 ( )%, 국가가 ( )%를 각각 부담한다. ( )에 해당하는 것으로 옳게 연결된 것은? 3

    ① 50-20-30                             ② 50-25-25

    ③ 50-30-20                             ④ 40-30-30


69. WHO(세계보건기구)의 건강지표로서 “어떤 연령의 사람이 장래 평균해서 살 수 있는 연도의 기대치”를 나타내는 지표는? 4

① 유아사망률                             ② 비례사망지수

③ 조사망률                               ④ 평균여명


70. 보건행정의 특성과 거리가 먼 것은? 1

① 친밀성     ② 봉사성     ③ 교육성과 조장성    ④ 공공성 및 사회성



71. 다음 중 90년대 이후 보건사업 기능에 해당하지 않는 것은? 2

① 건강증진시범사업실시                   ② 가족계획사업추진실시

③ 지역보건법                             ④ 건강 증진법


72. B형간염의 전파경로를 잘못 설명한 것은? 4

① 정액, 체액을 통해서 감염

② 오염된 혈액, 혈장, 혈청을 주사했을 때

③ 오염된 주사기, 바늘, 기타 의료기구에 찔렸을 때

④ 재채기, 기침으로 인한 바이러스 전파


73. 법정전염병의 종류로 틀린 것은? 3

    ① 현재 우리나라는 법으로 48종의 법정전염병과 8종의 지정전염병이 지정되어 있다.

    ② 제 1군 전염병은 발생즉시 환자격리가 필요하다.

    ③ 제 2군 전염병은 백일해, 파상풍, 장티푸스, 홍역 등 9종이다.

    ④ 제 1군 전염병은 콜레라, 페스트 세균성 이질 등 6종이다.


74. 병원 내에서 발생하는 폐기물은 감염성이므로 반드시 분리수거토록 하여 지정된 업체에서 수거하여야 한다. 다음 중 감염성 폐기물이 아닌 것은? 3

① 탈지면류       ② 병리계 폐기물        ③ 지정폐기물         ④ 폐합성 수지류


75. 다음 중 산업보건의 임무에 해당하지 않는 것은? 1

① 근로 및 작업강도의 강화             ② 산업재해 예방

③ 직업병 예방                         ④ 작업장 환경관리 



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