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제 목

코디네이터 8회시험문제

작성자

작성일

2008-06-22 [12:15:00]

조회수

1,277

제8회 병원서비스코디네이터

자격시험 문제지

주의사항

1. 시험시간 : 10:20~12:30(130분)

2. 감독관이 배포하는 “주소록”에서 본인 주소 정확성 여부 확인(자격증 배송함)

- 반송시 본인 부담(착불)으로 재발송됨

3. OMR답안지의 교환이 불가함으로 유의하여 작성할 것

- 수험번호, 주민번호, 성명, 감독관 확인인이 있어야 함 - 없으면 무효처리됨

4. OMR답안지는 반드시 컴퓨터용 수성싸인펜으로 할 것 - 다른 필기구 오답처리됨

5. 시험문제지는 반드시 감독관에게 제출 - 문제지 없을 경우 무효 처리됨

6. 수험표는 반드시 감독관에게 제출 - 수험표의 사진으로 자격증 제작

수험번호

주민등록

번 호

성 명

사단법인 한국서비스진흥협회

■ 병원의 고객만족경영

1. 병원간의 의료서비스의 경쟁이 심화되고 고품질의 의료서비스를 어떻게 환자에게 제공하느냐가 병원서비스의 핵심이 되고 있다. 다음 중 병원경영 패러다임의 변화를 나타낸 것이다. 적합하지 않은 것은 무엇인가?

	과거		현재/미래
①	병원중심적 사고	→	고객중심적 사고
②	의무적 응대	→	고객밀착형 응대
③	치료중심적 경영	→	고객로얄티 경영
④	고객유지율 확대	→	수익성 증대

2. 최근 의료계는 의학분업 이후, 개원의의 증가와 이에 따른 단위 의료기관당 진료 환자수의 감소로 경영에 관한 관심이 집중되고 있다. 다음 중 병원경영 개선을 위한 노력으로 적절하지 않은 것은 무엇인가?

① 사무자동화와 전산화

② 다수의 인력확보를 통한 노동집약적 투자

③ 외형의 감축과 수익성 제고

④ 소비자(환자) 위주의 경영

3. 다음 중 병원의 사회적 역할이 아닌 것은?

① 의료수익의 극대화

② 의학･의료기술의 연구

③ 의료 인력의 교육과 훈련

④ 환자의 진단과 치료

4. 병원경영환경이 상상을 초월할 정도로 빠르게 변화하고 있다. 다음 중에서 미래 환경변화의 내용이라고 보기 어려운 것은?

① 생활수준이 향상되고 의료기술이 발전함에 따라 인간의 평균수명이 연장되고 있어��고령화 사회��로 접어들고 있다.

② 의사, 간호사, 각종 전문가들이 한 팀이 되어 운영되는��집중치료사회��의 도입이 늘고 있다.

③ 병원 서비스에 대하여 보편화 현상이 나타나고 있어 기대수준이 낮아지고 있다.

④ 큰 병원일수록 환자가 기다릴 정도로 많은 것을 보면 아직은 병원공급보다 병원입원 수요가 많은 편이다.

5. 병원경영에는 가장 기본적인 사명이 있다. 다음 중에서 그 사명과 거리가 먼 것은?

① 고객인 환자에 대해 양질의 서비스를 제공하는 일이다.

② 환자의 생명을 지키는 것만이 병원의 사명이다.

③ 이익을 창출하여 병원 본질의 유지와 생존, 성장능력을 확보하는 일이다.

④ 의료행위를 가능한 최소의 비용으로 제공함으로써 사회적 공헌을 다한다.

6. 다음은 병원의 의료법상의 정의를 설명한 것이다. 적절하지 않은 것은 무엇인가?

① 종합병원은 의사 및 치과의사가 의료를 행하는 곳이다.

② 종합병원은 입원환자 80인 이상을 수용할 수 있는 시설이다.

③ 병원은 의사가 의료를 행하는 곳이며, 입원환자 30인 이상을 수용할 수 있는 시설이다.

④ 의원은 의사가 의료를 행하는 곳이며, 진료에 지장이 없는 시설이다.

7. 서비스의 4가지 특성을 병원에 적용하였을 경우 올바르게 설명하지 않은 것은?

① 병원의 서비스는 무형적이다. 진료서비스라는 것이 형태를 가지고 있는 것은 아니다.

② 병원의 서비스는 이질적이다. 병원의 의사의 진료태도, 간호사의 태도는 사람마다 다르다.

③ 병원서비스는 저장성이 있다. 의료서비스는 저장이 가능하므로 서비스의 재고를 활용할 수 있다.

④ 병원서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다. 의료서비스는 의사와 환자가 동시에 참여한다.

8. 다음 고객접점에 대한 설명으로 바르지 않은 것은 무엇인가?

① 고객과 서비스 제공자가 상호작용하는 지점을 의미한다.

② 병원서비스에 대한 고객의 만족이 결정되는 중요한 순간으로 MOT(Moment of Truth)라 한다.

③ 고객접점에 대한 중요성을 기업경영에 본격적으로 도입한 사람은 월 마트의 샘 월튼이다.

④ 병원이 고객과 만나는 고객접점은 다양하다.

9. 다음은 고객접점의 종류에 대한 설명이다. 바르지 않은 것은 무엇인가?

① 접수창구, 진료실 같이 고객을 직접 만나는 접점은 대인접점이다.

② 처방전 자동 발급기, 무인 신문 판매점 같은 자동화기기를 통한 접점은 원격접점이라 한다.

③ 전화로 위치를 안내하거나 상담하는 것은 전화접점, 혹은 통신접점이라 한다.

④ 병원의 홈페이지는 고객접점이라 할 수 없다.

10. 병원에서 고객접점 서비스를 설계하는 단계이다. 바른 순서는 무엇인가?

보 기

㉠ 고객입장에서 걸어본다(동선확인).

㉡ 고객접점 사이클을 찾는다.

㉢ 고객접점 유니트를 설계한다.

㉣ 고객접점 시나리오를 만든다.

㉤ 표준안대로 행동한다.

① ㉠→㉡→㉢→㉣→㉤

② ㉠→㉢→㉡→㉣→㉤

③ ㉠→㉣→㉢→㉡→㉤

④ ㉠→㉢→㉣→㉡→㉤

11. 병원서비스의 개선이 어려운 이유에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은 무엇인가?

① 제조업보다 근로자의 수준이 낮다.

② 데이터 측정이 어렵다.

③ 종사자들이 각자 전문가(Expert)라는 생각이 강하다.

④ 서비스 프로세스는 눈에 잘 보이지 않는다.

12. 고객들은 제품이나 서비스를 구입할 때마다 제품이나 서비스의 성과를 보증하는 보증서를 기대할 것이다. 서비스 보증의 중요한 특징이 아닌 것은?

① 조건적이어야 한다. 보증에는 무조건이 아니라 조건이 있는 가운데 실행되어야 한다.

② 이해 및 의사소통이 용이하여야 한다. 고객이 측정할 수 있는 용어로 보증으로부터 무엇을 기대할 것인가에 대해서 정확하게 알아야 한다.

③ 의미가 있어야 한다. 보증은 서비스 측면과 재무적 측면에서도 고객에게 중요해야 한다.

④ 행사하기 쉬워야 한다. 불만족한 고객이 보증을 행사하는데 있어, 서식의 작성 또는 편지를 쓰는 것으로 인하여 고객을 귀찮게 해서는 안된다.

13. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management:CSM)에서 만족(Satisfaction)의 개념은 고객(환자)의 사전기대와 경험에 대한 인지의 차이에 따라 달라진다. “만족=사용경험/사전기대”이라고 한다. 다음 중 만족에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은 어느 것인가?

① 고객의 사전기대보다 실제경험이 크면 고객은 만족하게 되어 재구매를 하거나 긍정적 구전을 한다.

② 고객이 사전에 기대하였던 것과 실제 의료서비스가 같다면 고객이 만족하였는지는 확실히 알 수 없다.

③ 고객의 사전기대를 낮추면 상대적으로 만족도가 높아진다. 왜냐하면 사전기대보다 실제 경험이 좋으면 고객들이 만족하기 때문이다.

④ 고객의 기대사항을 파악하여 이를 병원경영에 반영할 때 고객이 만족할 수 있다.

14. 다음 중 병원의 고객만족요소로서 직접적으로 관계가 먼 요소는 어느 것인가?

① 의료행위

② 의료서비스 제공자의 태도 및 서비스절차

③ 병원시설과 환경

④ 홍보행위

15. 의료기관이 고객의 불평을 중요하게 인식하여야 하는 이유로 적절치 못한 것은?

① 발생가능한 문제를 일찍 발견하여 해결할 수 있다.

② 고객들의 종업원에 대한 불평을 청취하여 관련 대상자들을 징계한다.

③ 불평을 직접 이야기하는 고객은 그렇지 않는 고객보다 의료기관에 대한 애착이 크며 재이용률이 높다.

④ 부정적인 구전효과를 최소화 할 수 있다.

16. 고객만족경영의 성공원칙을 설명한 것이다. 적절하지 않은 것은?

① 고객만족경영을 성공시키려면 무엇보다 아래부터의 변화가 중요하다. 위로부터의 변화보다는 아래로부터의 변화가 있어야 성공할 수 있다.

② 고객만족경영은 전 조직원의 참여에 의해 이루어져야 한다.

③ 종업원의 열정(고객만족에 대한 몰입)은 고객만족의 완성도를 높이는 핵심이다.

④ 치밀하고 잘 짜여진 전략은 고객만족경영의 효율성을 높인다.

17. 고객만족 경영성과가 나타나는 순서가 올바르게 표시된 것은?

① 고객유지율 증가→신규고객 확보증가→고객유지율 증가→고객만족

② 고객만족→신규고객 확보증가→고객유지율 증가→시장점유율 증가

③ 신규고객 확보증가→고객만족→시장점유율 증가→고객유지율 증가

④ 고객만족→고객유지율 증가→신규고객 확보증가→시장점유율 증가

18. 병원의 고객만족경영을 실행하는 데 있어 실패하는 원인 중 하나는 의지는 있는데 방법을 모르는 경우이다. 다음은 의지는 있는데 방법을 몰라 실패하는 유형을 설명한 것이다. 적절하지 않은 것은?

① 여직원 CS : 관리자의 변화없이 접점의 간호사나 여직원에게만 강요한다.

② 몸으로 때우는 CS : 프로세스, 진료 등에 대한 변화없이 사람 중심으로 이루어지는 CS.

③ 돈으로 때우는 CS : 사람의 변화없이 경영자원의 투입만으로 추진되는 CS.

④ 전사적 CS : 마인드 중심의 CS교육과 태도 중심의 CS교육이 병행되는 CS.

19. 병원에서 고객만족도를 조사하는 이유로 바르지 않은 것은?

① 우리 병원의 서비스 수준을 알아보기 위해서

② 경쟁 병원의 서비스 수준과 비교, 평가하기 위해서

③ 서비스가 좋거나, 혹은 좋지 않은 부서나 직원을 파악하여 보상 및 문책하기 위해서

④ 우리 병원의 서비스 품질을 개선하기 위한 자료로 활용하기 위해서

20. 환자 혹은 기타 고객의 만족도를 조사하는 원칙이라고 보기 어려운 것은?

① 지속성의 원칙

② 정량성의 원칙

③ 경쟁성의 원칙

④ 정확성의 원칙

21. 의료 서비스의 점검을 위한 모니터링의 방법으로 가장 거리가 먼 것은?

① 퇴원환자에 대한 전화방문을 통한 의견수렴

② 지속적인 모니터링은 직원들의 거부감을 유발할 수 있으므로 가급적 단발적인 조사를 통한 자료수집

③ 경영자가 직접 전화통화 등을 이용한 직원들의 응대 요령 평가

④ 고용된 제3자를 통한 병원 서비스의 직접적인 평가

22. 설문지에 대한 내용으로 적절하지 않은 것은?

① 설문지는 조사자료를 얻기 위한 측정도구의 집합체이다.

② 설문지 작성을 위해서는 조사정보의 특성, 조사정보의 양, 조사기한, 조사대상자, 조사예산 등 매우 다양한 상황적 요소를 고려해야 한다.

③ 사회과학에서 다루는 변수들은 대개 표준화된 측정도구가 있기 때문에 조사자는 이 도구를 사용하면 된다.

④ 설문지의 작성과정은 질문내용결정, 질문문항 작성, 질문순서 결정, 사전 테스트, 설문인쇄의 순으로 진행된다.

23. 병원서비스 코디네이터가 환자의 내원율 통계 보고서를 작성시 들어가야 할 내용으로 적당하지 않은 것은?

① 연령별 통계

② 예약 - 비예약별 통계

③ 가족 수 별 통계

④ 초진 - 재진별 통계

24. 우리가 조사하고자 하는 모든 속성은 측정을 거치기 이전에는 추상적인 상태로 표현되어 있다. 이렇게 추상적으로 표현되어 있는 정의만으로는 실제 현상(현실)속에서 관찰하거나 측정할 수는 없다. 따라서 측정을 위해서는 추상적 정의를 실제현상에서 관찰 가능한 형태로 구체화 표현해야 한다. 즉 실제관찰 가능한 상태로 정의하는 것을 무엇이라 하는가?

① 개념적 정의(conceptual definition)

② 조작적 정의(operational definition)

③ 고객충성도(customer loyalty)

④ 자료(data)

25. 고객만족도 조사시 조사대상을 모집단이라고 하며 모집단의 일부를 표본이라 한다. 모집단 전체를 조사할 수 없을 시 표본조사(sample survey)를 하는데 표본 추출과정이 바르게 나열된 것은?

① 모집단 규정→표본추출 방법의 결정→표본 프레임 확보(준비)→표본크기결정→표본추출

② 표본추출방법의 결정→모집단의 규정→표본 프레임 확보(준비)→표본추출

③ 모집단의 규정→표본추출방법의 결정→표본크기 결정→표본 프레임 확보(준비)→표본추출

④ 모집단의 규정→표본크기 결정→표본추출방법의 결정→표본 프레임 확보(준비)→표본추출

■ 코디네이터 서비스 실무

26. 병원서비스 코디네이터의 역할에 대해서 정확하게 설명하고 있는 것은 무엇인가?

① 병원서비스의 리더로서 환자의 생각과 입장을 병원이나 의사에게 전달하는 역할만 하는 서비스전문가이다.

② 병원을 진정한 서비스 기관으로 만드는데 기여하고 환자의 삶의 질을 한 단계 높이는 사다리 역할을 한다.

③ 환자와 병원에서 중간적인 역할을 하지만 주로 환자의 입장만을 최대한 고려한다.

④ 환자와 병원에서 중간적인 역할을 하지만 주로 병원과 의료진의 입장만을 최대한 고려한다.

27. 병원에서 코디네이터와 고객과의 관계를 잘못 설명한 것은?

① 코디네이터는 친절한 서비스를 고객에게 제공한다.

② 코디네이터와 고객은 수직적인 관계이다.

③ 코디네이터는 고객의 문제를 해결해준다.

④ 코디네이터는 고객을 돕는 일을 수행하는 사람이다.

28. 병원 서비스코디네이터의 특성으로 거리가 먼 것은 무엇인가?

① 전문성

② 특수성

③ 리더십

④ 관료성

29. 병원서비스 코디네이터가 진료 후 상담을 하는 목적에 맞지 않는 것은?

① 환자 스스로 느끼지 못한 좋아진 점들을 알려준다.

② 환자의 불만을 내부에서 흡수한다.

③ 다른 환자를 자연스럽게 소개받을 수 있는 친밀감을 형성하고 요청하기 위함이다.

④ 편안한 진료 분위기를 조성하기 위함이다..

30. 다음 중 고객을 만족시키기 위한 병원의 이미지를 만들기 위하여 병원서비스 코디네이터가 가장 먼저 해야 할 일은?

① 고객의 불만과 문제점 진단

② 고객의 유형과 충성도 분석

③ 직원들의 업무 애로사항 파악

④ 실내 인테리어 및 고객 제공용 음료수의 종류

31. 다음 중 병원서비스 코디네이터의 모델에서 제시하고 있는 서비스의 세 가지 요인(Service 3 Factor)으로 적절하지 않은 것은?

① 스피치(Speech)

② 서비스 스킬(Skill)

③ 고객지향적인 태도(Attitude)

④ 서비스에 대한 정확한 이해와 지식(Knowledge)

32. 다음 중 병원서비스 코디네이터에 대한 역할과 실무를 잘못 설명한 것은?

① 리셉션 코디네이터 - 병원의 모든 업무수행

② 진료실의 조정자 - 인간적인 대화까지 나눈다.

③ 상담코디네이터 - 임상적인 지식까지 고루 갖춤

④ 트리트먼트 코디네이터 - 기획, 홍보, 마케팅 업무수행

33. 다음 중 병원서비스 코디네이터의 단계별 업무 중 적합하지 않는 것은?

① 직원서비스 마인드교육

② 병원 감사 및 세무조정

③ 고객응대 및 동반고객 응대

④ 진료 프로세스 개선

34. 코디네이터가 취해야 하는 자세와 동작으로 바른 것은 어느 것인가?

① 방향이나 사물을 가리킬 때는 두 번째 검지 손가락으로 정확하게 표현하는 것이 좋다.

② 서 있을 때는 발을 약간 벌리고 선다.

③ 소리가 나는 신발을 신고 걸을 때는 조심조심 걷는다.

④ 손은 손가락을 가지런히 하고 오른손이 왼손 아래로 가게 하여 단정하게 한다.

35. 이미지 메이킹의 기본요소로서 적절히 못한 것은?

① 바르고 절도있는 자세

② 온화한 표정

③ 부드럽고 상황에 맞는 말씨

④ 빼어나고 출중한 용모와 복장

36. 전화사용을 잘 하려면 충분한 주의와 훈련 그리고 사용할 때 기본적인 요령이 필요하다. 다음의 설명 중에서 전화응대의 중요성이 아닌 것은?

① 얼굴을 볼 수 없는 상태에서 만남이기 때문에 웬만한 것은 예의와 크게 상관이 없다.

② 최초로 고객과 접하게 되는 접점이다.

③ 자신을 대변하는 것은 음성뿐이다.

④ 사전 예고 없이 찾아오는 고객이다.

37. 얼굴의 표정은 마음의 창이라고 한다. 아래의 보기에서 병원서비스 코디네이터 이미지 메이킹을 위한 노력의 일환 중 잘못된 것은?

① 좋은 표정을 익히기 위해서 거울을 자주 보는 습관을 익힌다.

② 코디네이터가 미소를 지을수록 진료의 효과를 높일 수 있다는 것을 염두에 두고 항상 미소를 띠고 있어야 한다.

③ 근육 훈련만으로 한계가 있으므로 좋은 표정을 지을 수 있도록 마음의 여유를 가지려는 노력을 한다.

④ 얼굴 근육훈련과 표정 훈련을 지속적으로 한다.

38. HI는 병원의 존재를 대내외적으로 알리는 새로운 이미지 전달 방법이라고 할 수 있다. 다음 중 HI의 분류에 속하지 않는 것은?

① 정신적 동일성(MI : Mind Identity)

② 행동양식의 동일성(BI : Behavior Identity)

③ 언어적 동일성(LI : Language Identity)

④ 시각적 동일성(VI : Visual Identity

39. 전화서비스에서 고객을 기다리게 하는 것은 폐를 끼치는 일이고 더욱이 세심한 배려가 필요하다. 고객을 기다리게 할 때 가장 먼저 해야 하는 1단계에 속하는 것은 무엇인가?

① 소요되는 예상시간을 말한다.

② 고객의 요청사항을 인계한다.

③ 고객의 의사를 확인한다.

④ 상황을 말한다.

40. 다음 중 병원의 직원들을 위한 용모 지도방법으로 가장 적절한 것은?

① 긴 머리는 단정하게 올리고 잔머리가 흘러내리지 않도록 해야 하며, 단발의 경우 상의 깃에 닿지 않아야 한다.

② 명찰을 달지 않은 경우 진료와 관계된 어떤 행위도 할 수 없도록 한다.

③ 화장은 화사하기 위해 진한 붉은 색의 립스틱을 반드시 바르도록 한다.

④ 땀냄새가 나지 않도록 Deodoran를 반드시 쓰고, 환자들에게 기분전환되도록 상큼한 향수나 로숀을 바른다.

41. 다음은 상황에 맞는 적절한 인사자세를 나타낸 것이다. 알맞은 것을 고르시오.

① 맞이인사(보통례) → 용건접수(보통례) → 자리를 권할 때(보통례) → 감사․사과(보통례) → 배웅시(정중례)

② 맞이인사(정중례) → 용건접수(보통례) → 자리를 권할 때(목례) → 감사․사과(보통례) → 배웅시(정중례)

③ 맞이인사(보통례) → 용건접수(목례) → 자리를 권할 때(목례) → 감사․사과(정중례) → 배웅시(보통례)

④ 맞이인사(목례) → 용건접수(목례) → 자리를 권할 때(정중례) → 감사․사과(보통례) → 배웅시(정중례)

42. 진료상담 時 대화의 기술은 매우 중요하다. 다음 중 적절하지 않은 것은 무엇인가?

① 전문적인 용어보다 고객이 알아듣기 쉬운 일상용어를 사용한다.

② 진료 前 대화가 진료 後 대화보다 훨씬 중요하다.

③ 진료 중에도 설명을 계속 해 주어 궁금하지 않게 배려한다.

④ 진료에 대한 설명을 할 때는 시각적인 자료를 활용하는 것이 효과적이다.

43. 병원서비스 코디네이터의 고객응대를 위한 기본적인 자세라고 볼 수 없는 것은?

① 내가 병원을 대표하고 있다는 자세로 품위있게 한다.

② 잘 모를 때에는 적절히 대답을 한 후 확인하여 차후에 알려주도록 한다.

③ 고객을 지위나 신분으로 차별하지 않도록 한다.

④ 고객의 성격과 스타일에 맞추어 응대하도록 노력한다.

44. 고객서비스 담당자는 훌륭한 듣기 기술의 필요성을 인식하고 있다. 다음 중 듣기 기술을 향상시키는데 적절하지 못한 것은?

① 말하는 사람과 그가 말하는 내용에 집중한다.

② 상대가 한 말을 다시 반복한다.

③ 말하는 사람을 쳐다보고 가능하면 눈을 맞춘다.

④ 바디 랭귀지는 사용하지 않는다.

45. 진료 상담 時 고객의 신뢰도를 높이는데 중요한 역할을 하는 자료와 가장 거리가 먼 것은?

① 진료안내자료

② 브로셔(Brochure)

③ 검사예약표프

④ 리젠테이션(Presentation)

46. 다음은 고객의 불평, 불만처리 4단계에 대한 설명이다. 순서가 맞는 것은?

1. 원인을 규명한다. 2. 해결책을 강구한다.

3. 사유를 듣는다. 4. 결과를 알려주고 효과를 검토한다.

① 1 - 2 - 3 - 4

② 3 - 1 - 2 - 4

③ 1 - 3 - 4 - 2

④ 3 - 4 - 1 - 2

47. 인사는 고객에 대한 마음가짐(존경․환영)의 표현이다. 인사의 종류 중 30도(보통례) 인사를 할 상황으로 적절하지 않은 것은?

① 고객을 맞이할 때

② 고객을 배웅할 때

③ 협소한 장소에서

④ 보통의 일반적인 인사로 간주된다.

48. 전화를 매개로 하는 커뮤니케이션은 의사전달에 어려움이 있고 오해의 소지가 많다. 이것은 전화서비스의 특성 중 어디에 해당되는가?

① 짧고 많은 만남

② 사전(事前)적 만남

③ 보이지 않는 만남

④ 사후(事後)적 만남

49. 불평고객을 응대하는 요령 중 적절한 것은?

① 고객의 불평과 불만은 병원서비스 코디네이터 개인에 대한 불평과 비난이므로 주관적으로 받아들이도록 한다.

② 메모에 집중하면 건성으로 듣는 것처럼 보이므로 고객 앞에서는 절대 메모하지 않는다.

③ 고객의 요구사항 중 어려운 것은 먼저 정중하게 말하고 가능한 것은 나중에 책임지고 해결해 드리겠다고 설명한다.

④ 고객을 이리저리 돌리는 것은 상황에 따라 필요하다.

50. 병원을 방문한 고객의 성격이 ‘호기심 많은 형’의 행동성향을 가지고 있다. 다음 중 호기심 많은 형의 고객응대로 가장 적절한 것은?

① 질문에 직접적인, 간결한, 사실적인 대답을 한다.

② 엄숙하며, 제한된 비언어적 신체표현을 사용한다.

③ 글로 적기보다는 말로 한다.

④ 의사소통은 감정이 아닌 사실과 연관시킨다.

■ 병원관리 실무

51. 공중보건에 대한 설명으로 올바르지 못한 것은?

① 공중보건의 최소단위는 지역사회이다.

② 현대인의 성인병, 만성질환 등의 치료활동의 강화

③ 환경위생의 개선, 전염병의 예방, 개인위생의 원리에 기초를 두고 있음

④ 조사망률은 보건수준 평가의 대표적인 지표이다.

52. 심신의 전체 또는 일부가 일차적 또는 계속적으로 장애를 일으켜서 정상적인 기능을 할 수 없는 상태를 무엇이라고 하는가?

① 질병 ② 갱년기 ③ 노년기 ④ 심신장애

53. 사회보장체계와 연결이 잘못된 것은?

① 소득보장 - 국민연금 ② 의료보장 - 의료보험

③ 공적부조 - 취로사업, 재해구호 ④ 공공서비스 - 의료보호

54. 국민의 경제생활보호를 목적으로 하는 사회보험을 설명한 것이다. 내용이 다른 것은?

① 보험료를 지불할 능력이 있는 국민을 대상으로 한다.

② 보험료를 지불할 능력이 없는 계층을 대상으로 한다.

③ 의료, 질병, 실업, 노동재해, 폐질 등을 개별적으로 제도화

④ 기여금으로 재정확보

55. 다음 중 의료급여 수급권자중 1종에 해당하지 않는 자는?

① 국민기초생활보장수급자 ② 독립유공자 및 국가유공자와 그 가족

③ 광주민주화 운동 관련자와 그 가족 ④ 유형문화재 보유자

56. 전염병의 발생과정에서 숙주요인은 병원체 요인에 의해 침범을 받게 되어도 이에 대한 반응은 사람에 따라 다르게 나타난다 숙주요인이 아닌 것은?

① 연령, 성별 ② 생활습관 ③ 후천적 지향력 ④ 사회적 지위

57. 병원체의 특징과 거리가 먼 것은?

① 감염력 ② 발병력 ③ 면역성 ④ 독성

58. 병원 내에서 발생하는 폐기물은 감염성이므로 반드시 분리수거토록 하여 지정된 업체에서 수거하여야 한다. 다음 중 감염성 폐기물이 아닌 것은?

① 조직물류 ② 지정폐기물 ③ 탈지면류 ④ 폐합성수지류

59. 다음 중 산업보건의 임무에 해당하지 않는 것은?

① 근로 및 작업강도의 강화 ② 산업재해 예방

③ 직업병 예방 ④ 작업장 환경관리

60. 전파속도가 빠르고 국민건강에 미치는 위해 정도가 너무 커서 발생 또는 유행 즉시 방역을 수립해야 하는 전염병은?

① 제1군 전염병 ② 제2군 전염병 ③ 제3군 전염병 ④ 제4군 전염병

61. 보건의료에 관한 국민의 권리·의무와 국가 및 지방자치단체의 책임을 정하고 보건의료의 수요 및 공급에 관한 기본적인 사항을 규정하고 있는 법은?

① 보건의료기본법

② 의료법

③ 국민건강보험법.

④ 전염병예방법

62. 다음 중 의료인이라 명할 수 없는 대상은?

① 의사 ② 간호사 ③ 조산사 ④ 치과위생사

63. 다음 중 의료인의 결격사유에 해당하지 않는 것은?

① 정신질환자

② 마약, 대마 또는 향정신성의약품중독자

③ 금치산자, 한정치산자, 파산선고를 받고 복권되지 아니한자

④ 대통령령이 정하는 의료기관법령에 위반하여 금고이상의 선고를 받고 그 형의 집행이 종료된 자

64. 처방전의 기재 사항에 들어가지 않아도 되는 것은?

① 환자의 성명 및 주민등록번호

② 의료기관의 명칭 및 전화번호

③ 한국 표준 질병 사인분류에 따른 질병분류기호

④ 의료인의 성명 및 약사의 성명

65. 의료기관의 개설자 또는 관리자는 진료에 관한 기록을 보존하여야 한다. 보존기간이 틀린 것은?

① 환자의 명부 - 5년 ② 진료기록부 - 10년 ③ 처방전 - 5년 ④ 수술기록 - 10년

66. 다음 중 의료광고의 범위가 잘못된 것은?

① 전문과목 및 진료과목

② 의료기관의 명칭 및 그 소재지와 전화번호, 인터넷 홈페이지 주소

③ 의료기관의 폐업 또는 이전 할 때에는 월 2회에 한한다.

④ 텔레비전 라디오를 제외한 모든 매체, 다만 일간 신문에는 월2회를 초과할 수 없다.

67. 다음 중 국민건강보험법에 규정된 목적에 해당하지 않는 것은?

① 치료·재활 ② 예방·진단 ③ 출산·자살 ④ 건강증진

68. 다음 중 국민건강보험법상의 근로자에 해당되는 자는 누구인가?

가. 직업의 종별에 불구하고 근로의 대가로서 보수를 받아 생활하는 자

나. 법인의 이사 기타 임원

다. 공무원

라. 교직원

① 가 ② 가, 나 ③ 가,나,다 ④ 가,나,다,라

69. 국민건강보험법상 가입자의 구분이 올바른 것은?

① 직장가입자, 지역가입자

② 직장가입자, 공무원가입자

③ 직장가입자, 지역가입자, 공무원가입자

④ 직장가입자, 지역가입자, 공무원가입자, 교직원가입자

70. 국민건강보험 가입자가 그 자격을 잃는 시기를 잘못 설명한 것은?

① 사망한 날의 다음 날

② 국적을 잃은 날의 다음 날

③ 국내에 거주하지 아니하게 된 날의 다음 날

④ 건강보험의 적용을 받고 있던 자로서 유공자 등 의료보호대상자가 된 자가 건강보험의 적용배제신청을 한 날의 다음 날

71. 보험료의 경감대상자가 아닌 것은?

① 65세 이상인 자

② 도서 벽지 ·농어촌 등 지역에 거주하는 자

③ 장애인복지법에 의하여 등록한 장애인

④ 국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률에 규정된 국가유공자

72. 초․재진 환자의 기준을 잘못 설명한 것을 고르시오?

① 초진환자란 해당상병으로 동일의료기관의 동일진료과목의사에게 진료 받은 경험이 없는 환자를 말한다.

② 재진환자란 해당상병으로 동일의료기관의 동일진료과목의사에게 계속해서 진료 받고 있는 환자를 말한다.

③ 완치여부가 불분명하여 치료의 종결여부가 명확하지 아니한 경우 60일이내에 내원시 재진환자로 본다.

④ 해당상병의 치료가 종결된 후 동일상병이 재발하여 진료를 받기 위해서 내원한 경우 초진으로 본다. 다만 치료결정 후 30일 이내에 내원한 경우 재진으로 본다.

73. 의료비 증가의 원인에 해당하지 않는 것은?

① 인구의 노령화 ② 소득의 증가 ③ 포괄수가제의 증가 ④ 의료보험인구의 증가

74. 진단서의 법적 보존기간은?

① 1년 ② 2년 ③ 3년 ④ 5년

75. 원무관리의 의의에 대해 올바르지 않게 설명하고 있는 것은?

① 원무란 병원의 사무를 줄여서 사용하는 것임

② 병원의 목적달성을 위해 합리적으로 수행할 수 있게 하는 제활동

③ 환자들이 진료를 보다 편리하게 받을 수 있도록 제반 수속절차와 진료비 관리, 진료지원업무를 말한다.

④ 의료보험청구 및 진료비 수납이 핵심업무이다.

수고하셨습니다.

■ 정답발표 : 2006년 월 일( ) 시 - 정답만 홈페이지에 발표합니다.

■ 이의제기 : 제8회 시험문제에 의문이 있거나 본인이 작성한 답안과 게재된 정답이 다르다고 판단하는 경우에 이의 제기를 받습니다.

- 기간 : 2006년 월 일( ) ~ 2006년 월 일( )

정답

1. 병원의 고객만족경영(1번~25번)

42132 23342 11342 14433 23321

2. 코디네이터 서비스 실무(26번~50번)

22441 11234 12341 32243 23334

3. 병원관리 실무(51번~75번)

21424 43211 14443 33244 23334

51번의 경우, 2와 4번 모두 정답처리함.


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