밣ȣп
 

 
 
 

Ȩ - Խ

 

 
    ڵ 2ȸ
ۼ  
ۼ   2008-06-22 [12:07:00] ȸ   11,415
 

- 濵 ڵ -



1. Ƿ ?  1

񽺶 ü ִ.

񽺴 Ȥ κ ȿ Ÿ.

̷ Ư ִ.

ǰ ȹν Һ ȿ Ư ŸԵȴ

2. 4 Ư ƴ ? 2

   м(и)

   Ҹ꼺

3. 7p ƴ ? 1

(price)             Ǽ(product)

(place)       ȿ(promotion)

dz(physical evidence)

߱(people)

            .

.         

4. 濵 ȯ ȭ ?  1

Ƿ ȭ          񽺿 ȭ

                .Һ ǽ

5. 濵 Ȱ ߽ ϰ شȭ ֿ켱 ǥ ϴ 濵 ̶ ϴ°?   3

ֿ켱 濵             

                켱 濵

6. ڵ ?  1

ġḦ ֵ ִ Ѵ.

Ƿ İ dz ޸ Ѵ.

׻ Ѵ.

غǾ ִ θ ȳ 帰.

7. ڵͿ ߾ ϴ ƴ ? 3

                    ģ ִ åӰ

Ƿ ü             ȭ

8. ڵ Ʋ ?  2

ٽɿ̸ ٽ ̴.

濵 ߿伺 ǰ ִ.

濵 ü Ͻ ŭ ſ ߿ϴ.

ִ.

9. ȯ 䱸 ȭ Ÿ ͸ ÿ!  4

ð              ģ

           ý

                                    , , ,

10. 濵 δ ڿ ΰ?  2

ڽŰ                ģ ڵ

Ұ й              ڽŸ ֺ

11. 濵 ־ ڵͰ ؾ ϴ ͸ ? 3

Ȱ                 Ȯ

Ż                ǻװ

,                 ,

, ,            

12. ĭ ˸ ÿ.  1

<         > ĭ𳪺 װ(SAS) ĭ(Ian Calzon)ȸ ߿伺 ϱ ϸ鼭 ̴. 

MOT-������ ������:moment of Truth       VOC

CS()                                  Monitoring

13. ڵ Ư ?  4

ģ                          ɷ Ϻ

ö               ȯ

14. (  ) ȿ ܾ ãּ.  2

ڴ (     ) Դϴ.

         

̿          ̿

15. ʴ ּ.  3

ݰ꼭            ſīǥ

ŷǥ           

16. ڵͿ ʴ ?  4

Ȱ ҷμ  ŵ̶ ij ִ

⸦ ִ .

κб Ƹ

ڽ ʰ, ϴ

17. ڵͷμ ߾ ⿡ ʴ ? 4

ϴ                  ϴ

ϴ                 

18. Ģ߽ Ư ʴ ?  4

Ӿ .              ٸ ϴ´.

߻Ѵ.   λ ־ Ѵ.

19. (    ) ȿ  ܾ ּ.  2

(      ) Ͽ ܺΰ Ű ƴ϶

(      ) 񽺸 μ ܺΰ Ű ȯ ̶ Ǵ ΰ ʹ ̶ ȴ.

ȯ          ΰ

        Ĺ

20. Ը ʿ ǥ ʴ ãּ. 3

ǥ          ΰ ǥ

Ÿ 繫ǥ    μ ǥ


21. 츮 MOT ?  2

ٸ MOT Ѵ

дϿ MOT .

.

̻ MOT .

22. (  ) ȿ  ãּ.  3

(     ) ִ ׷Ʈ. ׵ ۵θ° ı ֱ ̴.

      Ҹ    ̱

23. MOT Ƿ ´ ?  1

. ̶ .  ð .

Ƿμ .             ȯ .

24. ū ּ.  1

<< 뼺          > 뼺

< 뼺          = 뼺

25. Ŵ ٴ ϴ ? 4

DZ׸ȿ                öúȿ

20 : 80 Ģ                  ȿ




-񽺸ų-


1. ̹ Ʋ ?  3

̳ 繰 ùλ̴.

̹ ̳ 繰 ǥ ִ , Ͱ ܸ, , , µ, ų ǥȴ.

õ ̹ õ ̹ õ ̹ ߿ϴ.

ڱⰳ ̸ ڽŰ Ÿ ȴ .

2. ̹ŷ ?  4

ڽ ִ ̵ ϴ ߿ϴ.

߿ϹǷ ߽ ̹ Ѵ.

̹ Ҹ 򰡵 ִ.

õ ΰŰ õ ̹ ϴ ʿϴ.

3. ︮ ̹ ϱ Ϸ Ѵ. ̶ ?  2

ϰ ׷.

Ȳ ߿ ϴ Դ´.

ٸ Ƿ ü ǥ ֵ Ѵ.

ڽ ̷ .

4. ̹ ʿ ?  1

ܰ ̹Ƿ ɰ ϴ ͵ ߿ϴ.

濵 ſ ߿ϹǷ ȫ ϵ Ѵ.

Ҹ ̹ ֹǷ Ұȯ ַθ Ḧ Ѵ.

ȯڰ ߿ϹǷ ΰٴ ܺΰ ַ ̹ ϴ .

5. ̹ ϱ ? 4

ϴ ȯں ΰ  Ǵ Ѵ.

Ȩ 24ð 亯ϵ Ѵ.

ȯڰ ȯ з .

ȯڰ ̴ ͵ ߿ϹǷ ȯڰ Ҹ ǥص ٸ Ѵ.

6. ȯڿ 㿡 λ ɾֱ ̹ ƴ ?  3

ȯڸ ̼Ҹ ´.

ȭ ϸ鼭 Ӹ δ.

Ĵٺ δ㽺Ƿ Ѵ.

ȭ ġ ø ǥ Ѵ.

7. ȯ λ ǹ̷μ ?  1

ؼ ô е̹Ƿ ʹ λ纸ٴ Ҹ ȯڰ ̵ Ѵ.

λ翡 ģ ǹ̰ Բ ִ.

ô ȯںе鿡 λ縦 ν ȯڿ ȣ ŷڰ ִ.

λ縦 Ѹ ̰ Ǹ ξ ģٰ ִ.

8. ڵͷμ ̹ ƴ ?  3

ŷڰ ֵ Ѵ.

ȯڿ ȣ ִ ε巯 ȭ Ѵ.

ü 帧ٴ ȯڻ㿡 ̴µ δ.

ȯڿ ȣĪӸ ƴ϶ ȣĪ Ű .

9. ȯ ȳ ڼ ?  4

̳ ˻ ȳ ÿ غϰ ٸ. 

ȳ յ ̸ չٴ ü ȳ Ѵ.

ȳ üó ȳ ü Ȯϰ ȳϴ 2ܰ ü Ѵ.

ȳ ÿ þ߸ θ ʵ տ ణ Ȯϸ鼭 ȴ´.

10. ƴ ?  2

ü Ȯϰ δ ǰ ̹ Ÿ.

Դ ߿ϴ.

ݵ Ѵ.

Ӹ Źߵ Ϻκ̹Ƿ ϰ Ѵ.

11. ڵ ٹ ְ ųʷ ٸ ?  1

.ܺΰ ڸ ɰ ϰ ְ޴´.

ϸ鼭 ҼӰ ̸ .

ڸ б ڴ .

Կ ޸ ʴ´.

12. ڵͷμ ҿ ٸ ?  2

ڵʹ ̹Ƿ ִ ǥ λ ȯڸ Ѵ.

, ڵ е ħ ʵ ڱ ҿ ϵ Ѵ.

Ҹȯڰ ذڷμ ҵ ؾ Ѵ.

԰ ڷμ ҵ ſ ߿ϴ.

13. Ҹȯڿ ? 2

û ؼ м Ѵ.

Ҹȯڴ ذ ϹǷ ٴ ذ Ѵ.

Ҹ ϸ Ϸ Ѵ.

ذå Ȯ ϴ ߿ϴ.

14. Ҹȯڿ ?  3 

Ҹȯڰ ū Ҹ ϸ ٸ ȯڿ ظ ֹǷ ϱ ذϵ Ѵ.

ذ Ȳ̶ å ذϵ Ѵ.

ȭ ӿ ذå ã ̴.

ϴ ִ ذϵ Ѵ.

15. Ҹȯ Ҹ ?  4

ȯڿ Ŀ´̼

ġ

ȯ ģ ɸ

ȯڿ

16. Ҹȯ ؼ ȯ漺 ų ִ ?  4

Ҹȯ ⸦ ﰢ ذϵ Ѵ.

ȯ ǰ߰ ݿ ذå ϰ ظ Ѵ.

ټ Ư ľ ٸ ؼ Ḧ ް ֵ Ѵ.

Ҹȯڴ ذǾ 漺 ɼ Ƿ Ҹ ذϴ Ѵ.

17. ȭ ߿伺 ٸ ?  2

̹ Ÿ.

ª ̹Ƿ ȭ ú ģ ߿ϴ.

.Ŀ ν ̴.

Ẹ ȯڸ ִ Ƿ ߿ϴ.

18. ȭ ٶ ƴ ?  3

ȭ 3 ︮ ޴´.

λ縻, ҼӰ ̸ Ҹ Ѵ.

밡 Ƿ ֵ ū Ҹ Ѵ.

޸ ٽ ѹ ȮѴ.

19. ȭ ٶ ?  3

ġ ,  ̿ ޾ .

ٸ ȭ ߰ ȭ ֵ ȣ Ȯϰ ˷ ʿ䰡 ִ.

ȭ ߸ ɾ ƴϹǷ ´.

鸮 鸮 ʴ´ٰ ٱġ ٴ ٽ ȭ ֵ ϰ ϰ ´.

20. ȭ ڼ ϰų Ҹ ϴ ȯ  ٶ ?  2

츮 ̹Ƿ ڸ ִ 븦 ϵ Ѵ.

ڼ ʿ ϴ ʿ ߽ ģ 帰 ٽ 帮ų Ͻ ֵ ȳѴ.

ȭ Ҹ Ÿ ȯڴ ִ ذϴ ߿ϹǷ ūҸ 븦 Ѵ.

ã ҸȯڿԴ ̶ ٷ ϵ Ѵ.

21. ȯ λ ?  4

Ƽ Ѵ.

ݽĵ ߿ 濡 ߾ λ縦 Ѵ.

λ縻 ϱ⺸ٴ ̸ ª ð ڿ.

Ұȯڿ λ Ƿ Ư ʴ´.

22. Ŀ´̼ǿ ?  4

ٸ ְ޴ ǹѴ.

ҿ ϴ , ,  ǻ ǹѴ.

ҿ ٵ𷩱 ִ.

ȯڿ ȭ Ұ Ŀ´̼ κ̴.

23. û ûϴ ߿ϴ. ?  2

ڽ ϴ ͺ Ϳ ̸ ȭ ִ.

û ־ ٵ𷩱 ߿ Ĵٺ üó 븦 ϰ ϹǷ Ʒ Ⱦ .

屸 ġ ϴ 屸 ִ.

û Ѵٴ ϴ ƴ϶ ϴ ̴.

24. ȭ ٶ ȭ ? 4

Ƿ Ѵ.

Ѵ.

¨ ǥٴ ִ ؼ Ź ֵ Ѵ.

濡 µ ֱ , ˰ڽϴ١ó Ѵ.

25. ȭ ?  3

Ȯ ʰ ָŸȣ ǥ ظ  ҷŰǷ Ȯϰ Ѵ.

˾Ƶ ݰ ϱ ȭ ǵ Ѵ.

ϰ λ ֹǷ ϰ ° Ҹ Ѵ.

û 屸 ľ Ŀ´̼ ֵ Ѵ.






- ǹ-



1. ƴ ?  4

濵 ̳ ⼮          ߿

ܺ ڹȸ          ϴ ȯڸ

2. Ŭ 㿡 ߿ ?  1

            α׷

             

3. Ŭ ߿ ٰ ڷ?  1

˻<X-ray>          MRI Կ

CT Կ                      ð ˻

4. ѹ ȯ κ ġ?  1

dz             

            

5. ߿ϰ ϴ ÿ 4

                    Ȱ             

,         ,         , ,     , , .

6. ȭ ȯ ˸ ?  2

ģϰ ޴´.

㳻 ȳϰ ޴´.

ȭ Ǹ ش.

ô 游 ȳϰ ´.

7. ü ȯ ?  1

ε巴 ڱ    , źȭ

Ŵ.                    ش.

8. ȭ 㿡 ʿ κ ƴ ?   2

ȭ ֺ ׻ ޸ غѴ.

ȭ ð ͵ .

(Q&A) ´.

ȳ ൵ ׻ ֺ ġѴ.

9. ȯ ?   1

ȯ Ϸ ϴ°?

ȯ ȳ åڸ ϴ°?

ڼ ϴ°?

ȯ ο óϰ ִ°?

10. ȯ ?  4

ģ λ縻                 ´

ٸ Ű       ٸŵ ð ȳ ص帮 ʴ´.

11. ͸ 䰡 ?  1

ϴ

ϴ

񽺸 ϰ ϴ

񽺸  ϴ 

12. ȭ ?  2

ܾ и Ѵ.               ϴ ӵ .

ȭ Ҹٵ ʴ´.  Ҹ .

13. ȭ ͸ ߰Ͽ ϴ ? 4

µ                ῡ Ȯϰ ģ

    ӷ

14. ȯںа ȭ߿ ȯȯں ȯ 븦 ּ.  2

ȯ ȯڿ λ縦 dzٴ.

ȭ ȯڰ ߿ϹǷ ȯȯڿԴ ȭ Ѵ.

̼ҷμ ø ɾưö ߾ Ѵ.

ȭϴ п ȵ鸮 ø ٷ ּ. Ѵ.

15. ȯں ? 1

2 ð ϰ, ȯں ִ ȸ ش.

ȯںв Ѵ.

ð ֽñ⸦ ٶ,

ð Ͻö Ѵ.

16. ȭ 4ܰ (  ) ȿ ּ.  4

û - ݺ - (      ) -

ϱ      ϱ

ϱ     

17. ̰ Ը ã ȯ ?  3

ģϰ Ѵ.

ڲٸ dzٴ.

̰, δٿ ٸ ȯڸ ϴ δ.

.

18.  ؾ ߿ ?  1

ȯڰ  ᰡ  ϴ Ȯϰ ľѴ.

ڽ ܸ Ѵ.

Ѿ Ѵٴ ´.

ð ȿ Ѵٴ ´.

19. ũ ִ ÿ ϴ ?  4

ϴ ῡ ؼ ñ ϴ ȯڿ ȴ.

ϴ ῡ ؼ ñ ϴ ȯڸ Ƿ Ű ȴ.

ϴ ؼ ñ ϴ ȯڸ Բ ȴ.

ϴ ῡ ؼ ñ ϴ ȯ ǿ ִ ȯڵ صȴ.

20. 㸶ÿ ־ ߿ ?  2

ϱ              û

ϱ          ϱ

21. þӴ ?  3

þӴ, , 3 Բ Ѵ.

þӴϿ Ѵ.

Ѵ.

þӴ, , ԰ Ѵ.

22. ϰ ȿ ϱ ʴ ?  4

̳ ȯ ùķ̼ Ѵ.

ȰϿ üũѴ.

縦 ȰѴ.

Ÿ ڷḦ ״ ȰѴ.

23. 񽺸 ̱ Ͽ üũؾ ʴ ?  4

û ȯ

Ƿ ⱸ û

Ƿ ܸ ûᵵ

Ƿ

24. ῡ ־ ȯ ǰ¸ üũϴ ?  4

ϳ μ üũѴ.

ģ ̹ Ͽ üũѴ.

ִ ȯڴ ʱ ȳ üũѴ.

ῡ ־ ִ κ ذ Ƿ üũѴ.

25. Ƿ谡 ǷἭ񽺸 ߿ϰ ϰ ʴ ?  3

(ȯ)>() (ȯ)<() ȯ

νΰ ڽ Ŀ.

Ƿᰳ Ұ Ƿ

ൿ ϴ .

26. ȯڿ ǻ, ̿ ߰ ϴ ڵͷμ ҿ ʴ ?  3

븦 ϰ ϴ                  ο Ϳ ϴ

иϿ 볪        븦 ϴ

27. Ƿȯ ȭ Ű ƴ ?  3

Һ ൿ ȭ            Ƿ ȭ

Ƿ ȭ         ൿ ȭ

28. Ƿȯ ȭ ô뺰 ȭ ٸ ¦ ? 4

: ʱԱ  :   :   : ȭ

 ) ȯ߽ ý           ) ο

 ) ġῡ            ) ģϰ ŷڰ ִ ǻ簡 ȣ

-     -  

-     -

29. 濵 Ư¡ ٸ ?  4

̸鼭 뵿 濵ü̴.

ǰ 򰡰 ü̴.

ȯ 񽺸 ϴ ü̴

ϳ ü̴.

30. (J.R Stone) 濵 ȸ ٸ ?  2

ȯڸ ϴ

ִ ִ , 縦 ϴ

ȯڿ ǷἭ񽺸 ϴ

ּ ִ , 縦 ϴ

31. 濵 ߿ 3 ƴ ?  1

         

Ƿ      ں

32. Ư ٸ ?  3

ȯڿ ǷἭ񽺸 ִ Ѵ.

ȭ, ȭǾ ־ η° η° Ҹ .

âϿ , ɷ Ȯϴ ̴.

ǥȭǰ ܼȭ 񽺸 âѴ.

33. 3鼺 ٸ ?  4

ġ                ȸ

             

34. ڵͰ ʿ ƴ ?  2

񽺿 Ұȯ Ѵ.

δ.

ǻ ð þ.

.

35. ڵ Ƿ ùٸ ?  1

ڵʹ Ŵ̴.

ڵʹ Ǵ ϰ ϴ. ϴ. ȭŰ ִ.

Ȥ ǰ ϴ , ǹ̰ ִ.

μ ȯڿ ߰ Ͽ Ŀ´̼ ´.

36. ڵ Ұ ߸ ?  4

ڵ - ȯڴ ݰ ܺΰ ̿ 밡 ֵ ̴.

ڵ - dz ڷμ ȯ ⸦ ϰ ü ȹ̳ 㿡 ô ̴.

ڵ - ǹ̷μ ü Ȱ Ѵ.

ƮƮƮ ڵ - 繫, , Ѵ.

37. 񽺸 ϴ ڵ ⺻ ٶ ?   3

ų(service concept)

µ(service mind)

(service Appearance)

ɷ(service skill)

38. ڵ ٶϰ ? 2

񽺽ų(Service Concept): ö, , ȭ

񽺿(Service Appearance): µ, ̹, ȭ

񽺴ɷ(Service skill): âɷ, ɷ, ɷ

µ(Service mind):, , ŷ





39. [     ] ǹϴ ϱ?  2

Fiedler(1967): [    ] и ¿ϴ ϰ

Bass(1985): [    ] âϿ ϵ ȭŰ ϵ ǥ ޼ϵ ϴ Ȱ

       CEO    ȷο콱


40. Blake & Mouton ൿ üȭŰ ȿ ൿ ϱ ؼ  ⿡ ϴ ȿΰ ̷ Ͽ.


Ʒ ڸ ٸ ? 

A-α-  

B-߰- ̻

C--ΰ

D-- ̻


41. Ƿ ⺻ Ư ʴ ?   4

                 

Ҹ꼺                и 

42. ɽ(Keith) 4P ǷἭ 信 ° зϿ.

4P õ ƴ ?  4

(Service)                       (Consideration)

(Access and Delivery)    α׷(Program)

43. Ƿ ִ ȿ ٸ ?  2

ȸ ֹο ʿ 屸 ΰϰ ľϰ νμ ȯڿ ׵ ǥ忡 â ִ.

輭 ų ִ.

Ƿ мϰ 񽺸 ȭν Ȯ ִ.

鿡 񽺸 ϴ ͺ Ư ȭ 񽺸 ν Ƿ ȿ ִ.

44. Žο 屸5ܰ ܰ ٸ ?  2

a. ڱ 屸, b. 屸

c. ȸ 屸 d. 屸 e. 屸


a,b,c,d,e    e,b,c,d,a 

e,b,d,c,a    b,e,d,c,a

45. 濵 ؾ ϴ ƴ ?  3

Ű ȣ Ѵ.

⿩Ѵ.

ϸ 鿡 䱸ϴ .

ܰ ϸ ͼ

46. ܺ Ű ΰ .

(satisfaction) 'satis()'+'facere( Ȥ ϴ)' ƾ

Ͽ. ,'ϰų ä ' ְ ̴.

ȣȿ ´ ?  3

  > : [    ],  = : [    ]   < : [    ]


縸//Ҹ    Ҹ//Ȯ 

Ҹ/Ȯ/  Ҹ//

47. MOT(Moment of Truth) ΰ?   3

߻ϴ 15 ̴.

簡 ޼Ҹ Ͽ.

Ҹ ִ ذϴ ǹѴ.

ĭ𳪺 װ翡 Jan Calzon ߵ ̴.


48. 3p ƴ ?  3

Physical evidence  hardware          Process  -  software

Place - hardware                    People Humanware





-񽺸ų-



1. ̹ ߸ ?  2

, 繰, Ǵ ϰ Ϳ J ̴.

̹ ڽ Ǵܵȴ.

ڵ ̹ ٸ ڵͿ ̴.

񽺿 򰡴 ̹ ¿ǹǷ Ӿ ̹ ؾ Ѵ.

2. ̹ Ʋ?  1

ٹƮ Ŷȿ  Ϳ ν ð 38%, û 55%, ׸ ȭ 7% ȰѴٰ Ѵ.

̹ ̹ ̹ ִ.

̹ Ȱġ 屸 ִ.

ڵʹ ڽŻӸ ƴ ̹ ִ.

3. ȣ ִ ƴ ΰ?  4

TPO(, , Ȳ) ˸ ǰ ִ

ǰϰ ݵ ڼ

ϴ

4. ̹ ùٸ Ǿ ִ ?  4

̹ ܰ -> ̹ ϴ ܰ ->̹ ȭϰ ϴ ܰ -> ̹ ܰ

̹ ܰ -> ̹ ȭϰ ϴ ܰ-> ̹ ϴ ܰ -> ̹ ܰ

̹ ܰ-> ̹ ܰ -> ̹ ϴ ܰ ->̹ ȭϰ ϴ ܰ

̹ ܰ -> ̹ ϴ ܰ  -> ̹ ܰ->̹ ȭϰ ϴ ܰ

5. ̹ ̷ ٸ ?  3

̹ ΰ 繰 Ȱ ִ ̴.

̹ н ȭ ʴ´.

̹ Ǵ Ư ׵鿡 Ǵ ̱ ȸ Ͽ 뼺 ̴.

̹ ۿ 깰 .

6. ų 5 ⺻Ұ ƴ ?  1

ٹ ־ ʵ Ѵ

ε巴 Ȳ ´

ٸ ִ ڼ ൿ

7. Ʋ?  2

Ѵ.

Ÿŷ ʴ° .

ٹ 纹 Բ ʴ´.

Ӹ ϰ ´.

8. ظ â Ʋ?  3

˰ ٸ ƴ κ̴.

ϴµ ٸ ƴ κ̴.

ϴµ ٸ ˰ ִ κ̴.

𸣰 ٸ 𸣴 ̴.

9. λ ΰ  4

ȸ Ѵ.

ȯڶ ݵ λ縻 ϰ иϰ Ѵ

ɾ λѴ.

̳ ʸ Ѵ

10. 뿡 ߸ ΰ?  4

ȳ μ տ Ѵ 

Ұ ҰѴ

ڰ Ÿ Ѵ

Ѵ

11. Ʋ ?  2

 ٹð 15 ϴ° .

ٽð Ѵ.

ø ޸𵵱 غذ° .

Ѱ ̸ ּ ڼ ʿϴ.

12. ڵ µ Ʋ ?  1

Ǹ ڵʹ ȥ .

ϵ Ѵ.

  ϴ θ ´.

߿ ġ ʾҴ ߻ϸ ȥ     ǴϿ Ѵ.

13. ų Ʋ ?  3

ǥϰ ִٴ ڼ ǰ ְ Ѵ.

ȯ ܾ ǴϿ ƾ Ѵ.

ǰ ̱ ̳ տ 뼭 ִ´.

ٸ ൿ λϸ Ѵ.

14. Ҹ ߸ ?  2

Ҹ 4% ൿ Ѵ.

Ҹ Ѵ.

ϰ ش.

ľϿ óѴ.

15. HEAT   Ʋ ?  4

H(hear them out)    E(empathize)    

A(apologize)         T (time)

16. ȭ ߸ ?  4

ȭ ︮ ϸ Ҹ ٵ´.

Ҹ ϴ Ͽ ȯ޴ ش.

ٸ Ȧư Ѵ.

ٺ ȭ ٸ ´.

17. ȭ µ ùٸ ʴ ?  1

ȭ 밡 ϹǷ Ҹ ũ Ѵ. 

ȭ ó ޴ ù Ʈ ÷ Ѵ.

Ͽ ϹǷ ڼ ǥ Ű Ѵ.

Ϲ ȭ ٴ ̳ ǥ û ؾ Ѵ

18. ȯڿ ȭ ߿ ?  1

ȯ ߿ ܾ Ͽ óѴ

ȯ 󸶳 ϴ ľѴ

ȯڰ ϰ ϴ ޽ ش

ȯ ¸ ش

19. Ʋ ȭ?  2

ȭ ︮ ϸ Ҹ ٵ´.

ȭ ︮ ٷ ޴´.

밡 ˾Ƶ ӵ Ȯϰ Ѵ.

ϴ° ϰ ´.

20. ȭ ߸ ?  2

ڿ ȭ Ѵ.

ȭ ٷ ش.

ڰ ̰ų ȭ ޱ Ȳ ϰ Ѵ.

λ ȭ⸦ ´.

21. ȯ ϰ ִ ϰԲ ؾ ϴ ?  3

ֵ        м

ȭ        ǥ

22. Ŀ´̼ǿ Ʋ ?  3

ƾǡcommunis(), Ȥ communicare(ϴ, 뼺 ̷) Ѵ.

, , , Ҹ ϰ Ȱ̴.

 迡 ִĿ ְ޴ ̳ ϴ .

Ϲ Ȱ ƴ϶ ְ޴ ֹ Ǵ Ȱ̴.

23. Ʒ ׸ Ŀ´̼ ȯü̴. ~  ˸ ?  4

( )--( )--( )

        ( )

- , - , -ǵ, -޽

- , - ǵ, -, -޽

- , - , -޽, -ǵ

- , - ޽, -, -ǵ

24. Ŀ´̼ ⺻ Ʋ ?  2

Ŀ´̼ ϴ ũ ҿ ɸ Ұ ִ.

޽ ڰ ̴ ȸζ Ѵ.

޽ ϰ ϴ ǻ縦 , ¡ ǥ ̴.

Ŀ´̼ ϸ鼭 ڿ Ѵ.

25. Ŀ´̼ ȯü ޽ Ʋ ?  1

ڰ ڽ ǻ縦 ϱ , ¡ ̿ ޽ ص(decoding)̶ Ѵ.

޽ ޽ ִ.

ǥ, ڼ, , ħ ǥѵǴ ޽ Ѵ.

޽ ޽ ǹ̴ ġϵ ؾ Ѵ.



- ǹ-



1. 񽺿 3s ƴ ?  3

Smile                speed

Self confidence     service

2. ȯ Ʋ ?  1

ũ ȯڿ ֵ ڷḦ ġ д.

Ź ÷ δ° .

Ϸ ð뿡 ´ Ʋ ְ غϴ° .

Խǿ ű ȯ ȳ ϴ°͵


3. ȿ ð Ʋ ?  3

ð ᰡ Ȥ Ȯ ȭ غ ߿ϴ.

ҵǴ 츦 Ͽ ִ ȮѴ.

ش ü ȭȣ ִ Ͽ д.

ȹǥ ð뺰, 켱 ߿ Ѵ.

4. Ό Ʋ ?  3

Ό ð ϰ ð ȹ Ͽ Ȱ Ḧ ϱ Ե ̴.

10 ѱ ٸ ϰ ϹǷ ʾ 10 ȿ Ƿ  ֵ ؾ Ѵ.

ӳƮ ָ ϵ Ѵ.

ű ش.

5. Ʋ ?  2

̶ ʿ ϴ Ʒ 鿡 Ȱ ذ , ൿ ΰ н̴.

ڵ ̴.

ٶ ֹ Ͽ ׿ ˸ ܱ ȹ Ȥ ȹ ϴ ͡ Ѵ.

ڵͰ ϴ ǹ ǻ縦 ϰ Ḧ ְ ִ Ϸ ̴

6. ˸ ?.  2

ù ° Ͽ ϴ ᵵ ߿ ü ˵ ߿ϹǷ ð  .

ű԰ ȭ ̸ ó ޾Ƶд.

츮 ϴ Ḹ ˰ ȴ.

Ḧ ϰ  ˷ش.

7. ǥ ٲ۰ ?  4

񸸿 -> ø ٷ ֽðڽϱ?

üũ -> ˻

̴ -> ο,

ż -> ϼż

8. ?  4

ȯ ϴ ˷ش.

ȯڿ ޴ ſ Ѵ.

ٸ ȯڸ Ұ ޶ ڿ û ִ.

ȯ Ҹ ǥ ϰ Ѵ.

9. ȯڰ 湮 ߸ ?  1

ڸ ǷẸ ޶ ϰ Ѵ.

Ұڰ ִ  ǥѴ.

ȯ ڼ 庸 ״ Ʈ Ѵ.

ȯ ġ ̼Ҹ ݰ λѴ.


10. ð 踶 Ÿ ǥ. ĭ  ÿ.  2

               

½ð

ǻ

Ϲ

ֹ

з

Ը

ǥ

ȭ

ǰ


-         -Ⱓ               -ǰ

-Ǹ         -                 -

-ֹ             -ܱⰣ               -

-ֹ             -뷮.뷮Ǹ           -ǰ


11. 4P ش ʴ ΰ?  3

Product: ǰ Ǵ

Promotion: ǰ Һ ϴ Ȱ, ȫ, Ŀ´̼ .

Program : α׷

Price :

Place : ġ , ټ , Ȱ

12. 踶 Ͽ Ǵ ٸ ?  3

1) ȴ

2) ȫȿ ִ

3) ̻ ʾƵ ȴ.

4) ȸ Ȯ ִ.

13. ȯм ϴ SWOTм ߸ ΰ?  3

S(Strength): ȯ ߿

W(Weakness): ȯ ߿

O(Opposition): ܺȯ ߿ ڰ

T(Threats) : ܺȯ ߿ ۿϴ

14. ߽ ټ ܰ ȴ. ټ ܰ踦 ٸ ϶.  1

1ܰ 忡 ɾ.

2ܰ Ʈ Ѵ.

3ܰ 츮 ó .

4ܰ ó .

5ܰ ο ǥؾȴ ൿѴ.

1ܰ 忡 ɾ.

2ܰ 츮 ó .

3ܰ Ʈ Ѵ.

4ܰ ó .

5ܰ ο ǥؾȴ ൿѴ.

1ܰ 忡 ɾ.

2ܰ Ʈ Ѵ.

3ܰ ó .

4ܰ 츮 ó .

5ܰ ο ǥؾȴ ൿѴ.

1ܰ Ʈ Ѵ.

2ܰ 忡 ɾ.

3ܰ ó .

4ܰ 츮 ó .

5ܰ ο ǥؾȴ ൿѴ.


15. 忡 ܹ Ʋ ?  2

ҽð üũϿ ɸ ð .

δ ϵ(hard), Ʈ(soft) Ҹ ؼ .

ܺ õ Ӱ ʿ ã .

츮 ܰ踦 Ͽ ۼ .

16. MOTŴ Ȱ ̱ ?  2

Ŵ

ϰ Ѵ.

Īϰ Ѵ.

鿡 ڱ ȸ .

17. 񽺸 ϴ ʴ ?  2

(CSI)

̽͸

  ȸ

ȭ ͸

18. ͸ ϴ ?  4

ǰ ִ.

ų ų ִ.

ִ.

ִ

19. ͸ Կ ٸ ?  4

Ǹ ؾ Ѵ.

ð Կ ؾ Ѵ.

Ȯؾ Ѵ.

𸣰 ؾ Ѵ.

20. 縦 ϴ ־ CS 3Ģ õȴ.

ʴ Ѱ?  4

Ӽ Ģ

Ģ

Ȯ Ģ

ܱ⼺ Ģ



21. ?  1

          

ȭ            PC

22. 翡 ̴. ƴ ?  4

ϴ ִ.

ʿ ְ ִ.

͸ ڹ 亯 ִ.

پ ִ.

23. ֱ ȯ ȭ ο ش ʴ ?   3

Ƿ ȭ           ǷẸ ǽ

پ ż        ҵ

24. Ƿȯ ȭ ش ʴ ?  1

ġ            ǷẸ Ȯ

̸ ߱ϴ ȭ   Ƿ Ȯ

25. 濵 ̴. ʴ ?  3

Ű ȣ Ѵ.

⿩Ѵ.

Ҹ ּ Ų.

ܰ ϸ ͼ .

26. Ƿ濵 Ư Ÿ ?  4

ǷἭ񽺴 ̴.

ȣۿ 䱸Ǵ ̴.

뵿༺ Ư ں Ư ִ.

ν ܺ ȯ溯ȭ ߱Ѵ.

27. ҿ شϴ ?  3

Ƿ          Ƿ

̹            Ƿ µ

28. ڵ ϰ ?  1

ΰ ܺΰ ߻ ִ ϰ Ͽ Ѵ.

ȯڿ 㸸 Ѵ.

濵 ݵ Ѵ.

ΰٴ ܺΰ Ͽ Ѵ.

29. 귣 ԰ Ȱ ?  3

ũũ                DB

                   

30. ڵͰ ʿ ?  4

Ἥ񽺿 μ Ұȯ Ѵ.

.

ǻ ð þ.

÷ Ȯȴ.

31. Coordinate Ƿ ?  1

ǰߵ ϴ.

Ǵ ϰ ϴ.

ϴ.

ϴ.

32. ڵͰ ߾ ǿ ش ʴ ?  4

Attitude              Skill

Passion & Mission   Power

33. 뿡 شϴ ڵ ?  3

ǹ̷μ ü Ȱ Ѵ١

ڵ             ڵ

ڵ             ڵ

34. ϴ ?  2

⸦ ۽Ű â̰ , ̻ ̿ ϴ 硯

               

ε           Ŀ

35. ڵ ⺻ ڼ Ÿ ?  4

񽺿 ⺻

鿡 ִ

̰

Ǿ

36. ҿ ش ʴ ?  3

ּ              ߰

ī     ڹ

37. 3 Ư¡ ƴ ?  2

ü                ŷڼ

                Ҹ꼺

38. ͽ 4P ش ʴ ?  3

Price                 Product

Protect              Place

39. ֱ ǷἭ ϰ 䱸ǰ ִ ̴.

ʿ伺 ʴ ?  1

ǷẸ                     

ϴ                   ȯڵ Ƿǽļ

40. ȫ, Ƿ Ī ǥ ?  4

Ƿ             

ȭȣ                       

41. 濵 ؾ ϴ ƴ ?  3

Ǹ ȯڼ þ ȴ.

ܰ Ͱ ȴ.

Ű 䱸 ϰ ȴ.

Ƿ ΰǰ ȴ.



42. ҿ Ÿ ?  4

Ƿ              Ƿ µ

ȯ              Ƿ

43. ϴ ?  1

µ                   ٸ

Ƿ Ƿ                 ġ

44. ſ ʴ ?  4

Physical evidence            Process

People                       Product

45. MOT ?  3

 Ϻ ϴ Ϸ ԵǸ, ǰ Ͽ  λ ִ

MOT Ѵ.

ѹ ߻ȴ.

100-1=0̶ Ģ ִ.

46. VOC ʴ ?  4

Ҹ 濵 Ŀ´̼ Ѵ.

ڽ ִ Ҹ̴.

ǰī, Ȩ Խ پ ä Ҹ ִ.

̰ Ѵ..

47. ſ ϴ ?  3

, , ų

ý ,

ü, ǹû

óɷ, 



- ų-



1. ̹ Ǹ ùٸ ?  1

ó 籸 ϳ

ó ϴ Ǵ

߻

Ǵ

2. ̹ ũ ִ Ҵ?  4

                 ׸ ü

Ƿ                  ڵ͸

3. ̹ ؾ Ǵ ?  4

ҵǴ ݾ׿ Ͽ ȯ

ġ ū ش.

ȯڴ ü, ɸ Ҿ ̴.

ȯڴ ɸ¸ ֱ

4. ̹ ϴ ҿ Ÿ ?  3

ȯڿ ӵ 񽺸 Ű ϴ ŷڼ

Ƿ ϰ ϴ ü

׸ ü ǽü

ȯڿ ȣڰ ϴ

5. 3 Ư¡ ƴ ?  2

ü                ŷڼ

                Ҹ꼺

6. ڵ ̹ Ÿ ?  3

ȯڿ ߰ ִ åӰ ִ ̹

Ƿ̰ ̹

پ ܸ ɷ ̹

̰ ̹

7. ǥ ȸ  ǽϷ Ѵ. ؾ ׸?  1

ũ Ͽ 󱼷 ؾ Ѵ.

پϿ ϴ ߿ϴ.

ϰ ؾ Ѵ.

ϰ Ҹ ʵ Ѵ.

8. ȿ Ÿ ?  1

ұ̰ ̹ ȿ                 Ʈ Ʈ ȿ

ȿ                                ǰ ȿ

9. ڵͷμ ùٸ ƴ ?  4

δ ۰ ȣȭ ʴ´.

ȭ ȭ Ǽ縮 Ѵ.

Ӹ ϰ ϳ ų ϰ Ѵ.

ȭ Ǽ縮 ǵ ȭϰ Ѵ.

10. ȯ ۰ ڼ ǥ ?  1

ǰ ϰų ϴ ݵ ش ϸ Ͽ Ѵ.

ʿ Ѵ.

ǰ ޴´.

հ ϴ Ȯϰ Ų.

11. Ÿ̹ ?  3

ٷ Ѵ.

ñ⸦ Ѵ.

̷絵 Ѵ.

к ϰ Ȳ ο ϴ ٶϴ.

12. ȯ Ÿ ?  2

忡 켱̴.

ȯ ȭ ȭ밡 켱̴.

ȯ 湮 켱 ġѴ.

뿡 ô޸ ȯڰ 켱̴.

13. Ҹ ߿ ?  2

켱 ǥ

ذå

åڿ .

14. ̹ λ Ÿ ?  2

λ ŷڿ ¡ϹǷ Ѵ.

ļ ̹Ƿ λ ʴ´.

ٶ󺸸 Ȳ ° λ縻 Ѵ.

λ ۸ ƴ پ λ縻 Ѵ.

15. ڵͷμ پ ´ ǥ ´ ?  1

δ γ ǻ ȳϿ ϰ Ѵ.

ȭ ϰ Ѵ.

䱸 䱸 ش.

Դ ȮνŲ.

16. ȯ Ҹ ġ ġ ?  2

켱 ûϰ Ѵ.

ذѴ.

ʿ Ҹ ٲٰų 簡 ϵ Ѵ.

ð ξ ϵ Ѵ.

17. ڵͷμ ⺻ ε忡 ?  1

븸 Ѵ.

̻̾ Ѵ.

µ ¿ ƾ Ѵ.

翬 ؾ ̴.

18. ȭ µ ?  3

Ȯ ϱ Ͽ ޸ Ѵ.

â Ͽ ȮѴ.

븦 Ͽ ϰ Ѵ.

ס Ȥ ׷̾? Ѵ.

19. ȭ ?  2

ʵ ȣĪ̳ ﰣ.

, ǥ ﰡ , Ƿ ǥϴ.

ڸ ʵ â Ѵ.

Ȳ ׻ Ȱ ǥ .

20. ȿ ϱ ?  2

ϴ ڼ ٸ ϴ ߿ϴ.

׻ Ѵ.

Ȳ پϰ Ѵ.

ִ ϱ ȣ Ѵ.



21. 帱 ùٸ ڼ Ÿ ?  1

鿡 帰.

ݵ Ͼ ϴ .

㸮 ̷ Ѵ.

̸ ϸ 帰.

22. ȯڿ ȭ ߿ ?  3

ȯڰ ϰ ϴ ޽ д´.

ȯ 󸶳 ϴ ľѴ.

ȯ ܾ Ѵ.

ȯ ¸ ش.

23. ޸Ͽ û ǥ ?  3

޸ ߰߰ 븦 ٶ󺻴.

븦 ٶ ƾ Ѵ.

޸ 鸮 ʰ ̾ Ĵٺ.

̰ų Ѵ.

24. ȿ ȭ ?  2

䱸 ȵȴٰ Ѵ.

ȭ 뿡 ݵ üũѴ.

ʿ ƴ϶ ȭ ﰣ.

ȭ ؼ  Ӿ 뵵 ϴ.

25. ־ ùٸ ڼ?  1

ų ٸ ׳ ٸ Ѵ.

ҿð ̸ ˷ 밡 ٿ ֵ Ѵ.

, ʿ ̸ غϰ Ѵ.

׿ Ȯϰ ձ Ѵ.




-񽺽ǹ-


1. ڵ ʴ ?  4

ȭ              

          

2. 3S ʴ ?  4

Smile        Service

Speed        Satisfaction

3. Ό࿡ ùٸ ?  4

ϰ ʴ´.

ű ش.

̳ δ.

ȯڰ   ش.


4. ð ?  3

Ό ȰѴ.

Ǵ ð ˷ش.

񽺸 ޾ƾ ϴ 켱 óѴ.

ý Ѵ.

5. ã ʴ Ÿ ?  1

            δ

ŷ                    η

6. ù ° Ͽ Ȯؾ Ʈ ƴ ?  2

̸ ҷָ ȯѴ.

Ḧ ϰ ش.

ϴ Ḧ 켱 Ѵ.

ݵ ᳻ ҿǴ ð ̸ ˷ش.

7. ȭ ⺻ ٸ ?  3

޸غ- Ȯ---λ

Ȯ--û--λ

λ- Ȯ-û--λ

û- Ȯ-λ--λ

8. ϴ ƴ ?  4

ȯ Ҹ ο Ѵ.

ȯ ϴ ˷ش.

ٸ ȯڸ Ұ ޶ ڿ û ִ.

ȯ ġ᳻뿡 ٽ Ѵ.

9. ù ȯڰ Ư츦 ް ִٴ 鵵 ϴ ൿ

?  4

ش.

Ҹ 켱 ּ ذ ش.

̸ Ѵ.

ʿ ˻簡 ִٸ ּ ȯڸ Ѵ.

10. Ҹ ߿ ?  1

켱 ǥ             

ذå                            åڿ

11. ȭ ùٸ ǥ?  1

ĥ, ϳ, , , ½ϱ?

Ḧ ư ȯڿ 䡱 λѴ.

󱸿?

ã ̸ ѹ â ƾ Ѵ.

12. STP ̴. Ʋ ?  3

Segmentation          Tarketing

Process              Positioning

13. õ ùٸ ?  2

: ޽ Ұϴ.

ȫ : ʴ´.

Ǹ : 簡 ϱ ƴ.

Ǹ :ӵ .

14. ̸ ?  1

ǸŸ ߱ ̳ ̴.

ϴ ̴.

ǰ ȹ 꿡 ̸ 帧 Ѱϴ ̰ ȫ ǹѴ.

䱸ľǿ ϰ ǰ ǰ߿ Ѵ.

15. Һ ൿ ġ ȸ ҿ شϴ ?  4

Ÿ        

ŵ              ذ

16. ü ȿ ?  1

Ź ο д.

TV ϴµ ϴ.

ݺ Ұϴ.

Ư Ѵ.

17. μ ϴ ù ° ܰ?  1

忡 ɾ.

츮 Ŭ ãƶ.

Ʈ ϶.

ο ǥؾ ൿ϶.

18. ȭ ?  4

ڿ ǵ Ѵ.

λ Բ ڽ ҼӰ ̸ .

ϰ ڿ Ѵ.

ƴ ٷ ڿ ֵ Ѵ.

19. MTP P ϴ ?  3

Plan - İ ȹ .

Person - 縧 ϰ Ѵ.

Place - Ҹ ٲش.

Part - μ ٲش.

20. 򰡸 ̽׸ ̶?  1

Ͽ 翡 ϴ

鳢 ִ

տ 縦 Ͽ 򰡸 ޴

Ͽ ϴ

21. ǰ ̱ ǽϷ Ѵ. ؾ ƴ ?  4

ΰ

 ΰ

ΰ

°

22. ҿ  ʴ ?  3

Hardware      Software

IT             Human

23. CRM ?  4

Customer Relationship Management ̴.

õ ܺ ڷḦ м, Ͽ Ư Ȱ ȹϰ ϴ

ȭ ǽϿ ǽѴ.

縦 / Ҹ ũ.

24. õ ?  4

CSI , ̷ Ѵ.

濵 õ ֵ ؾ Ѵ.

پ Ͽ Ѵ.

ۼ ϴ

25. ǹ ?  2

ͳ               

                  ȭ

26. Ƿ ȭ ΰ 谡 հ?  3

Ƿ         Ƿ

ҵ          

27. 濵 ؾ ϴ ƴ ?  4

Ű ȣ

ܰ ϸ ͼ .

İ ǽԾ

28. ﰢ ̴   ˸ ?  1

ȣ



29. Ű Ұ ƴ ÿ.  2

Ƿ

Ƿ µ, , ü ȯ

ȸ Ȱ

30. 3 Ư ƴ ?  4

(Intangibility)           Ҹ꼺(Perishability)

(Variability)            ŷڼ(Reliability)

31. ڵͰ ʿ Ÿ ?  1

ȸ Ȱ .

ǻ ð þ.

.

Ἥ񽺿 Ұ ȯ Ѵ.

32. ڵ ̴. Ǿ ƴ ?  1

ᵿ                ,

Ό ȭ          û ̼

33. ڵ Ÿ ?  3

̸ ϴ ־ Ѵ.

鿡 񽺸 ϰ ؾϹǷ ǾѴ.

µ ʿ 75 Ģ 15 ϰ 45 ʰ Ѵ.

Ư, ǰ ưư ʿ䰡 ִ.

34. HEAT ƴ ?  4

H(hear them out) - ûѴ.

E(empathize) - Ѵ.

A(apologize) - ذå Ѵ.

Time - ð ٲش.

35. Ģ ӳƮ ۼ ̴ Ÿ հ?  4

Ӽ ̳ δ.

ʾ 10оȿ Ƿ  ־ Ѵ.

ű ش.

ӳƮ ȯڿ ְ 2¥ ϵ Ѵ.

36. ΰ Ÿ ?  1

ð                η

δ                      ޼ νĺ ð

37. (MOT) 3 ſҰ ƴѰ?  3

- hardware      - software

- 100 - 1 = 0          - humanware

38. ȯ ̴ Ʋ?  2

ȯڸ ϴ ǷἭ ġ ϴ ٴ

ȯڵ ҿ ϴ ŭ ǻǥ ϹǷ Ҹٴ Ҹ ´

󸶳 亯 ߳ٴ ׵ ߳ ͱδ

ڷ ġٴ ȯ Ѵ

39. ġ Ҹ ̴.

ġ Ұ ƴѰ?  3

ذ ΰ

ǻ ذ ΰ

ü ̼

ġ

40. ȭϱ ƴ ?  1

ܱ ǵ ȮѴ.

濵 濵 Ҽ ִ ȯ Ѵ.

ǷἭ ۷ι Ĵ忡 ¾ƾ Ѵ.

Ƿ ؿܿ Ѵ.

41. 츮󿡼 ȸ Ҹ ?  4

ȯ ܰ ġ ,Ƿ Ƿ η Ʒ

°ߺ       ֻ ǷἭ    İǰ ġ


, , ,           , , ,

, , ,           , , ,

42. ڵͰ ˾ƾ Ƿ ȭ̴ Ÿ հ?  4

ǻ                 ǿ ٱȭ

ȯ 屸               Ƿ Ҽ

43. 3 High Quality Human Service ʴ°?  2

Energy(Ȱ )                    Software(̹)

Revolutionary(żϰ ΰ)    Communicate

44. Complain ̴ ߸ ?  3

Ҹ

Ȯ ġ Ǵ ġ ̳

Ѵ

ٽô ׷ ʵ ġϰڴٴ

45. Ҹ̴ ٸ ?  1

û κм ذ

û κм ذ

û κм ذ

û κм ذ

46. ֿ 4ܰ Ģ Ÿ հ?  4

߿ 20% ĺѴ.

鿡 Ư 񽺸 ϶.

ǰ̳ 񽺸 20% ֿ ȣ ߰ Ǹ϶.

Ȱ Ѵ.

47. Ŀ´̼ 3 ̴ ƴ ϳ?  4

                  ڿ

޽               

48. з 濵̳ ƴѰ?  2

ȯ߽              ΰ߽

â              ȸ

49. 濵ڵ μų ƴ ?  3

ְ濵 ʿϴ.

Ƿ ̲ Ѵ.

ǥȭ ȣ ؿ Ͽ Ἥ ϰ ִ.

ǥȭ Ŵ ġȹ ˸ ϱ⿡ ϳ ǥȭǴٺ ȯڸ ִ.

50. (MOT) Ʋ?  4

Ϻ ϴ Ϸ ԵǸ ǰ Ͽ  ̹ ִ ̴.

MOT 100 - 1 = 0̴.

 񽺰 ̷Ŀ +MOT Ǵ -MOT ִ.

ĭ𳪺 װ ķ ȸ ߿伺 ϱ Ǿ鼭 ̴.



  ڵ 3ȸ
  ڵ