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제   목   코디네이터9회시험문제
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작성일   2008-06-22 [12:20:00] 조회수   1,890
 

제9회 병원서비스코디네이터 자격시험

■ 병원의 고객만족경영


1. 현대의 병원조직은 복잡한 구조로 구성되어 있다. 다음 중 현대병원조직의 내․외부적 환경 변화의 요인이라 할 수 없는 것은 무엇인가? 4

   ① 저출산 및 인구의 노령화 구조           ② 의료기술의 발전과 첨단의료장비의 개발

③ 질병구조의 변화                        ④ 의료시장의 왜곡으로 인한 의료비용의 감소


2. 병원위기관리 및 개선을 위해 실행할 수 있는 관리대처 방안으로 적절하지 않은 것은?2

① 비용절감 및 수입증대 방안 강구   ② 의료장비 등의 신규투자 활성화를 통한 수입증대

③ 유동성 자금관리 철저             ④ 홍보․마케팅 전략 모색


3. 조직에서 갈등은 여러 가지 기준에 따라 분류될 수 있다. 다음 중 병원 조직내에서 발생할 수 있는 갈등의 특성과 거리가 먼 것은 무엇인가? 2

① 개인 대 조직의 갈등                   ② 단일화된 지배체제로 인한 갈등

③ 전문화된 조직단위간의 갈등            ④ 잠재적 갈등


4. 오늘날 기업조직의 성공에 영향을 미치는 요인으로서 리더십이 매우 중요시되고 있다. 다음 중 리더십에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은 무엇인가? 3

① 목표달성을 위해 구성원들에게 영향을 미치는 능력

② 급변하는 조직환경에 적극 대응

③ 단순한 관리상의 서류작업이나 문제 해결능력

④ 구성원의 성향, 특성, 의사존중 등


5. 다음 중 고객중심경영을 위한 조직 변화의 방향과 거리가 먼 것은? 1

   ① 외부관리 중심에서 내부중심으로            ② 업무중심에서 기능중심으로

   ③ 직원중심에서 소비자 중심으로              ④ 개별적 관점에서 통합적 관점으로


6. 병원서비스 마케팅은 기존 제품마케팅 전략의 4가지 요소에 3P가 추가 되었다. 다음 중 추가된 3P가 올바르게 묶여있는 것은 어느 것인가? 2

   ① Price-Person-Process                        ② Person-Process-Physical Evidence

   ③ Process-Physical Evidence-Promotion         ④ Physical Evidence-Promotion-Place


7. 소수의 다양한 욕구는 무시하고 다수의 공통적인 욕구만을 주목하여 실시하는 마케팅 전략은 다음 중 어느 것인가? 1

① 비 차별적 마케팅전략                       ② 차별적 마케팅전략

③ 집중적 마케팅전략                          ④ 세분시장의 특성에 맞는 마케팅전략

8. 다음 중 병원의 서비스를 재 구매할 가능성이 가장 높은 고객(환자)은? 3

① 기대했던 서비스가 경험한 서비스보다 클 때

② 기대했던 서비스나 경험한 서비스의 크기가 같을 때

③ 기대했던 서비스 보다 경험한 서비스의 만족도가 클 때

④ 경험한 서비스의 가치가 형편없을 때


9. 다음 중 충성고객(단골)에 대한 설명이 아닌 것은? 2

① 단골고객은 다른 고객을 소개해준다.

② 충성고객에 대한 운영비가 많이 든다.

③ 충성고객은 가격이 다소 비싸더라도 거래를 유지한다.

④ 병원의 또 다른 의료서비스를 구매할 가능성이 높다.


10. 다음 중 고객만족경영의 성공을 위한 CS추진방안과 거리가 먼 것은? 1

① CS경영은 조직의 말단직원들로부터 변화를 유도해야 한다.

② CS경영은 전 직원들의 참여에 의해 이루어져야 한다

③ 종업원의 몰입도는 CS의 완성도를 높이는 핵심이다.

④ 치밀하고 잘 짜여진 전략은 CS경영의 효율성을 높인다.


11. 다음 중 고객만족도 조사의 목적과 거리가 먼 것은? 3

   ① 객관적인 평가를 통한 고객의 기대와 욕구파악

   ② 우리병원의 서비스 수준파악

   ③ 불만족한 부서에 대한 성과급 평가를 위해

   ④ 병원의 서비스 환경 개선을 위한 객관적인 자료수집


12. 고객만족도 조사를 위해 이용되고 있는 조사기법은 매우 다양하다. 다음 조사방법 중 짧은 설문내용에 대해서 조사하는 경우에 많이 이용되고 있으며, 조사가 신속하게 이루어질 수 있고 매우 경제적인 조사방법은 어느 것인가? 3

① 우편조사(Mail Survey)             ② 설문없는 면접조사(interview without questionnaire)

③ 전화설문조사(Telephone Survey)    ④ 설문이용 면접조사(interview with questionnaire)


13. 병원경영의 관리기능은 (     )-(     )-(     )-(     )이라는 네 가지 과정의 연속으로 구성된다. 다음 중 그 순서가 맞는 것은? 4

① 계획-조정-실행-평가                           ② 평가-조정-실행-계획

③ 계획-조정-평가-실행                           ④ 계획-실행-평가-조정


14. 고객에 대한 서비스의 개선을 위해서는 각 구성원들의 헌신을 필요로 한다. 이 목표를 달성하기 위해서는 각 구성원들이 권한을 부여받아야 하는데, 이에 대한 다음의 설명 중 맞지 않는 것은? 3

① 권한 부여에는 권리, 지식, 의의, 피드백의 요소들이 포함된다.

② 결정에 대한 자율성과 힘으로 직원들이 조직의 성공에 기여할 수 있다.

③ 직원들이 지침에 최대한 의존하여 문제를 해결하는 능력을 지니게 된다.

④ 권한부여는 리더십의 역할 중에서 가장 중요한 요소라고 할 수 있다.


15. 다음 중 병원 혁신을 위한 전략이 아닌 것은? 4

① 전문화 전략     ② 의료 네트워킹     ③ 프로세스혁신     ④ 지배구조의 운영체계


16. 파라슈라만, 자이타믈, 베리의 SERVQUAL 모형에 따르면 서비스의 품질은 구체적으로 5가지 요소에 의해서 결정된다고 한다. 이 요소에 해당되지 않는 것은 무엇인가? 4

① 유형성 : 병원의 외관, 간판, 안내문, 병원소개자료

② 신뢰성 : 약속한 진료시간 준수, 진료비 청구의 적절성

③ 확신성 : 정확한 지식, 정중함 및 신뢰를 심어줄 수 있는 능력, 직원의 예의, 지식 등

④ 이질성 : 서비스는 제공자에 따라 다른 이질성을 가지고 있다.


17. 우리보다 나은 서비스를 제공하고 있는 조직과 비교하여 우리 조직의 특성을 측정하고, 우리의 서비스를 개선시키는 과정을 벤치마킹이라고 한다. 이 벤치마킹과 관련한 다음의 설명 중 옳지 않은 것은? 3

① 다른 조직을 벤치마킹하기 이전에 자신의 조직과 과정을 먼저 이해한다.

② 결과만 벤치마킹 하는 것은 부족하고 과정들을 충분히 분석해야 한다.

③ 우리 조직과 같은 영역이나 산업만을 대상으로 벤치마킹 과정과 조직에 대해 조사한다.

④ 벤치마킹은 학습이지 그대로 모방하는 것은 아니다.


18. 의료 서비스의 지연과 자원 활용을 최소화하고, 진료의 질을 최대화하기 위한 목적으로 적용하는 방법으로 진료의 주경로(Critical Path)가 있다. 주경로가 주는 편익으로 적합하지 않은 것은? 1

① 신규 의사들을 위한 교육 자료로 적합하나 의사 이외의 직원들에게는 별다른 도움을 주지 못 한다.

② 진료 과정과 결과의 편차와 변이를 감소시킨다.

③ 환자와 가족이 공유할 수 있는 계획을 제공한다.

④ 병원들 간에 여러 서비스를 비교할 수 있다.


19. CRM(Customer Relationship Management)에 대한 설명 중 알맞은 것은? 1


① CRM은 고객생애가치(Life Time Value)를 중시한다.

② CRM은 불특정다수를 대상으로 하는 마케팅 수단이다.

③ CRM은 기존고객보다는 신규고객이 주요 대상이다.

④ 환자는 CRM의 대상이 될 수 없다.


20. 관계마케팅은 신규고객 획득보다 기존고객의 유지와 향상에 초점을 맞추는 전략이다. 다음 중 관계 마케팅에 해당하는 것은? 2

① TV 드라마 속의 병원 출연

② 코디네이터를 통해 퇴원환자를 지속적으로 관리

③ 무의탁 노인 무료진료 및 농어촌 무료진료

④ 야간에 환자를 진료할 수 있도록 병원의 진료시간 연장


21. 고객만족요소의 세 가지 중 아닌 것은? 3

① 주차시설이나 휴게실 등 시설, 시스템, 비품 등 하드웨어적인 요소

② 각종 안내 정보, 팜프렛, 홈페이지, VOC시스템 등 소프트웨어적인 요소

③ 고객의 정보를 담은 데이터웨어하우스

④ 직원의 말씨, 신속한 대응, 배려, 프로 의식, 적극성, 태도 등 휴먼웨어적인 요소


22. 불평하는 고객이 얻고자하는 심리적인 것이 아닌 것은? 3

① 자신이 정당한 불만을 갖고 있다는 것에 대한 인정을 받고 싶어한다.

② 잘못된 부분에 대한 정확한 설명을 듣고 싶어한다.

③ 병원에서 확실한 보상에 대한 답을 얻을 때까지 큰 소리로 행동을 하고 싶다.

④ 정중한 사과와 정당한 보상을 받고 싶어한다.


23. 고객만족을 위해 가장 일차적으로 파악해야 하는 요소는? 4

① 고객 정보 획득   ② 고객 만족도 조사   ③ 고객의 성향 파악   ④ 고객의 기대수준 파악


24. 다음 중 표본조사의 궁극적 목적은 어느 것인가? 1

① 모집단의 특성 추출                   ② 분산의 산출

③ 표본의 평균치 산출                   ④ 표준편차의 산출


25. 조사보고서 작성의 지침이 되는 것은 어느 것인가? 1

① 객관성     ② 표준화된 인식     ③ 경제성     ④ 비공식적인 표현방법



■ 코디네이터 서비스 실무


26. 병원서비스 코디네이터가 근무시 갖추어야 할 마음가짐과 거리가 먼 것은? 1

① 소극적인 마음가짐                     ② 끝가지 완수하려고 하는 마음가짐

③ 능동적인 마음가짐                     ④ 창의적인 마음가짐


27. 역할에 따른 병원서비스 코디네이터 중������치료계획의 수립과 의사와 진료팀 간의 원활한 치료를 중개하는 역할을 하는 코디네이터������를 무엇이라고 명명하는가? 2

① 리셉션(Reception) 코디네이터                  ② 트리트먼트(Treatment) 코디네이터

③ 재무기획(Finance & Planning) 코디네이터      ④ 서비스(Service & Image) 코디네이터


28. 병원서비스 코디네이터의 서비스개선 역할 설명 중 부적절한 것은? 4

① 고객만족도를 지속적으로 모니터링 한다.

② 서비스상의 문제점과 원인들을 파악한다.

③ 서비스를 개선하기 위해 적절한 조치를 취한다.

④ 문제가 병원사유인지 고객사유인지 먼저 분석한다.


29. 다음 중 병원서비스 코디네이터의 서비스 단계 중 After Service 단계에서 이루어지는 업무가 아닌 것은 무엇인가? 4

① 해피콜(Happy Call)     ② 리콜(Recall)     ③ 보험 심사 청구     ④ 진료예약


30. 다음은 매너와 자세에 대한 설명이다. 적절하지 않은 것을 무엇인가? 3

① 두 손에 물건을 들었을 때에는 물건을 내려놓고 문을 여닫는다.

② 문을 닫을 때는 손잡이를 돌려서 소리가 나지 않게 주의한다.

③ 남녀가 함께 계단을 오를 때에는 여자가 먼저 오른다.

④ 길을 걸을 때에는 좌측통행을 하고 실내에서는 실외에서 보다 낮은 음성으로 말한다.


31. 병원을 찾아오는 방법이나 위치를 안내하는 전화응대 방법으로 바람직하지 않은 것은 무엇인가? 4

① 상대방의 현재 위치와 이용 교통편을 먼저 확인한다.

② 지하철을 설명할 때는 정확한 출구번호도 알려준다.

③ 근처 대형건물이나 잘 알려진 건물 중심으로 설명한다.

④ 홈페이지에 나오는 약도를 참고하라고 말해준다.


32. 코디네이터에게 적절한 메이크업이 아닌 것은 무엇인가? 1

① 밝은 느낌의 화려한 볼터치를 이용한다.

② 진한 화장은 피하고 따뜻한 느낌을 주는 색으로 자연스럽게 화장한다.

③ 붙이는 속 눈썹은 피하며 마스카라는 가볍게 한다.

④ 눈썹은 Eyebrow Pencil로 자연스럽고 부드럽게 그린다.


33. ������이미지란 무엇인가������에 대한 답을 설명하기 전에 ������이미지������란 단어의 그리스 어원을 살펴보면 다음과 같다. 다음 중에서 거리가 제일 먼 것은? 2

① 아이콘(Eikon, Icon)                   ② 에쿠스(Ecus)   

③ 에이돌론(Eidolon)                     ④ 판타스마(Phantasma)


34. 전화응대에는 기본적인 요소가 있다. 다음 중에서 기본적인 요소와 거리가 먼 것은? 4

① 정확한 전화응대                      ② 정성이 깃든 전화응대

③ 간결한 전화응대                      ④ 상세한 전화응대


35. 사람의 이미지에는 내적 이미지와 외적 이미지가 있다. 다음 중 내적 이미지의 요인에 포함되지 않는 것은? 2

① 모든 사람을 똑같이 여기는 인간 존중사상       ② 온화한 말씨

③ 자신이 맡은 일과 인간에 대한 깊은 관심        ④ 정성스러운 마음     


36. 다음은 소개하는 것과 관련된 매너이다. 가장 적절한 것은 무엇인가? 4

① 소개를 할 때는 소개를 받는 사람, 소개되는 사람 모두 반드시 일어서야 한다.

② 소개는 상급자를 하급자에게 소개하는 개념이다.

③ 외부인을 가족에게, 기혼을 미혼에게, 고객을 직원에게 소개한다.

④ 소개된 사람이 소개받은 사람에게 먼저 자기의 성과 이름을 말한다.


37. 공감대화법에서 ‘고객이 한 말을 반복함으로써 이해와 공감을 얻는 방법’을 무엇이라고 하는가? 4

① 기 살리는 화법   ② Yes/No 화법   ③ 긍정(Plus) 화법   ④ 산울림법(부메랑 화법)


38. 고객과 통화하는 중 병원의 이미지를 나쁘게 하는 응대 태도는 어떤 것인가? 3

① 경청하고 메모하여 동의의 표현을 한다.

② 전화를 받을 때는 하던 일을 잠시 중단하고, 집중해서 전화를 받는다.

③ 내 실수가 없도록 가급적 와서 문의하도록 유도한다.

④ 환자가 불안해하지 않도록 대면 경우보다 상세히 설명한다.


39. 좋은 이미지를 만들기 위해 먼저 익혀야 할 대표적인 매너의 5가지 요소 중 해당되지 않는 것은? 4

① 단정한 몸차림과 용모                   ② 인사

③ 부드럽고 상황에 맞는 말씨              ④ 적극적인 제스처와 행동


40. 다음 중 스마일의 효과와 거리가 먼 것은? 1

① 소극적이고 수동적 이미지 효과          ② 마인드 컨트롤 효과

③ 감정 이입 효과                         ④ 건강 증진 효과


41. 표정에 대한 서비스 교육을 진행하는 경우, 표정 개선을 유도하는 방법으로 적절하지 않은 내용은? 2

① 긍정적이고 밝은 표정의 직원에게 환자는 무엇이든 물을 수 있다.

② 웃는 얼굴에는 침뱉지 못하므로 실수했을 때 웃으면 무마할 수 있다.

③ 환자나 보호자가 의욕적인 우리의 표정을 통하여 신뢰하고 힘을 얻도록 해야 한다.

④ 표정은 서비스의 가장 중요한 요소이며 다른 요소(말, 행동 등)에 절대적인 영향을 준다.


42. 다음 중 커뮤니케이션에 대한 설명으로 잘못된 것을 고르시오. 3

① 커뮤니케이션의 어원은 ‘공유, 협의하다’라는 뜻의 라틴어 ‘communis'이다.

② 상대방과 어떤 관계에 있느냐에 따라 주고받는 내용이나 전달하는 방식이 달라진다.

③ 커뮤니케이션은 과거, 현재, 미래 중 확실하게 어느 한 시점에서 이루어지는 것이다.

④ 커뮤니케이션은 쌍방향 활동이다.


43. 커뮤니케이션의 언어적 메시지와 비언어적 메시지에 대한 설명으로 바른 것은 무엇인가? 4

① 언어적 메시지는 구두 메시지만을 말한다.

② 문자 메시지는 직접적인 말을 이용하는 것이다.

③ 문자 메시지는 비언어적인 메시지에 속한다.

④ 비언어적 메시지는 표정, 자세, 음성, 눈짓, 몸짓을 말한다.


44. 의사전달에 있어서 자신이 의도하는 것을 상대방에게 적극적으로 전달하는 방법으로 적절하지 못한 것은? 1

① 자신의 의도를 강력하게 표현한다.            ② 듣기좋은 음성과 말로 대답한다.

③ 호감이 가도록 메시지를 표현한다.            ④ 효과적으로 말하는 요령을 익힌다.


45. 리셉션(Reception)에서 고객이 전화로 자주 문의해오는 내용에 대해 미리 답변을 준비해 두면 효과적이다. 이러한 표준 문답집을 무엇이라고 하는가? 2

① 스크립트(Script-x)                           ② Q&A(Question & Answer)

③ 고객관리노트                              ④ 진료 기록지


46. 점심 식사 후에 환자를 응대하는 매너로서 적절한 것은? 1

① 반드시 양치질을 한다.

② 반드시 화장을 고치고 향수를 뿌린다.

③ 점심식사 직후면 커피를 마시며 접수해도 무방하다.

④ 더운 여름이라면 오후시간에는 화장을 지우고 시원한 모습으로 근무한다.


47. 커뮤니케이션 과정에서 송신자가 자신의 역할을 수행할 때 송신자와 관련된 장애요인이 있다. 다음 중에서 그 장애요인이 아닌 것은? 1

① 대인간의 감수성의 풍부                 ② 커뮤니케이션 목표의 결여

③ 커뮤니케이션 기술의 부족               ④ 신뢰도의 결핍


48. 라포는 커뮤니케이션을 촉진하여 관계형성에 도움을 준다. 다음 중 라포를 형성하기 위하여 취할 수 있는 방법 중 적절하지 못한 것은? 2

① 공통점 찾기                            ② 의도적인 신체접촉

③ 생각의 지평을 넓히기                   ④ 상대방에 대한 정보 수집



49. 기술의 발달로 언제든, 어디서든, 누구나와 쉽게 커뮤니케이션을 할 수 있게 되었다. 다음 중 E-커뮤니케이션 중 하나인 이메일 작성 시 고려하지 않아도 되는 사항을 고르시오. 4

① 가독성(可讀性)     ② 명료성(明瞭性)     ③ 문체와 어조     ④ 문장의 길이


50. 고객 응대 과정(프로세스)이 어떻게 관리되는지를 구체적으로 이해하고, 문제 단계나 영역을 찾아내는데 도움이 되는 도구는 무엇인가? 1

① 프로세스 맵(또는 플로우 차트)            ② 파레토도

③ 특성요인도(또는 원인효과도)              ④ 런 차트       




■ 병원관리 실무


51. 다음 중 현행 보건소가 수행하는 역할에 해당되지 않는 것은? 1

① 학교보건사업                        ② 의료기사에 대한 지도

③ 응급의료에 관한 사항                ④ 정신보건에 관한 사항


52. α-index 값의 보건수준이 가장 높은 것은? 2

① 0.8          ② 1.0          ③ 1.5          ④ 2.5


53. 외국에 두는 의사회 지부는 정관변경을 받은 날로부터 몇 주 이내에 설치해야 하는가? 4

    ① 3주          ② 5주         ③ 9주          ④ 10주


54. 우리나라의 행위별 수가제(Fee-for-service)의 단점이 아닌 것은? 2

    ① 행정적으로 복잡하다.                 ② 새로운 신기술 적용이 어렵다.

    ③ 병원에서의 과잉진료                  ④ 의사와 보험자간의 갈등


55. 외래환자의 진료접수시에 필수 기재사항이 아닌 것은? 1

    ① 환자의 현재 질병상태                     ② 환자의 주민등록번호

    ③ 환자의 전화번호, 주소 등 인적사항        ④ 보험, 산재, 자보 등 적용수가 유형


56. 의사는 1인당 1일 진찰횟수에 따라 보험급여를 차등지급한다. 그 내역이 잘못된 것은? 2

    ① 75건 이하: 100%                      ② 75건을 초과하여 100건까지: 85%

    ③ 100건을 초과하여 150건까지: 75%     ④ 150건을 초과한건: 50%


57. 다음 중 공중보건의 정의로 올바르지 못한 것은? 4

① 질병예방을 위해 공동의 노력을 한다.

② 생명을 연장시킨다.

③ 신체적, 정신적 효율을 증진시키는 기술이며 과학이다.

④ 질병의 조기치료를 중심사상으로 하고 있다. 


58. WHO의 “건강”에 대한 정의이다. 빈칸에 알맞은 말은?   2

 

건강이란 질병이 없거나 허약하지 않은 것만 말하는 것이 아니라 (   )·(   )·(   )으로 완전히 안녕한 상태에 놓여 있는 것

① 신체적, 환경적, 정신적                          ② 신체적, 정신적, 사회적

③ 사회적, 물질적, 환경적                          ④ 사회적, 경제적, 환경적


59. 건강의 요소와 가장 거리가 먼 것은?  4

① 육체적인 형태적 요소                            ② 기능적 요소

③ 정신기능적 요소                                 ④ 경제적, 물질적 요소


60. 보건행정의 특성과 거리가 먼 것은? 3

① 공공성 및 사회성     ② 봉사성     ③ 친밀성     ④ 교육성과 조장성


61. 보건의료장비에 대한 설명으로 틀린 것은? 1

① 대량생산                                ② 장비의 다양성

③ 고도의 기술 요구                        ④ 장비의 안전성과 신뢰성


62. 국가가 국민의 복지증진과 건강, 질병으로부터의 해방 등에 책임져야 하는 근거 법령은?  1

    ① 헌법        ② 건강보험법        ③ 국민연금법        ④ 의료법


63. 보건의료기본법상 국가 및 지방자치단체의 책임으로 틀린 것은?  2

① 국민건강의 보호·증진을 위하여 필요한 법적·제도적 장치를 마련하는 것

② 건강에 관한 국민의 관심을 높이고 국민건강을 증진할 책임을 지는 것

③ 식품·의약품·의료기기 및 화장품 등 건강관련 물품이나 건강관련 활동으로부터 발생할 수 있는 위해를 방지하는 것                              

④ 보건의료 시책상 필요하다고 인정하는 경우 행정적·재정적 지원을 하는 것


64. 국민의료에 관하여 필요한 사항을 규정함으로써 의료의 적정을 기하여 국민의 건강 보호증진을 목적으로 하는 법은?  2

① 보건의료기본법      ② 의료법      ③ 국민건강보험법      ④ 전염병예방법



65. 의료기관에 종사하는 의료인은 매년 보수교육을 받아야 한다. 다음 중 보수교육을 받지 않아도 되는 자는? 3

① 간호사    ② 치과위생사    ③ 병원서비스코디네이터      ④ 간호조무사


66. 사위 기타 부당한 방법으로 보험자· 가입자 및 피부양자에게 요양급여비용을 부담하게 한 경우 몇 년의 범위안에서 요양기관의 업무정지를 명할 수 있는가? 1

① 1년          ② 2년           ③ 3년            ④ 5년


67. 진료 행위별 내역에 의한 진료비 산정방법은? 4

① 인두제         ② 포괄수가제          ③ 총괄계약제          ④ 행위별 수가제 


68. 다음 중 요양급여에 해당되지 않는 것은? 2

① 예방 및 재활                       ② 본인 부담금과 보상금

③ 처치 및 수술 기타치료              ④ 입원


69. 다음 중 사회보험제도에 속하지 않는 것은? 3

① 국민연금보험         ② 고용보험          ③ 생활보호          ④ 산업재해보상보험


70. 보험급여 중에서 현물급여에 해당하지 않는 것은? 1

① 본인부담액보상금          ② 요양급여          ③ 분만급여         ④ 건강진단


71. 건강보험료의 산정기준을 명목임금 이외에 지급되는 부정기적 지급액을 포함한 급료까지 근거로 하는 방식은? 2

① 표준보수제       ② 총보수제         ③ 총액급여 상환제         ④ 표준보수월액


72. 의료장비가 고장 날 때마다 업체에 수리를 직접적으로 요구하는 방법은? 1

① Call System                                ② Contract Maintenance

③ Clinical Engineering Center                  ④ Kingpin Hospital


73. 원무관리자가 갖추어야 할 기본적인 요건과 거리가 먼 것은? 3

① 진료와 간호 등 병원업무에 대한 기본적인 지식

② 각종 의료보장제도에 대한 이론 및 처리능력

③ 환자의 진료와 치료에 대한 지식

④ 의료관련 법규에 대한 지식




74. 다음 중 보험급여 지급 사유에 해당하는 것은? 1

① 중대한 과실로 사고를 발생시킨 때

② 고의로 사고를 발생시킨 때

③ 중대한 과실로 공단이나 요양기관의 요양에 관한 지시에 따르지 아니한 때

④ 업무상 또는 공무상 질병·부상·재해로 인하여 다른 법령에 의한 보험급여나 보상 또는 보상을 받게 되는 때


75. 다음 중 국민건강보험법에 규정된 목적에 해당하지 않는 것은? 3

① 치료·재활     ② 예방·진단     ③ 출산·자살     ④ 건강증진










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