제17회 병원서비스코디네이터

자격시험 문제지

수험생 필독사항

1. 시험시간 : 10:20~12:00(100분)

2. OMR답안지는 컴퓨터용 수성싸인펜만 사용 - 다른 필기구 오답처리됨

- 반드시 OMR답안지의 감독관 확인란에 확인필이 있어야 함

3. 시험문제지는 반드시 감독관에게 제출 - 문제지 없을 경우 불합격 처리됨

4. 17회 시험 정답 공고 : 2008년  11월  5일(수) 10시 - 정답만 공고함(홈페이지)

5. 이의 신청기간 : 2008. 12. 1(월) ~ 2008. 12. 5(금) - 협회로 직접 신청

6. 합격자 발표일 : 2008년  12월  1일(월) 10시 - 홈페이지

▷ 확인방법 : 홈페이지 접속 → 로그인 → CO-DI 클릭 → 시험결과 확인 클릭

7. 자격증 배송 주소지 변경 기간 : 2008년 12월 1일(월) ~ 2008년 12월 5일(금)

❊ 반드시 받으실 수 있는 주소로 기재바랍니다. 등기로 발송하므로 받으시는 분이

안계시면 협회로 반송됩니다. 반송시 재발송비용은 본인 부담입니다

▷ 변경방법 : 홈페이지 접속 → 로그인 →  CO-DI 클릭 → 개인정보 수정

8. 자격증 배송일 : 2008년  12월  15일(월)부터

9. 응시지역코드 : ①서울 - SU ②부산 - PS  ③대구 - DG ④대전 - DJ  ⑤울산 - US

⑥광주 - GJ ⑦마산 - MS  ⑧구미 - GM ⑨청주 - CJ  ⑩창원 - CW

⑪전주 - JJ ⑫포항 - PH  ⑬김천 - KC ⑭제주 - JE

※OMR카드 "수험번호“ 기재시, 예) 서울지역 수험번호 3000번일 경우 - SU 03000

수험번호
성 명

사단법인 한국서비스진흥협회

■ 병원의 고객만족 경영

(사)한국서비스진흥협회

제17회 병원서비스코디네이터

1. 현대의 병원조직은 복잡한 구조로 구성되어 있을 뿐만 아니라 특히 대외관계가 중요한 문제로 인식되어지고 있다. 다음 중 현대병원조직의 내․외부적 환경변화의 요인이라 할 수 없는 것은 무엇인가?

① 의료기술의 발전과 첨단의료장비의 개발

② 인구의 노령화 구조

③ IMF이후 국민의료비의 감소

④ 질병구조의 변화

2. 최근 의료계는 의학분업 이후, 개원의의 증가와 이에 따른 단위 의료기관당 진료 환

자수의 감소로 경영에 관한 관심이 집중되고 있다. 다음 중 병원경영 개선을 위한 노

력으로 적절하지 않은 것은 무엇인가?

① 사무자동화와 전산화

② 다수의 인력확보를 통한 노동집약적 투자

③ 외형의 감축과 수익성 제고

④ 소비자(환자) 위주의 경영

3.  고객관리 전략 중 기존고객을 안정적으로 확보하고 재방문을 촉진하여 병원경영에 효율성을 증진시키는 관계마케팅을 잘못 연결한 것은?

① up -celling : 기존고객확보전략

② after marketing : happy call

③ special event : 고객기념일 챙기기

④ image making : 사회봉사활동

4.  변화하는 의료환경에서의 병원경영에 있어서 새로운 패러다임이 필요하다. 다음 중 이러한 새로운 패러다임과 거리가 먼 것은 무엇인가?

① 병원도 하나의 사업체인 이상, 건전하게 경영되어야 의료 본연의 목표를 달성할 수 있다.

② 병원에서 의사가 영업 및 병원경영 모두에 책임을 진다는 생각은 버려야 한다.

③ 진료부문에서 의사가 독점하던 많은 권한들은 직원에게 위임해야 한다.

④ 신규환자가 많아야 병원이 번창하므로 여기에 주력하여야 한다.

5. '가고 싶은 병원, 사랑받는 병원'을 만들기 위해서는 환자중심의 사고와 경영이 필요하다. 다음 중에서 미래 우리나라 병원의 비전을 달성할 수 있는 대안이 되지 못하는 것은?

① 새로운 경영사고로서 Cooperation과 Competition, 즉 코피티션(Coopetition)이 필요하다.

② 의료정책 개발기능 강화와 병원경영의 투명성 확보가 있어야 한다.

③ 비용효과적인 의료기술의 정착이 필요하다.

④ 비용절감의 차원에서 병원의 기능이 감소되어야 한다.

6.  병원조직의 변화가 빠른 속도로 진행되고 있다. 다음 중에서 조직변화의 내용이 아닌 것은?

① 병원조직은 인력, 예산, 기구면에 있어 규모가 점진적으로 성장･발전해 왔다.

② 병원직원들의 가치관이 물질적 보상을 중요시하는 경향으로 흐르고 있다.

③ 과거의 조직은 구성이나 운영이 단순하였다.

④ 병원조직은 전문적인 통합성과 적응능력을 요구하고 있다.

7.  병원서비스코디네이터는 병원의 규모에 따라 그 역할의 범위가 달라질 수 있다. 그러나 기본적으로 다음과 같은 업무를 수행하게 되는데, 이 중에서 거리가 제일 먼 것은?

① 리셉션 코디네이터

② 콘시어즈 코디네이터

③ 서비스 코디네이터

④ 진료상담 코디네이터

8.  병원이 의료시장 환경변화에 대응하기 위한 전략으로 바람직하지 않는 것은?

① 최첨단 의료기기와 정보관리시스템 구축

② 우수인력의 확보

③ 병원의 전문화, 차별화

④ 병원중심의 의료서비스 제공

9.  다음 중 병원의 특성이 아닌 것은?

① 자본 집약적이면서 노동집약적인 경영체이다.

② 조직구성원이 다양한 조직체이다.

③ 일의 속성과 양은 매우 다양하고 유동적이며, 비교적 표준화하기가 어렵다.

④ 전문 인력이 많기 때문에 직무교육의 필요성이 없다.

10. 최근 병원에서는 홈페이지 제작을 통한 홍보를 적극적으로 하고 있다. 환자들에게 인기 있는 홈페이지를 만들고 관리하는 태도로 좋지 못한 것은?

① 화려한 것보다는 실용적인 것이 좋다.

② 감성적이고 부드러우면서 호기심을 촉발해야 한다.

③ 가족 지향적이며 빠르고 성실한 답변이 중요하다.

④ 회원관리를 철저히 하여 홈페이지에 가입하지 않은 고객에게는 정보를 제공하지 않는다.

11. 병원의 가치경영과 거리가 먼 것은?

① 핵심 가치를 창출하는 요소가 무엇인지를 찾는다.

② 매출액을 늘리기 위해 과감한 투자를 한다.

③ 구성원이 가치를 창출할 수 있도록 성과를 평가하고 인센티브 시스템을 구축한다.

④ 장단기 목표를 세워 조직의 구성원에게 동기를 제공한다.

12. 의료기관 이용 고객과 의료기관 간의 의료분쟁이 날로 증가하는 이유로 맞지 않는 것은?

① 국민의 권리 의식 신장에 따른 피해보상심리의 확산

② 전반적인 의료 수준의 질적 저하

③ 분쟁 해결을 위한 적정 제도의 미비

④ 의료기관의 증가와 의사 수 증가로 인한 미숙련 의사의 진료 가능성

13. 다음 중 병원들이 당면한 주요 환경변화에 대한 기술 중 가장 거리가 먼 것은?

① 높아진 소비자 의식향상에 힘입어 환자의 권리의식이 크게 향상되었다.

② 평균수명의 연장으로 만성질환에 대한 의료수요가 증가하였다.

③ 고객들의 소득수준이 향상되면서 의료의 질적인 부문에 대한 기대 수준이 높아졌다.

④ 의료시장이 수요자 중심시장에서 공급자 중심시장으로 이동하였다.

14. 다음 중 병원조직의 바람직한 역할로서 가장 거리가 먼 것은?

① 의학발전, 의료교육, 의료제도의 개선 등 사회조직의 일환으로서의 역할

② 주식의 일반공모 및 대중분산을 통하여 일반투자가로부터 자금을 조달함과 동시에 이익 배당에 대한 책임의 역할

③ 의료이용자에 대한 양질의 의료를 저렴한 가격에 제공하는 역할

④ 의료제공자인 조직구성원에게 안정적인 직업생활의 질을 보장하는 역할

15. 병원의 조직구조는 조직이 처한 환경에 적합하게 설계되어야 한다. 의료기관의 외부 및 내부환경이 빠르게 변하고 신속한 의사결정을 필요로 하는 오늘날과 같은 환경에서 가장 바람직한 병원의 조직구조는 다음 중 어느 것인가?

① 수직적 조직구조

② 피라미드형 조직구조

③ 수평적 조직구조

④ 매트릭스 조직구조

16. 병원 조직의 목표는 조직의 구성원에게 중요한 정보를 제공한다. 다음의 설명이 올바르지 않은 것은?

① 병원 조직의 목표는 조직구성원에게 과업의 범위를 제시하는 데 기준이 된다.

② 병원 조직의 목표는 의사결정의 지침이 된다.

③ 병원 조직의 목표는 조직화를 위한 불합리성을 제공한다.

④ 병원 조직의 목표는 조직성과의 기준이 된다.

17. 진실의 순간(Moments of Truth)의 개념을 서비스 현장에 최초로 도입한 최고 경영자는 누구인가?

① 얀 칼슨(스칸디나비아 항공)

② 잭 웰치(제너럴 일렉트릭)

③ 포드(포드자동차)

④ 레이 크록(맥도날드)

18.□다양한 고객들의 욕구와 취향에 따라 비교적 비슷한 성질의 집단으로 분류하고 그 집단에 적합한 서비스를 제공함으로써 고객의 만족을 높인다.□위 문장에 가장 적합한 마케팅 전략은 무엇인가?

① 환경분석(Market Audit)

② 정위화(Positioning)

③ 표적시장 선정(Target Market Selection)

④ 시장세분화(Market Segmentation)

19. 병원이 선택할 수 있는 서비스경쟁전략의 기본유형으로 적절하지 않은 것은?

① 원가효율성 : 박리다매 전략

② 개별화 : 의료 컨설팅 서비스

③ 서비스 품질 : 경쟁자 보다 더욱 높은 품질의 서비스를 제공

④ 규모의 경제 : 서비스의 대량생산으로 인한 평균비용 저하

20. 병원서비스에 대한 고객만족도의 측정을 위해서 다양한 방법이 이용된다. 다음 중 고객만족도의 측정방법으로 적절하지 않은 것은?

① 민원접수건조사

② 전화면접조사

③ 대인면접조사

④ 설문지조사

21. 서비스 기대와 서비스 인식에 따라 서비스 품질이 인식된다. 다음중 소비자의 서비스 인식에 영향을 미치는 요인이 아닌 것은?

① 서비스 접점                     ② 가격

③ 이미지                          ④ 진료챠트

22. 다음 중 고객만족이 기업에 주는 중요한 시사점이 아닌 것은?

① 고객만족은 소비자의 이탈을 막음

② 고객확보를 위한 경쟁사의 마케팅비용을 증가시킴

③ 만족한 고객은 기업에서의 중요한 자산임

④ 수요곡선을 향상조정시킴으로 고객에게 가격의 민감도를 높임

23. 다음 중 고객만족의 바탕이 되는 배경이 아닌 것은?

① 재구매 및 구전효과의 인식

② 소비자 욕구의 다양화

③ 시장의 성숙과 제품질의 다양화

④ 경쟁과열

24. 다음 중 고객만족을 위한 서비스 문화의 측정 방법이 아닌 것은?

① 종업원의 집단 활용

② 위장고객활용

③ 경영보고서 활용

④ 동기부여와 보상

25. 칼알브레이트의 고객만족 전략 중 The people에 해당하는 사항이 아닌 것은?

① 경영진은 진정한 서비스 리더로서 인식.

② 관리자는 변화의 피해자가 아니라 변화의 파트너.

③ 접점담당자는 고객전략가로서 역할을 수행해야한다.

④ 고객은 소모적 대체 가능한 고객이 아니라 가치 있는 자산으로서의 고객으로 인식되어야 한다.

■ 코디네이터 서비스 실무

26. 고객을 맞이할 때 바람직한 인사방법은 무엇인가?

① 처음 맞이할 때는 적극적인 자세로 인사한다.

② 리셉션 데스크에서는 앉아서 맞이한다.

③ 앉아서 인사할 때는 머리만 살짝 숙여서 인사해도 된다.

④ 반가운 고객일 경우에는 최대한 정중하게 목덜미가 보일 정도로 허리를 굽혀야 한다.

27. 전화 받는 매너 중 잘못된 것은 무엇인가?

① 전화벨이 2-3회 울리기 전에 받는다.

② 부득이하게 늦게 받았을 경우 “늦게 받아 죄송합니다”라고 공손하게 양해의 인사를 한다.

③ 문의 전화인 경우, 가급적 담당자가 받도록 전화를 돌려주고 담당자 부재시에는 기다리게 하거나 다시 전화를 걸게 한다.

④ 부재중인 직원의 개인연락처는 본인의 허락없이 알리지 않는다.

28. 병원을 찾아오는 방법이나 위치를 안내하는 전화응대 방법으로 바람직하지 않은 것은 무엇인가?

① 상대방의 현재 위치와 이용 교통편을 먼저 확인한다.

② 지하철을 설명할 때는 정확한 출구번호도 알려준다.

③ 근처 대형건물이나 잘 알려진 건물 중심으로 설명한다.

④ 홈페이지에 나오는 약도를 참고하라고 말해준다.

29. 불평고객을 응대하는 요령 중 MTP기법에 해당되지 않는 것은?

① 담당직원에서 책임자로 바꿔 응대하게 한다.

② 조용한 장소로 옮기고 편안하게 앉을 수 있게 한다.

③ 처음부터 변명하거나 대꾸하지 않고 잘 들은 다음 진정할 때까지 기다린다.

④ 환불을 요구할 경우 서로 절충해서 해결한다.

30. 코디네이터의 자질에 속하지 않는 것은?

① service concept

② service skill

③ service power

④ service mind

31. 다음은 좋은 이미지 메이킹을 위한 요인들이다. 적절하지 않은 것은?

① 코디네이터의 헤어스타일은 짧게 하거나 긴 머리는 묶어서 올리는 것이 단정해 보인다.

② 입술화장은 생기있어 보이는 것이 좋으므로 붉은색으로 통일하는 것이 바람직하다.

③ 매니큐어는 가능하면 하지 않도록 하고 손톱은 2mm 이내로 둥글게 잘라 관리한다.

④ 바지 길이가 짧을 경우 양말형 스타킹은 피하는 것이 좋다.

32. 다음은 대화 매너에 관한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

① 코디네이터는 고객에게 친밀감을 주면서도 정중한 표현을 구사할 줄 알아야 한다.

② 코디네이터의 말은 그의 인격뿐 아니라 병원의 품격을 대면하므로 은어나 속어는 사용하지 않아야 한다.

③ 코디네이터는 고객에게 예의를 표해야 하므로 항상 상대방을 높이는 □다까체□의 높임 말씨를 사용하여야 한다.

④ 서비스를 전달할 때는 빨리 많은 내용을 말하는 것보다 정확하게 의사를 전달하는 것이 우선이다.

33. 병원이 서비스 이미지를 향상해야 되는 이유 중 옳지 않은 것은?

① 지불되는 금액에 대한 예민한 환경 때문이다.

② 진료와 완치에 큰 영향을 주기 때문이다.

③ 환자는 늘 신체적, 심리적으로 불안정한 약자이기 때문이다.

④ 환자는 긍정적 심리상태를 가지고 있기 때문이다.

34. 다음 중 병원 서비스 이미지 향상을 위한 인사의 방법과 거리가 먼 것은?

① 인사는 신뢰와 인정을 상징하므로 가급적 먼저 인사한다.

② 병원은 아파서 오는 곳이므로 인사는 맞지 않는다.

③ 상대의 눈을 바라보며 상황에 맞는 인사말을 한다.

④ 인사 동작만이 아닌 다양한 인사말로 인사한다.

35. 이미지 메이킹을 하는 과정에서 얻어지는 효과가 아닌 것은?

① 자신에 대한 관심과 사랑이 높아진다.

② 이미지의 변화를 통하여 자신감을 갖게 되고 자존감이 높아진다.

③ 이미지가 좋아지면 대인관계도 원만해지고 우리의 내면을 성숙시켜준다.

④ 좋은 이미지를 갖기 위해서는 내면적인 이미지 개발보다 외면적인 이미지를 꾸준하게 개발해야 된다.

36. 이미지는 사람들인 인식한 결과에 따라 형성된다. 앨버트 매라비안의 법칙에 대한 설명으로 틀리게 설명된 것은?

① 표정, 옷차림, 자세와 동작 등 시각적 설명 55%

② 음성, 말투 등 청각적 정보 38%

③ 대화내용 단어 7%

④ 지식적 정보, 검사 전 설명 등 교육 55%

37. 고객을 친절하게 안내하는 자세로 부적절한 것은?

① 사람이나 장소로 안내할 때 먼저 자신을 소개하고 행선지를 말해준다.

② 길을 안내 할 때는 고객의 왼쪽에 비스듬히 서서 두 세 걸음 앞서간다.

③ 고객을 진료실로 안내 할 때는 당기는 문은 직원이 먼저 들어가고 미는 문은 고객을 먼저 들어가도록 한다.

④ 엘리베이터를 타야할 대 고객이 여러 사람일 경우는 안내자가 먼저 타고 제일 나중에 내린다.

38. 다음 증 호감을 주는 외적인 요인이 아닌 것은?

① 정성을 다하는 마음

② 따뜻함이 느껴지는 눈길

③ 건강하고 단정한 자세

④ T. P. O에 알맞은 품위 있는 옷차림

39. 병원에서 상담이나 진료를 받고 간 고객에게 병원서비스에 대한 만족도를 직접 확인하는 커뮤니케이션 방법을 무엇이라 하는가?

① 리콜(Recall)

② 해피콜(Happy Call)

③ 모니터링(Monitoring)

④ CSI조사(Customer Satisfaction Index Research)

40. 병원서비스 코디네이터로서 환자/고객을 응대할 때의 매너로서 적절한 것은 무엇인가?

① 대화 시에는 상대방을 바라보며 성의있는 태도로 응대한다.

② 바쁜 시간대에는 시간을 아끼기 위해 환자분들과의 대화를 가급적 만들지 않는다.

③ 우리 병원의 환자나 보호자가 아닌 경우에는 시간을 허비하지 않는다.

④ 나의 도움을 필요로 하는 분이 계시면 빠르게 뛰어가서 도와드린다.

41. 환자를 응대할 때의 예절로서 적절한 것은?

① 상대방과 같은 입장에서 공감하는 표현을 한다.

② 누워계신 환자분과 이야기 할 때는 환자분을 앉으시도록 도와드린 후 대화한다.

③ 환자분이 눈을 감고 계신다면 직원끼리 조용한 목소리로 사적인 대화를 해도 무방하다.

④ 환자분이 진료를 받으실 때 귀중품이 있으시다면 손에 받아서 들고 있도록 한다.

42. 병원서비스 코디네이터의 고객응대를 위한 기본적인 자세라고 볼 수 없는 것은?

① 내가 병원을 대표하고 있다는 자세로 품위있게 한다.

② 잘 모를 때에는 적절히 대답을 한 후 확인하여 차후에 알려주도록 한다.

③ 고객을 지위나 신분으로 차별하지 않도록 한다.

④ 고객의 성격과 스타일에 맞추어 응대하도록 노력한다.

43. 상담을 위한 환경조성을 위해 코디네이터는 세부사항까지 신경을 써야할 것이다. 다음 중 적절한 상담환경과 거리가 먼 것은?

① 조명은 너무 밝거나 어둡지 않도록 조절한다.

② 밀폐된 공간보다는 공개된 공간을 활용한다.

③ 고객이 편안히 앉을 수 있는 좌석을 확보한다.

④ 의사 및 병원소개 자료를 준비한다.

44. 다음 중 진료예약제도 운영 시 예약의 원칙으로 적당하지 않은 것은?

① 가급적 예약 수는 일정 수 이내로 줄인다.

② 신규고객의 예약은 가급적 천천히 해준다.

③ 진료예약은 느슨하게 잡지 않는다.

④ 예약노트는 고객에게 직접 보여주지 않는 것이 좋다.

45. 다음 중 불만고객에 대한 7단계 처리 과정을 바르게 나열한 것은?

① 사과→경청→대책강구→원인파악→방법제시→실행→감사표현

② 사과→경청→원인파악→대책강구→실행→방법제시→감사표현

③ 사과→경청→원인파악→대책강구→방법제시→실행→감사표현

④ 사과→경청→대책강구→원인파악→실행→방법제시→감사표현

46. 병원서비스코디네이터의 근무매너로 적당하지 않은 것은?

① 근무 중 자리를 뜰 때는 상사나 동료들의 업무에 방해가 되지 않게 조용히 나간다.

② 윗사람에게 업무지시를 받을 때는 메모도구를 준비하여 요점을 정리하며 경청한다.

③ 보고할 때는 결과를 먼저 얘기하고 과정을 나중에 설명한다.

④ 먼저 퇴근할 때는 “먼저 퇴근합니다.”등의 적절한 인사말을 한다.

47. 악수를 청하는 사람이 바르게 연결된 것은?

① 여성이 남성에게 청한다.

② 아랫사람이 윗사람에게 청한다.

③ 코디네이터가 고객에게 청한다.

④ 소개된 사람이 소개받은 사람에게 청한다.

48. 다음 중 123 화법에 대한 내용으로 바른 것은?

① 상대방의 말을 1분 동안 경청한다.

② 자신의 말을 2분 안에 한다.

③ 상대방의 말에 3번 맞장구 쳐준다.

④ 123화법은 말하기의 중요성을 강조한 것이다.

49. 비언어적 커뮤니케이션에 대한 내용으로 적당하지 않은 것은?

① 침묵으로 표현되는 몸짓, 자세, 표정, 눈빛, 목소리 등 신체적 언어가 있다.

② 각종신호, 지위상징 등의 물리적 상징적 언어가 있다.

③ 일상생활에서 사용하는 메시지의 30%정도가 비언어적 커뮤니케이션이다.

④ 비언어적 메시지는 언어적 메시지보다 진실을 보다 효과적으로 표현할 수 있는 장점이 있다.

50. 대화 시 말의 속도에 대한 내용으로 알맞지 않은 것은?

① 말의 속도가 너무 느리면 답답해 보이고, 너무 빠르면 상대방을 긴장시킨다.

② 대화할 때 일반적인 성인의 말의 속도는 분당 50-70단어 정도이다.

③ 서비스인의 커뮤니케이션에서는 빨리 많은 내용을 말하는 것보다 정확하게 의사전달을

하는 것이 중요하다.

④적당한 말의 속도를 유지하는 훈련을 해두는 게 좋다.

■ 병원관리 실무

51. WHO의 “건강”에 대한 정의이다. 빈칸에 알맞은 말은?

건강이란 질병이 없거나 허약하지 않은 것만 말하는 것이 아니라 (   )·(   )·(   )

으로 완전히 안녕한 상태에 놓여 있는 것

① 신체적, 환경적, 정신적                          ② 신체적, 정신적, 사회적

③ 사회적, 물질적, 환경적                          ④ 사회적, 경제적, 환경적

52. 심신의 전체 또는 일부가 일차적 또는 계속적으로 장애를 일으켜서 정상적인 기능을

할 수 없는 상태를 무엇이라고 하는가?

① 질병         ② 갱년기      ③ 노년기         ④ 심신장애

53. 보건행정의 특성과 거리가 먼 것은?

① 공공성 및 사회성     ② 봉사성     ③ 친밀성     ④ 교육성과 조장성

54. 지역사회의 보건수준을 나타내는 대표적인 보건통계 지표는?

① 영아사망률         ② 조사망률         ③ 신생아사망률        ④ 사산율

55. 일차보건의료의 개념에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 지역사회의 흔한 질병관리부터 우선한다.

② 전문의에 의한 입원서비스를 말한다.

③ 보건의료요원과 주민의 적극적인 참여로 이루어진다.

④ 질병예방 및 치료, 건강증진, 재활서비스 등의 포괄적인 활동이다.

56. 의료전달체계를 실시하는 목적으로 틀린 것은?

① 제한된 보건의료자원을 최대로 이용하는데 있다.

② 공공부문의 의료기관에 환자를 집중시키는데 있다.

③ 환자우송체계를 확립하여 의료의 효율성을 도모하는데 있다.

④ 가벼운 질환은 1, 2차 의료기관에서 진료를 받도록 하는데 있다.

57. 진료행위별 수가제의 장점은?

① 의사의 노력에 대한 대가가 인정되며, 진료비 설명이 용이하다.

② 건당 일정액을 받으므로 환자를 조속히 치료하게 된다.

③ 의사의 자격, 능력, 직위에 따라 수입이 결정된다.

④ 예방서비스에 중점을 두기 때문에 의료비 증가를 억제한다.

58. 다음 중 보건사업을 평가하는 목적이 아닌 것은?

① 사업목표의 달성정도의 파악

② 사업의 효율성 제고

③ 사업의 수익성 제고

④ 사업운영과정에 대한 모니터링 체계구축

59. 의료법의 목적으로 옳은 것은?

➀ 의료인의 사명과 관리를 규정하고 국민의 건강을 보호·증진하기 위해서다.

➁ 국민의료에 관하여 필요한 사항을 규정하여 국민의 건강을 보호·증진하기 위해서다.

➂ 병원의 운영사항을 규정하고 국민의 건강을 보호·증진하기 위해서다.

➃ 질병을 예방하고 국민의 건강을 보호·증진하기 위해서다.

60. 다음 중 의료법에 의한 의료인이 아닌 것은?

➀ 의사          ➁ 간호사          ➂ 약사          ➃ 조산사

61. 다음 중 의료인의 결격사유가 아닌 것은?

➀ 정신질환자          ➁ 마약·대마·항정신성 약품중독자

➂ 금치산자            ➃ 심신박약자

62. 의료기관에 의료기사는 몇 명까지 둘 수 있는가?

➀ 전문과목별로 1명씩            ➁ 병원 급에 따라

➂ 진료과목별로 필요한 수         ➃ 재량대로 둘 수 있다

63. 의료기관의 평가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

➀ 보건복지가족부장관은 의료의 질을 높이기 위하여 보건복지가족부령으로 정하는 바에 따라

의료기관 평가를 하여야 한다.

➁ 보건복지가족부장관은 의료기관 평가결과를 공표할 수 있다.

➂ 의료기관 평가의 시기·범위 및 절차 등에 필요한 사항은 보건복지가족부령으로 정한다.

➃ 보건복지가족부장관은 의료기관 평가가 우수한 의료기관에게 행정∙재정적 지원을 할 수 있다.

64. 간호조무사는 누구에게 자격인정을 받아야 하는가?

➀ 시∙군∙구청장                 ➁ 시∙ 도지사

➂ 보건복지가족부장관          ➃ 보건소장

65. 무면허 업무에서 제외되는 것은?

① 치과기공사의 구강진료

② 간호조무사의 스켈링

③ 방사선사의 혈액체취

④ 치위생사 실습생의 구강위생업무

66. 의료기사의 자격정지 사유는?

① 정신병자가 되었을 때

② 대마중독자가 되었을 때

③ 품위를 현저히 손상시키는 행위를 하였을 때

④ 면허를 대여하였을 때

67. 국민건강보험 가입자 적용대상은?

➀ 의료급여법에 따라 의료급여를 받는 자

➁ 독립유공자로 의료급여를 받는 자

➂ 국외에 거주하는 국가유공자

➃ 유공자등 의료급여대상자 중 건강보험의 적용을 보험자에게 신청한 자

68. 국민건강보험법 급여 정지 사유에 해당하는 것은?

가. 국내에서 장기 여행 중인 때

나. 국외에서 업무에 종사하고 있는 때

다. 교도소에 수용되어 있는 때

➀ 가, 나          ➁ 가, 다          ➂ 나, 다          ➃ 가, 나, 다

69. 의료비 증가의 원인에 해당하지 않는 것은?

① 인구의 노령화    ② 소득의 증가    ③ 포괄수가제의 증가    ④ 의료보험인구의 증가

70. 원무관리자가 갖추어야 할 기본적인 요건과 거리가 먼 것은?

① 진료와 간호 등 병원업무에 대한 기본적인 지식

② 각종 의료보장제도에 대한 이론 및 처리능력

③ 환자의 진료와 치료에 대한 지식

④ 의료관련 법규에 대한 지식

71. 다음 중 의료법의 목적에 해당하는 것은?

가. 국민의료에 필요한 사항 규정      나. 보건시책의 효율적 시행

다. 국민건강의 보호증진              라. 의료향상에 이바지

① 가, 나, 다                                ② 가, 다

③ 나, 라                                   ④ 가, 나, 다, 라

72. 의료법상 입원시설의 제한을 받지 않는 의료기관은?

① 치과병원

② 안과병원

③ 한방병원

④ 요양병원

73. 300병상을 초과하는 종합병원에 반드시 설치하여야 하는 진료과목은 몇 개인가?

① 3개과

② 5개과

③ 7개과

④ 9개과

74. 다음 중 원무관리의 전문화 요인들로만 묶인 것은?

가. 각종 사회보장제도의 다양성         나. 의료의 발달

다. 규모의 대형화                      라. 보험수가의 단일화

① 가. 나                               ② 가. 나. 다

③ 나. 다                               ④ 가. 나. 다. 라

75. 우리나라 건강보험의 특성을 설명하는 것은?

가. 강제보험      나. 형평성      다. 장기보험       라. 수익자 부담

① 가. 나                               ② 가. 나. 다

③ 나. 다                               ④ 가. 나. 라

수고하셨습니다.

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