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제11회 병원서비스코디네이터
자격시험 문제지
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1. 시험시간 : 10:20~12:00(100분) - 퇴실 11:30분 부터
2. OMR답안지는 컴퓨터용 수성싸인펜만 사용 - 다른 필기구 오답처리됨
- 반드시 OMR답안지의 감독관 확인란에 확인필이 있어야 함
3. 시험문제지는 반드시 감독관에게 제출 - 문제지 없을 경우 불합격 처리됨
4. 11회 시험 정답 공고 : 2007년 4월 25일(수) 10시 - 정답만 공고함(홈페이지)
5. 이의 신청기간 : 2007. 5. 21(월) ~ 2007. 5. 25(금) - 협회로 직접 신청
6. 합격자 발표일 : 2007년 5월 21일(월) 10시 - 홈페이지
▷ 확인방법 : 홈페이지 접속 → 로그인 → CO-DI 클릭 → 시험결과 확인 클릭
7. 자격증 배송 주소지 변경 기간 : 2007년 5월 21일(월) ~ 2007년 5월 25일(금)
▷ 변경방법 : 홈페이지 접속 → 로그인 → CO-DI 클릭 → 개인정보 수정
8. 자격증 배송일 : 2007년 6월 4일(월)부터
9. 응시지역코드 : ①서울 - SU ②부산 - PS ③대구 - DG ④광주 - KJ ⑤울산 - US
⑥청주 - CJ ⑦마산 - MS ⑧구미 - GM ⑨김해 - KH
※OMR카드 "수험번호“ 기재시, 예) 서울지역 수험번호 3000번일 경우 - SU3000
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사단법인 한국서비스진흥협회
■ 병원의 고객만족경영
1. 의료시장의 경쟁이 심화되고 있으며, 치열한 생존경쟁에서 의료기관들이 살아남기 위해 많은 노력을 하고 있다. 다음 중 의료시장의 경쟁이 심화되는 원인이 아닌 것은 무엇인가?
① 대기업의 의료사업 진출 때문이다.
● 병원의 서비스경영이 중요하게 부각되었기 때문이다.
③ 의료인력의 대량 배출로 의한 의료기관의 양적인 증가 때문이다.
④ WTO체제 출범과 OECD가입을 통한 의료시장의 개방 때문이다.
2. 조직은 유형에 관계없이 모든 조직은 외부환경과 부단히 상호작용을 한다. 기업조직의 경영활동에 영향을 미치는 외부환경과 거리가 먼 것은 무엇인가?
① 기술적 환경 ② 사회․문화적 환경
● 인적․기술 시스템 환경 ④ 정치적 환경
3. 정부기관, 자선단체, 박물관 그리고 의료기관과 같은 비영리 기관들에 있어서의 마케팅은 이윤 극대화를 추구하는 영리기관의 마케팅과는 차이점이 있다. 다음 중 비영리마케팅의 특성에 대한 설명과 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?
① 교육, 건강, 종교 등의 무형적 서비스에 이용
② 화재예방, 범죄예방 캠페인 등의 아이디어 촉진
③ 고객욕구 충족
● 이해관계집단에 대한 영향력 배제
4. 마이클 포터는 경쟁우위(Competitive Advantage)란 ‘경쟁시장에서 평균수익률보다 지속적으로 높은 수익률을 올릴 수 있는 힘’으로 정의하고 있다. 현재 우리나라의 병원환경에서 경쟁우위를 확보하기 위한 전략으로 적합하지 않은 것은 무엇인가?
① 특수 클리닉 설치 ② 응급실의 확장 ③ 새로운 진료과 개설 ● 병원의 병상증설
5. 병원이 의료시장 환경변화에 대응하기 위한 전략으로 바람직하지 않은 것은 무엇인가?
① 최첨단 의료기기와 정보관리시스템 구축
② 우수인력의 확보
● 병원중심의 의료서비스 제공
④ 병원의 전문화 및 차별화
6. 병원조직은 일반기업 조직과 비교해 볼 때, 여러 가지 독특한 특성을 가지고 있다. 다음 중 해당되지 않는 것은 무엇인가?
① 이질집단의 집합조직
② 다양한 직종의 집합
● 통제와 조정의 용이성
④ 노동집약적 조직
7. 파라슈라만(Parasuraman), 자이타믈(V.A.Zeithaml), 베리(LeonardL.Berry)등 세 사람의 학자(PZB)에 의해 개발된 서비스품질 측정도구인 SERVQUAL모형에 따르면 서비스의 품질은 구체적으로 5가지 요소에 의해서 결정된다고 한다. 이 요소에 해당되지 않는 것은 무엇인가?
① 유형성 : 병원의 외관, 간판, 안내문, 병원소개자료
● 감동성 : 고객에게 빠른 서비스를 제공하려는 의지, 환자의 요구에 즉각적인 반응노력 등
③ 신뢰성 : 약속한 진료시간 준수, 진료비 청구의 적절성
④ 확신성 : 정확한 지식, 정중함 및 신뢰를 심어줄 수 있는 능력, 직원의 예의, 지식 등
8. 고객중심의 진료 서비스를 위해 업무 과정을 바꾼 전략적 서비스의 예로 한 병원에서 실시하고 있는 ‘증공소의대’서비스에 대한 설명 중 틀린 것은 무엇인가?
① 증공소의대는 「증상-공포-소개-의료보험-대기시간」의 첫 자를 딴 용어이다.
② 진료에 대한 두려움이나 공포감을 갖고 있는지 물어보고 이때 공감하는 표정과 말투로 응대한다
● 행정적 절차를 먼저 끝내고 증상을 묻는 것이 전체적으로 볼 때 합리적이다.
④ 고객이 일단 자신의 증상을 얘기하고 나면 주된 관심사를 해소했기 때문에 어느 정도 마음이 편안해진다.
9. 고객접점을 설계할 때 고객의 입장에서 보는 것이 매우 중요하다. 이때 점검할 사항을 모두 포함하고 있는 것은 무엇인가?
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㉠ 고객의 만족도 ㉡ 병원의 정책 ㉢ 고객의 불만사랑 ㉣ 고객의 동선 |
① ㉠, ㉡, ㉢, ㉣ ② ㉠, ㉡, ㉢ ③ ㉢, ㉣ ● ㉠, ㉢, ㉣
10. 의료 서비스의 지연과 자원 활용을 최소화하고, 진료의 질을 최대화하기 위한 목적으로 적용하는 방법으로 진료의 주경로(Critical Path)가 있다. 주경로가 주는 편익으로 적합하지 않은 것은 무엇인가?
● 신규의사들을 위한 교육자료로 적합하나 의사 이외의 직원들에게는 별다른 도움을 주지 못한다.
② 환자와 가족이 공유할 수 있는 계획을 제공한다.
③ 병원들 간에 여러 서비스를 비교할 수 있다.
④ 진료과정과 결과의 편차와 변이를 감소시킨다.
11. 다음 중 병원서비스 코디네이터가 필요한 이유에 해당되지 않는 것은 무엇인가?
① 진료서비스에 대한 만족도가 높아진다.
● 의사의 수입이 늘고 환자가 증가하여 대기시간이 길어진다.
③ 직원들의 이직률을 낮춘다.
④ 소개환자 비율이 증가된다.
12. “4명의 고객을 불만을 말한다면, 말하지 않은 96명을 기억하라”는 문구는 서비스의 어떤 현상을 두고 말하는 것인가?
① Ten․Ten․Ten법칙 ② E=MC2 ● 빙산의 일각 ④ SERVQUAL모형
13. 병원서비스에 대한 환자들의 기대가 점점 높아지고 있다. 다음 중 환자의 기대가 높아지는 원인으로 적절하지 않은 것은 무엇인가?
① 국민의 평균수명이 연장되어 보건과 생명연장에 대한 의식이 높아지면서 의료서비스에 대한 기대치가 점점 높아지고 있다.
② 생활수준의 질적 향상으로 인하여 성형수술, 안과의 시력교정 등 질적인 측면에서의 의료서비스에 대한 기대가 높아지고 있기 때문이다.
③ 선진의료서비스가 점차 국내에 도입되고, 의료기관간 경쟁이 심화되면서 의료 서비스에 대한 기대가 높아지고 있다.
● 전 국민이 의료서비스를 받을 수 있게 되어 누구나 병원을 방문할 수 있기 때문이다.
14. 고객접점에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은 무엇인가?
① 진실의 순간(MOT)이라 말할 수 있으며 병원의 성공과 실패를 가늠한다
② 병원에서 직원 한사람이 고객과 만나는 짧은 시간에 병원 전체의 인상이 결정된다.
③ 창구에서 고객이 특별한 요구를 할 때, 병원내의 규정과 방침을 설명하며 이해를 구한다.
● 병원에서 의사들은 환자에 대한 표준 접점의 대상이 되지 않는다.
15. 고객접점에서 응대 프로세스를 설계하는 상황에서 적용하는 다음의 원리 중 옳지 않은 것은 무엇인가?
① 직무를 동시에 수행하면 상호간에 의사소통의 문제가 생길 수 있다.
② 의사결정을 지연시키는 것은 많은 작업이 후에 잘못된 것으로 판명된 가정에 의해 이루어질 위험이 있다.
③ 단계들이 적고 방법들이 일관성이 있을수록 변동을 제어할 수 있는 능력이 커진다.
● 직무들이 연속형으로 배열될 수 있다면 의사소통과 조정의 문제를 피할 수 있으며 전반적인 시간이 줄어든다.
16. 병원의 관심과 고객접점 단계시 고객의 요구 연결이 틀린 것은 무엇인가?
① 문의 및 접수 : 진료를 빨리 받아야 한다.
② 대기 및 상담 : 내 병에 대해서 자세히 알고 싶다.
③ 수납 및 진료 후 상담 : 하루 빨리 완치되었으면 좋겠다.
● 검사 및 진료 : 어떻게든 빨리 받고 싶다.
17. 병원에서 고객만족도를 측정하려한다. 고객만족도 측정에 대한 설명으로 틀린 것은 무엇인가?
① 전수조사가 어려울 경우, 무작위 추출법을 이용한다.
② 응답설문의 회수율이 높으면 객관성은 높아진다.
③ 데이터의 객관성을 확보하기 위해 외부기관을 이용하기도 한다.
● 설문조사 샘플이 2배이면 데이터의 정확도도 2배이다.
18. 병원에서 서비스 수준을 평가하는 방법으로 적절하지 않은 것은 무엇인가?
① 고객만족도를 통한 평가방법.
② 모니터링 방법.
③ 병원서비스 코디네이터에 의한 평가시스템.
● 환자 수(數)를 통한 평가방법.
19. 다음 중 병원서비스의 특성을 설명한 것이다. 가장 적절하게 설명한 것은 무엇인가?
● 의료서비스는 가장 무형적인 제품이다.
② 수요예측을 비교적 정확하게 예측할 수 있다.
③ 고객기대와 실제 성과와의 불일치가 크게 나타나지 않는다.
④ 의료서비스에 대한 욕구가 점점 감소되고 있는 추세이다.
20. 자유무역협정(FTA)과 같은 의료환경 변화에 대응하는 병원서비스 코디네이터로서의 바람직한 자기평가 항목으로 가장 적절한 것은 무엇인가?
① 직원들의 핵심역량 파악과 채용, 평가 등은 병원경영과 상관관계가 없다.
② 구환자보다는 신환자에 집중하여 내부 마케팅 보다는 외부 마케팅에 전력을 다한다.
● 환자의 입장에서 항상 병원 서비스를 재평가하고 병원 경쟁력 강화에 힘쓴다.
④ 타 병원의 벤치마킹을 수시로 하여 진료비 할인이나 이벤트 등 그 병원에 맞지 않더라도 도입하여 실행을 권장하도록 한다.
21. 최근에 의료 소비자 행동의 변화를 바르게 설명한 것은 무엇인가?
● 통증완화에 국한된 치료선호 ② 보건의료에 대한 관심감소
③ 외래진료보다는 입원진료 선호 ④ 포괄적 진료와 웰빙에 대한 관심고조
22. 병원 모니터링을 위한 기본 3가지 카테고리 체크리스트가 아닌 것은 무엇인가?
① Soft-Ware ② Hard-Ware ● Education-Ware ④ Human-Ware
23. 병원 마케팅 관리요소 4P에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은 무엇인가??
① Product : 환자를 위한 의사의 진료 및 스텝의 서비스
② Price : 진료에 대한 수가
③ Place : 병원에 오기까지의 접근성 및 편의성
● Promotion : 임상능력의 강화, 가격할인
24. 의료서비스의 마케팅 요소인 7P에 포함되지 않는 것은 무엇인가?
① Product
● Perfect
③ People
④ Promotion
25. 병원서비스 코디네이터가 이해해야 할 환자의 심리 중 긍정적 신뢰감과 관계가 깊은 것은 무엇인가?
① 나비효과
② 밴드왜건효과
● 플라시보 효과
④ 링겔만 효과
■ 코디네이터 서비스 실무
26. 진료상담 코디네이터에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은 무엇인가?
① 진료상담은 의사 고유의 권한이지만 고객은 의사를 만나기 전 많은 것을 확인하고 싶어하고 진료상담 코디네이터는 그러한 고객에게 도움을 주는 일을 한다.
② 진료상담 코디네이터의 업무에는 진료과정, 진료 후 효과나 후유증에 대한 설명 등이 있다.
● 진료상담 코디네이터의 업무는 일련의 비전문적 서비스이다.
④ 진료상담 코디네이터가 고객과 인간적인 관계를 어떻게 맺느냐에 따라 진료에 많은 영향을 미치게 된다.
27. 다음 중 병원 서비스코디네이터를 가장 잘 설명한 것은 무엇인가?
① 병원 서비스코디네이터는 기다리는 환자들을 지루하지 않게 이야기를 나누는 상대역할을 한다.
● 병원 서비스코디네이터는 환자와 병원, 병원 내 부서와 부서간의 원활한 커뮤니케이션을 도와 궁극적으로 고객에게 만족한 서비스를 제공하도록 하는 서비스 전문가이다.
③ 병원 서비스코디네이터는 환자에게 병원에 대한 안내와 질병에 대한 정보만 제공한다.
④ 병원 서비스코디네이터는 항상 미소를 띠고 병원 이미지를 높이는 것이 주된 역할이다.
28. 병원 서비스코디네이터가 지시를 받을 때의 올바른 요령과 거리가 먼 것은 무엇인가?
① 메모를 준비하여 예의바른 행동으로 임한다.
② 끝까지 경청하며 요점을 기록한다.
③ 「5W 1H」로 생각하며 애매한 점은 질문을 한다.
● 요점은 서술식으로 기록한다.
29. 다음 중 병원 서비스코디네이터의 서비스 단계 중 After Service단계에서 이루어지는 업무가 아닌 것은 무엇인가?
① 해피콜(Happy Call) ② 리콜(Recall)
③ 보험심사 청구 ● 진료예약
30. 다음 중 병원 서비스코디네이터의 탄생배경과 거리가 먼 것은 무엇인가?
● 병원 간 경쟁원인의 감소로 인한 서비스의 필요성 증대되었다.
② 고객서비스의 중요성이 부각되었다.
③ 서비스품질을 관리할 수 있는 전문인력의 필요성.
④ 고객중심의 경영마인드 확산.
31. 다음 중 병원 서비스코디네이터의 구체적인 역할과 관련이 없는 것은 무엇인가?
● 수술환자의 직접적인 간호 ② 환자의 서비스 상태조사
③ 외부환자 대상 안내와 홍보 ④ 직원대상 서비스 교육
32. 불평고객을 응대하는 요령 중 MTP기법에 해당되지 않는 것을 고르시오.
① 담당직원에서 책임자로 바꿔 응대한다.
● 환불을 요구할 경우 서로 절충해서 해결한다.
③ 조용한 장소로 옮기고 편안하게 앉을 수 있게 한다.
④ 처음부터 변명하거나 대꾸하지 않고 잘 들은 다음 진정할 때까지 기다린다.
33. 앨버트 메라비언에 따르면 어떤 사람에 대한 지각은 시각적 정보와 청각적 정보 그리고 대화(말)의 내용에 따라 결정된다고 한다. 그에 의한 메라비언의 법칙을 잘못 설명한 것은 어느 것인가?
① 시각적 이미지는 첫인상의 55%를 차지한다.
② 첫인상에 있어서 말의 내용은 7%를 차지한다.
● 청각적 이미지는 첫인상의 23%를 차지한다.
④ 첫인상의 이미지에 있어서는 시각적인 이미지가 더욱 강조된다.
34. 현대사회는 자신의 이미지를 유리하게 활용할 줄 아는 사람이 남들에게 인정받고 성공하는 시대이다. 다음 중 이미지에 대한 설명 중 부적절한 것은 무엇인가?
① ‘이미지’란 어떤 대상으로부터 감지된 정보가 사람의 마음속에서 하나의 형상으로 떠오르는 것을 말한다.
● 나의 ‘이미지’는 의식하지 못하는 상태에서 방치된 모습이든 의도적으로 잘 짜인 좋은 모습이든 ‘나 자신’에 의해 판단되는 것이다.
③ ‘이미지’는 ‘다른 사람들의 거울에 비친 모습’으로 이해할 수 있지만 적극적인 의미에서 ‘다른 사람들에게 의도적으로 보여준 모습’이 될 수 있다..
④ ‘이미지’는 사람, 사물 또는 일과 같은 것에 대해 사람들이 나름대로 만드는 생각과 감정의 덩어리이다.
35. 다음은 좋은 이미지 메이킹을 위한 요인들이다. 적절하지 않은 것은 무엇인가?
● 입술화장은 생기있어 보이는 것이 좋으므로 붉은색으로 통일하는 것이 바람직하다.
② 코디네이터의 헤어스타일은 짧게 하거나 긴 머리는 묶어서 올리는 것이 단정해 보인다.
③ 바지 길이가 짧을 경우 양말형 스타킹은 피하는 것이 좋다.
④ 매니큐어는 가능하면 하지 않도록 하고 손톱은 2mm 이내로 둥글게 잘라 관리한다.
36. 공감대화법에서 ‘고객이 한 말을 반복함으로써 이해와 공감을 얻는 방법’을 무엇이라 하는가?
① 기 살리는 화법 ② Yes/No 화법.
③ 긍정(Plus) 화법 ● 산울림법(부메랑 화법)
37. 병원이 서비스 이미지를 향상해야 되는 이유 중 옳지 않은 것은 어느 것인가?
① 지불되는 금액에 대한 예민한 환경 때문이다.
● 환자는 긍정적 심리상태를 가지고 있기 때문이다.
③ 진료와 완치에 큰 영향을 주기 때문이다.
④ 환자는 늘 신체적, 심리적으로 불안정한 약자이기 때문이다.
38. 고객이 내원하였을 때, 차를 대접하는 매너에 있어서 잘못된 것은 무엇인가?
① 차를 접대할 때는 준비 가능한 것을 먼저 고객에게 말하고 반드시 취향을 물어 선택하게 한다.
② 차를 낼 때에는 뜨거운 것은 뜨겁게, 찬 것은 차게 하여 적당한 잔에 낸다.
③ 찻잔은 고객의 정면에서 약간 오른쪽에 내려놓되 서류 위에 올리지 않는다.
● 차를 낼 때에는 쟁반을 가슴 높이로 받쳐 들고 목례를 한 후 연장자부터 드린다.
39. 다음 중 친절 서비스의 기본 5대 요소에 속하지 않는 것은 무엇인가?
① 미소, 표정 ② 용모, 복장
● 인사, 유창한 말솜씨 ④ 자세, 동작
40. 다음 중 친절서비스를 표현하는 5가지 포인트 중 서비스의 미학을 잘못 설명한 것은?
● 촉각의 미학 ② 시간의 미학
③ 반응의 미학 ④ 느낌의 미학
41. 다음은 고객응대의 핵심원리인 경청의 방법을 설명한 것이다. 옳지 않은 것은 무엇인가?
① 언어를 통하여 고객의 의도를 이해하여야 한다.
② 고객의 자세, 표정, 목소리 등의 비언어적 행동을 관찰하여 고객을 읽는다.
● 고객이 처해있는 상황보다는 병원의 이미지에 맞춰 고객을 볼 수 있어야 한다.
④ 고객이 언젠가는 깨닫고 변화시켜야 할 문제까지도 경청할 수 있어야 한다.
42. I-Message의 기본원리는 상대방의 행동을 문제삼고, 그에 따른 책임을 상대방에게 넘기는 대신에 그의 행동에 대한 나의 반응을 판단이나 평가없이 알려줌으로써 반응에 대한 책임을 내가 지는 기법이다. I-Message기법이라 할 수 없는 것은 어느 것인가?
● 방어심리의 증대 ② 솔직성
③ 완전성 ④ 방어심리의 감소
43. 다음은 KASH법칙을 설명한 것이다. 잘못된 것은 어느 것인가?
① 지식(Knowledge) : 이론으로 무장한다. ② 태도(Attitude) : 정신으로 무장한다.
● 서비스(Service) : 서비스로 무장한다. ④ 습관화(Habit) : 실행, 행동한다.
44. 병원 서비스코디네이터는 고객의 Needs를 파악하고 만족시키는 마케터이다. 다음 중 마케터의 역할이라고 볼 수 없는 것은 어느 것인가?
① 물리적, 정신적, 사회적인 고객의 모든 욕구를 충족시킨다.
● 고객지향적인 사고로 고객의 요구는 무엇이든 다 들어준다.
③ 우량고객 20%에겐 특별한 서비스를 한다.
④ 고객의 욕구(Needs), 필요(Wants), 수요(Demands)를 이해하고 만족을 이끌어낸다.
45. 다음 중 커뮤니케이션에 대한 설명으로 잘못된 것은 어느 것인가?
① 커뮤니케이션의 어원은 ‘공유, 협의하다’라는 뜻의 라틴어 ‘communis'이다.
② 상대방과 어떤 관계에 있느냐에 따라 주고받는 내용이나 전달하는 방식이 달라진다.
③ 커뮤니케이션은 쌍방향 활동이다.
● 커뮤니케이션은 과거, 현재, 미래 중 확실하게 어느 한 시점에서 이루어지는 것이다.
46. 코디네이터가 고객을 진료실로 안내하는 매너에 대해 설명한 것으로 적절하지 못한 것은 무엇인가?
● 진료실이나 상담실 문을 열어두어 진료팀 모두 진행상황을 알 수 있게 한다.
② 외투나 가방은 미리 받아서 보관한다.
③ 진료실까지 직접 안내해 주는 것을 원칙으로 한다.
④ 고객의 이름을 멀리 떨어진 곳에서 큰소리로 부르지 않고 가까이 다가가서 부른다.
47. 리셉션(Reception)에서 고객이 전화로 자주 문의해오는 내용에 대해 미리 답변을 준비해 두면 효과적이다. 이러한 표준 문답집을 무엇이라 하는가?
① 스크립트(Script-x) ② 고객관리노트
● Q&A(Question & Answer) ④ CRM 일지
48. 다음 중 불만고객에 대한 7단계 처리과정을 바르게 나열한 것은 어느 것인가?
① 사과→경청→대책강구→원인파악→방법제시→실행→감사표현
② 사과→경청→대책강구→원인파악→실행→방법제시→감사표현
③ 사과→경청→원인파악→대책강구→실행→방법제시→감사표현
● 사과→경청→원인파악→대책강구→방법제시→실행→감사표현
49. 다음 중 전화응대스킬의 4대 원칙에 해당되지 않는 것은 어느 것인가?
① 신속 ② 정확 ③ 정중 ● 스킬
50. 한국병원은 2006년에 1,000건의 불만을 접수하였다. 그 중 불만의 해결에 만족한 고객은 85%, 만족하지 못한 고객은 15%, 그 중 완전만족은 전체불만의 70%, 납득한 고객은 15%였다. 한국병원이 구전에 의하여 획득한 신규 고객수는 얼마인가?(소숫점 이하 절사)
① 14명 ② 30명 ③ 5명 ● 1명
■ 병원관리 실무
51. 다음 중 공중보건에 대한 정의로 적절하지 못한 것은 어느 것인가?
● 질병의 조기치료를 중심사상으로 하고 있다.
② 신체적, 정신적 효율을 증진시키는 기술이며 과학이다.
③ 생명을 연장시킨다.
④ 질병예방을 위해 공동의 노력을 한다.
52. 다음 중 우리가 식용으로 사용할 수 있는 수질의 조건 중 틀린 것은 어느 것인가?
① 질병이나 중독을 일으키지 않는 것이어야 한다.
② 각종유기물, 무기물이 허용량이상 검출되지 않아야 한다.
● 미량의 병원체는 존재하여야 한다.
④ 냄새가 없고 맛이 좋아야 한다.
53. 퇴원예고제도의 장점이 아닌 것은 어느 것인가?
① 입원대기 기간 및 재원일수 단축
② 병상의 효율적 운영을 통한 병상 가동율 증진
③ 환자 편의증진
● 원무인력 감축
54. 의료폐기물의 처리 및 관리에 필요한 법규는 무엇인가?
● 폐기물관리법 ② 지역보건법 ③ 전염병예방법 ④ 의료법
55. 다음 중 현행 보건소가 수행하는 역할에 해당되지 않는 것은 어느 것인가?
① 의료기사에 대한 지도 ② 정신보건에 관한 사항
● 학교보건사업 ④ 응급의료에 관한 사항
56. 우리나라의 행위별 수가제(Fee-For-Service)의 단점이 아닌 것은 어느 것인가?
● 새로운 신기술 적용이 어렵다 ② 행정적으로 복잡하다
③ 의사와 보험자간의 갈등 ④ 병원에서의 과잉진료
57. 의사는 1인당 1일 진찰횟수에 따라 보험급여를 차등지급한다. 그 내역이 잘못된 것은 어느 것인가?
① 75건 이하 : 100% ② 100건을 초과하여 150건까지 : 75%
● 75건을 초과하여 100건까지 : 80% ④ 150건을 초과한 건 : 50%
58. 국가가 국민의 복지증진과 건강, 질병으로부터의 해방 등에 책임져야 하는 근거법령은 무엇인가?
① 건강보험법 ② 국민연금법
③ 의료법 ● 헌법
59. 국민건강보험의 자격상실 시기에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은 어느 것인가?
● 사망한 날
② 국적을 잃은 날의 다음 날
③ 직장가입자의 피부양자가 된 날
④ 국내에 거주하지 아니하게 된 날의 다음 날
60. 진료 행위별 내역에 의한 진료비 산정방법은 무엇인가?
① 인두제 ② 포괄수가제 ③ 총괄계약제 ● 행위별 수가제
61. 병원이 환자에게 제공하는 의료서비스에 대한 평가를 위해 의료법령에 근거하여 2004년부터 정부에 의해 시행되는 제도는 무엇인가?
● 의료기관서비스 평가제도 ② 병원경영 평가제도
③ 소비자 평가제도 ④ 환자 평가제도
62. 정부는 의료를 공공재로 규정하고 모든 의료 경영을 규제하고 있다. 정부가 개입하지 않고 있는 병원의 경제행위는 무엇인가?
① 환자의 3차 의료기관 방문 ② 의료보험 수가
● 병원 서비스 행위 ④ 의료 광고
63. 진료 예약 제도와 관련한 다음의 설명 중 맞지 않는 것은 어느 것인가?
① 예약 제도의 목적은 병원의 입장에서는 진료 능력을 최대한 활용할 수 있게 하는 것이다.
② 환자는 예약 제도를 통해 대기 시간 단축의 효과를 얻을 수 있다.
● 검사의 경우, 특정한 신체 상태(공복)를 요구하는 검사나 시간이 많이 걸리는 검사는 예약제 적용이 적합하지 않다.
④ 예약접수창구의 직원이 날짜와 시각을 모두 배정하는 방법을 실행하는 경우, 직원이 환자상태에 따른 날짜를 지정할 정도로 숙련되어야 한다.
63. 의료기관의 병상관리 방법은 진료과별로 병상을 배정하고 진료과장 책임하에 운용하는 분산관리법, 병원 차원에서 병상 관리의 전체 업무를 특정 부서에서 담당하게 하는 중앙관리법이 있다. 이와 관련하여 다음의 설명으로 옳은 것은 어느 것인가?
① 분산관리는 병상 관리 업무 처리의 전문성을 높일 수 있게 한다.
● 분산관리는 일부 병상이 특정 의사의 사유 병상처럼 될 우려가 있다.
③ 중앙관리는 일부병동에서 중환자, 응급환자를 기피하는 현상이 발생할 수 있다.
④ 중앙관리는 병원 전체의 병상이용률을 저하시킬 우려가 있다.
64. 현대적 의미에서 지향하고 있는 보건의료사상은 무엇인가?
① 치료적 보건의료 ② 첨단의학적 보건의료
③ 위생적 보건의료 ● 포괄적 보건의료
65. 세계보건기구(WHO)의 보건행정의 범위에 해당되지 않는 것은 어느 것인가?
① 보건 통계의 수집과 분석 ② 보건교육
● 사회보장제도의 실현 ④ 환경위생
66. 다음 중 산재보험의 급여에 해당하지 않는 것은 어느 것인가?
① 상병보상 ● 분만급여 ③ 장애급여 ④ 유족급여
67. 다음 중 병원소에 대한 설명으로 잘못된 것은 어느 것인가?
① 병원소는 질병의 감염 및 발병에 관여한다.
② 인간 병원소는 환자와 보균자이다.
● 불현성 감염자는 인간병원소에서 제외된다.
④ 오염된 토양, 수질 등은 환경 병원소에 해당한다.
68. 보건의료 정책심의위원회의 기능이 아닌 것은 어느 것인가?
① 보건의료발전계획
● 효율적인 보건의료서비스의 제공을 위하여 새로운 보건의료기술의 평가
③ 주요 보건의료제도의 개선
④ 보건의료와 관련되는 국가 및 지방자치단체의 역할
69. 보건의료정보의 표준화에 대한 시책을 강구하여야 하는 자는 누구인가?
① 지방자치단체장 ● 보건복지부장관 ③ 보건소장 ④ 질병관리본부장
70. 다음 중 요양급여에 해당되지 않는 것은 어느 것인가?
① 이송 ② 입원 ③ 진찰․검사 ● 장제비
71. 다음 중 보건의료체계에 대한 설명으로 틀린 것은 어느 것인가?
① 인두제 : 상급진료기관으로의 후송 가능성이 크다.
② 포괄수가제 : 표준화 진료로 의료비 상승억제가 가능하다.
③ 행위별수가제 : 과다진료로 의료비 증가 가능성이 있다.
● 총괄계약제 : 새로운 첨단의료기기 도입이 유리하다.
72. 진단서의 법적 보존기간은 얼마인가?
① 1년 ● 3년 ③ 5년 ④ 10년
73. 요양급여비용을 심사하고 요양급여의 적정성을 평가하기 위하여 설립된 곳은 어디인가?
① 요양급여 심사평가원 ● 건강보험 심사평가원
③ 요양급여 심의위원회 ④ 건강보험 심의위원회
74. 다음 중 보험급여 지급 사유에 해당하는 것은 어느 것인가?
● 중대한 과실로 사고를 발생시킨 때
② 고의로 사고를 발생시킨 때
③ 중대한 과실로 공단이나 요양기관의 요양에 관한 지시에 따르지 아니한 때
④ 업무상 또는 공무상 질병․부상․재해로 인하여 다른 법령에 의한 보험급여나 보상 또는 보상을 받게 되는 때
75. 다음 질환 중 병원체가 바이러스가 아닌 것은 어느 것인가?
① 풍진
② 신증후군 출혈열
● 발진티푸스
④ 일본뇌염
수고하셨습니다.
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