제18회 병원서비스코디네이터

자격시험 문제지

수험생 필독사항

1. 시험시간 : 10:20~12:00(100분)

2. OMR답안지는 컴퓨터용 수성싸인펜만 사용 - 다른 필기구 오답처리됨

- 반드시 OMR답안지의 감독관 확인란에 확인필이 있어야 함

3. 시험문제지는 반드시 감독관에게 제출 - 문제지 없을 경우 불합격 처리됨

4. 18회 시험 정답 공고 : 2009년  1월  21일(수) 10시 - 정답만 공고함(홈페이지)

5. 이의 신청기간 : 2009. 2. 16(월) ~ 2009. 2. 20(금) - 협회로 직접 신청

6. 합격자 발표일 : 2009년  2월  16일(월) 10시 - 홈페이지

▷ 확인방법 : 홈페이지 접속 → 로그인 → CO-DI 클릭 → 시험결과 확인 클릭

7. 자격증 배송 주소지 변경 기간 : 2009년 2월 16일(월) ~ 2009년 2월 20일(금)

❊ 반드시 받으실 수 있는 주소로 기재바랍니다. 등기로 발송하므로 받으시는 분이

안계시면 협회로 반송됩니다. 반송시 재발송비용은 본인 부담입니다

▷ 변경방법 : 홈페이지 접속 → 로그인 →  CO-DI 클릭 → 개인정보 수정

8. 자격증 배송일 : 2009년  3월  2일(월)부터

9. 응시지역코드 : ①서울 - SU  ②부산 - PS  ③대구 - DG ④대전 - DJ  ⑤울산 - US

⑥창원 - CW  ⑦부천 - BC  ⑧구미 - GM ⑨전주 - JJ  ⑩제주 - JE

※OMR카드 "수험번호“ 기재시, 예) 서울지역 수험번호 3000번일 경우 - SU 03000

수험번호
성 명

사단법인 한국서비스진흥협회

■ 병원의 고객만족 경영

(사)한국서비스진흥협회

제18회 병원서비스코디네이터

1. 정부기관, 자선단체, 박물관 그리고 의료기관과 같은 비영리 기관들에 있어서의 마케팅은 이윤 극대화를 추구하는 영리기관의 마케팅과는 차이점이 있다. 다음 중 비영리 마케팅의 특성에 대한 설명과 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

① 교육, 건강, 종교 등의 무형적 서비스에 적용

② 화재예방, 범죄예방 캠페인 등의 아이디어 촉진

③ 고객욕구의 충족

④ 이해관계집단에 대한 영향력 배제

2. 최근 우리병원계의 경영환경의 변화로 볼 수 없는 것은?

① 소비자 주도시장(Buyer's market)으로 시장구조 변화

② 의료보장강화

③ 의료시장의 경쟁심화

④ 의료소비자의 권리 약화

3. 다음 중 병원의 사회적 역할이 아닌 것은?

① 환자의 진단과 치료

② 의학･의료기술의 연구

③ 의료 인력의 교육과 훈련

④ 의료수익의 극대화

4. 병원의 이해관계자 집단(고객, 의료서비스 공급자, 지역사회, 정부 등)과 장기적인 관점에서 유대관계를 형성하면서 지속적이고 만족스러운 관계를 구축하기 위한 마케팅 방법은?

① 1:1 마케팅(One to One Marketing)

② 세분화 마케팅(Segmented Marketing)

③ 관계 마케팅(Relationship Marketing)

④ 대중 마케팅(Mass Marketing)

5. 병원 경영환경이 갈수록 악화되고 있습니다. 다음 중 현재 국내에서 새롭게 병원 경영환경을 악화시키는 요인과 거리가 먼 것은?

① 의료인력의 과잉배출

② 인구의 저출산

③ 병원 광고의 규제

④ 외국 의료자본의 시장개방 압력

6. 병원이 환자 중심의 병원을 만들기 위해 하루 빨리 개선해야 할 것 중 아닌 것은?

① 진료 프로세스를 표준화한다.

② 병원 서비스를 개선한다.

③ 병원 마케팅을 강화한다.

④ 진료 정보를 공개한다.

7. 정부는 의료를 공공재로 규정하고 모든 의료 경영을 규제하고 있다. 정부가 개입하지 않고 있는 병원의 경제행위는?

① 환자의 3차 의료기관 방문

② 의료보험 수가

③ 의료 광고

④ 병원 서비스 행위

8. 서비스 개선을 위한 전 직원의 지속적인 참여가 일어나기 위해서는 효과적인 리더십이 필수적이다. 이러한 리더십의 특징으로 맞지 않는 것은?

① 발로 뛰며 직접 고객과 대화하기보다는 직원들을 독려하고 지원한다.

② 직원들에게 비전을 제시하는 능력이 필요하다.

③ 증가하는 외적인 도전과 모호성에 직면하여 조직을 성공적으로 이끌 수 있는 능력과 융통성을 갖추어야 한다.

④ 직원들과 모든 유형의 정보를 광범위하게 공유한다.

9. 우리보다 나은 서비스를 제공하고 있는 조직과 비교하여 우리 조직의 특성을 측정하고, 우리의 서비스를 개선시키는 과정을 벤치마킹이라고 한다. 이 벤치마킹과 관련한 다음의 설명 중 옳지 않은 것은?

① 다른 조직을 벤치마킹하기 이전에 자신의 조직과 과정을 먼저 이해한다.

② 결과만 벤치마킹하는 것은 부족하고 과정들을 충분히 분석해야 한다.

③ 우리 조직과 같은 영역이나 산업만을 대상으로 벤치마킹 과정과 조직에 대해 조사한다.

④ 벤치마킹은 학습이지 그대로 모방하는 것은 아니다.

10. □병영경영이란 단순한 (     )관리가 아니라 체계적인 조사연구를 통한 효율적 운영으로 양질의 의료서비스를 제공하고 병원운영에 (     )를(을) 달성하는데 그 목적이 있다.□ 위 문장의 (     )에 가장 적합한 용어를 선택하시오.

① 경험적 - 합리화                     ② 과학적 - 적정화

③ 이론적 - 합리화                     ④ 민주적 - 적정화

11. 다음은 병원을 경영할 때의 직무분석 절차이다. 잘못 설명한 것은?

① 직무분석시 예비단계, 실시단계를 거쳐서 직무기술서와 직무명세서를 작성한다.

② 직무분석시 분석목적 결정은 예비단계이다.

③ 직무분석시 직무정보수집은 예비단계이다.

④ 직무분석시 분석자 선정은 예비단계이다.

12. 다음은 직무평가방법을 설명한 것이다. 그 내용으로 올바르지 않은 것은?

① 직무평가방법은 종합적 평가방법과 분석적 평가방법으로 나누어진다.

② 종합적 평가방법에는 통합법과 분류법이 있다.

③ 분석적 평가방법에는 점수법과 요소비교법이 있다.

④ 종합적 평가방법은 비양적 방법이고 분석적 평가방법은 양적 방법이다.

13. 칼 알브레히트(Karl Albrecht)는 초우량 서비스 기업들은 공통적으로 고객지향적인 서비스를 제공하고 있다고 하면서 이른바 서비스 삼각형(Service Triangle)을 제시하였다. 다음 중 서비스 삼각형의 구성요인이 아닌 것은 어느 것인가?

① 전략(Strategy)       ② 직원(People)      ③ 시스템(System)     ④ 정책(Policy)

14. 다음은 고객접점의 종류에 대한 설명이다. 바르지 않은 것은 무엇인가?

① 접수창구, 진료실 같이 고객을 직접 만나는 접점은 대인접점이다.

② 병원의 홈페이지는 고객접점이라 할 수 없다.

③ 전화로 위치를 안내하거나 상담하는 것은 전화접점, 혹은 통신접점이라 한다.

④ 처방전 자동 발급기, 무인 신문 판매점 같은 자동화기기를 통한 접점은 원격접점이라 한다.

15. 서비스는 유형제품과 다른 특성을 갖는다. 다음 중 서비스의 특성과 거리가 먼 것은 무엇인가?

① 생산과 소비의 동시성                 ② 저장성

③ 무형성                               ④ 이질성

16. 병원마케팅에서 활용할 수 있는 적절한 방법이 아닌 것은?

① 구전을 활용한 소개자 마케팅

② 홈페이지 및 이메일을 통한 E-Marketing

③ 텔레마케팅

④ 게시판 마케팅

17. 다음은 서비스의 어떤 특성에 대한 품질관리를 설명하고 있는가?

- 병원 내 종업원의 선발, 교육이 중요하다.

- 고객 접점의 지원과 협조체계를 중시하라.

- 고객에 대한 교육(사용법, 안내 Manual 등)의 중요성을 인식하라.

① 무형성           ② 이질성           ③ 비분리성          ④ 소멸성

18. 병원서비스품질을 측정하기 어려운 이유로 적당하지 않은 것은?

① 병원서비스품질의 개념이 주관적이기 때문에 객관화하여 측정하기 어렵다. 모든 경우에 적용되는 서비스품질을 정의하기는 어렵다.

② 병원서비스품질은 서비스의 전달이 완료되기 이전에는 검증되기가 어렵다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문이다.

③ 고객은 서비스 성과(결과물)의 일부이며, 변화를 일으킬 수 있는 중요한 요인이기도 하다. 따라서 고객을 대상으로 하는 서비스품질의 측정에 본질적인 어려움이 있다.

④ 병원서비스품질을 측정하려면 고객에게 물어봐야 하는데, 고객으로부터 데이터를 수집하는 일이 시간과 비용이 많이 들며 일반적으로 그 회수율도 낮다.

19. 다음은 병원의 서비스품질을 평가할 때의 구성체계에 대한 설명이다. 설명이 적절하지 않은 것은?

① 리더십 : 병원장이 어떻게 병원조직의 가치, 방침 및 기대성과를 설정하고 전달하여 병원조직의 모든 단계에서 수행되게 하는지를 평가하며, 고객과 이해관계자 중시, 권한이양, 학습 및 경영혁신 등을 병원조직 내에 전파하고 있는지의 여부, 또한 병원조직이 어떻게 사회적 책임과 기업윤리성을 인식하고 지역사회를 지원하고 있는지를 평가한다.

② 전략 : 병원조직의 전략목표와 실행계획의 개발 및 평가방법, 또한 선정된 전략목표와 실행계획이 어떻게 전개되고 그 진척도가 어떻게 측정되는가를 평가한다.

③ 프로세스 : 고객과 시장의 요구사항, 기대 및 선호를 어떻게 분석하고 활용하는가를 평가한다. 또한 고객관계를 어떻게 구축하며 고객확보, 고객만족, 고객충성도 및 고객유지, 그리고 사업확장을 위한 핵심요인을 어떻게 결정하는지를 평가한다.

④ 고객정보의 분석 : 병원조직이 데이터, 정보 및 지식자산을 어떻게 선정, 수집, 분석, 관리 및 개선하는지를 평가한다.

20. 다음 중 고객 로열티(Royalty), 즉 충성고객관리를 설명한 것이 아닌 것은?

① 의료기관 방문고객의 진료와 질병, 방문횟수 및 기타 건강관련을 중심으로 고객명단 수집

② 관련정보의 생성

③ 고객관계구축을 위해 경영방식을 병원중심으로 개선

④ 생성된 정보의 조합, 고객중심으로 정리, 통합

21. 다음 중 병원조직의 일반적 특징으로 가장 거리가 먼 것은?

① 서비스의 품질기준이 명확하고 표준화가 용이하여 관리가 쉽다.

② 복잡한 전환과정을 거쳐 서비스를 생산하는 조직으로 여러 전문 직종간의 유기적인 협력이

필요하다.

③ 서비스의 대상이 사람이고 사람에 따라 서비스 내용이 달라 객관적인 평가가 어렵다.

④ 자본집약적 조직이면서 동시에 전문직을 가진 사람의 노동력에 의존하는 노동집약적 조직이다.

22. 병원경영의 관리기능은 (     )-(     )-(      )-(     )이라는 네 가지 과정의 연속으로   구성된다. 다음 중 그 순서가 맞는 것은?

① 계획-조정-실행-평가

② 평가-조정-실행-계획

③ 계획-조정-평가-실행

④ 계획-실행-평가-조정

23. 다음 중 병원조직의 인사관리 특징 중 가장 거리가 먼 것은?

① 병원조직은 규모에 비하여 분화의 정도가 높지 않아 통합과 조정이 쉽다.

② 병원조직은 공식적 명령과 수평적 협력관계가 동시에 존재하는 매트릭스 조직의 특성을         가지고 있다.

③ 병원조직은 규모에 비해 다양한 직종이 근무하고 있어 관리상 비효율적인 요소가 많다.

④ 병원조직은 전문성에 의한 판단이 중시되고 대량생산이 불가능한 노동집약적 조직이다.

24. 다음 중 고객의 서비스 기대모델 중 허용영역(zone of tolerance)에 대한 설명 중   옳지 않은 것은?

① 고객의 희망서비스 수준과 적정서비스 수준 사이의 구간이다.

② 허용영역은 고객별로 다양하다.

③ 허용영역은 희망서비스 보다 적정서비스 수준의 변동폭에 영향을 많이 받는다.

④ 서비스 성과에서 특정요인이 차지하는 중요성이 커질수록 허용영역도 커진다.

25. 모든 조직은 외부환경과의 부단한 상호작용을 통해 유지 발전한다. 다음 중 조직의   경영활동에 영향을 미치는 외부환경에 대한 분류 중 거리가 먼 것은?

① 정치적 환경                     ② 조직문화 및 리더십환경

③ 사회, 문화적 환경               ④ 기술적 환경

■ 코디네이터 서비스 실무

26. 코디네이터에게 있어서 커뮤니케이션 스킬이 필요한 이유가 아닌 것은?

① 고객이 무엇을 원하는지 파악하고 공감하기 위해서이다.

② 고객의 경제적 부담을 덜어주기 위해서이다.

③ 고객에게 필요한 정보를 친절하고 설득력 있게 설명하기 위해서이다.

④ 고객에게 신뢰감을 주고 만족시키는 좋은 서비스를 제공하기 위해서이다.

27. 고객이 병원에 다녀간 후 리셉션 코디네이터의 업무내용으로 보기 어려운 것은 무엇인가?

① 해피콜(Happy Call)                    ② 리콜(Recall)

③ 보험심사 청구                         ④ 고객의 대기관리

28. 진료상담 코디네이터에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은 무엇인가?

① 진료상담은 의사고유의 권한이지만 고객은 의사를 만나기 전 많은 것을 확인하고 싶어하고 진료상담 코디네이터는 그러한 고객에게 도움을 주는 일을 한다.

② 진료상담 코디네이터의 업무는 일련의 비전문적 서비스이다.

③ 진료상담 코디네이터의 업무에는 진료과정, 진료 후 효과나 후유증에 대한 설명 등이 있다.

④ 진료상담 코디네이터가 고객과 인간적인 관계를 어떻게 맺느냐에 따라 진료에 많은 영향을 미치게 된다.

29. 오늘날 의료현장에서의 병원 코디네이터의 역할과 그 영역이 점차 확대되고 전문화

되어가고 있다. 이러한 병원 코디네이터가 생겨난 배경과 가장 거리가 먼 것은

무엇인가?

① 병원에 대한 환자들의 요구 증가

② 의료서비스 제공자의 계속적인 훈련과 노력의 필요성 증대

③ 병원 이미지의 중요성 증대

④ 의료시장의 수축과 수익성 감소

30. 병원 서비스코디네이터의 역할 중, 조직 구성원들에게 비전을 제시하고 성원과 경영

자들이 함께 이를 성취하도록 동기를 부여하는 역할이 중요하다. 이러한 비전적 리더

십의 추구내용과 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

① 구성원들의 아이디어를 적극 활용하여 혁신지향적 성향 고취한다.

② 구성원들에게 조직의 목표를 인식시키고, 비전을 공유하도록 유도한다.

③ 구성원들이 과업에 애정과 마음을 쏟아 성취하도록 한다.

④ 부서간의 경쟁유도로 인한 과업 성취율을 향상시킨다.

31. 병원 경영전략의 일환으로 병원에서 코디네이터가 하는 역할에 해당하는 것은

무엇인가?

① 환자의 재원일수 단축

② 결과중심의 진료서비스

③ 임상 가이드라인의 개발

④ 환자만족도 제고를 위한 직원들의 친절교육

32. 역할에 따른 병원서비스 코디네이터 중□치료계획의 수립과 의사와 진료팀 간의 원

활한 치료를 중개하는 역할을 하는 코디네이터□를 무엇이라고 명명하는가?

① 리셉션(Reception) 코디네이터

② 트리트먼트(Treatment) 코디네이터

③ 재무기획(Finance & Planning) 코디네이터

④ 서비스(Service & Image) 코디네이터

33. 다음 중 병원서비스 코디네이터의 역할과 가장 거리가 먼 것은?

① 원내 근무 분위기 조성과 차별화 된 서비스 제공

② 병원 이미지 홍보와 예약 관리

③ 진료 부서간의 협력 및 스탭 지원

④ 수술 등 진료행위 지원

34. 다음 중 코디네이터가 갖추어야 할 이미지로 적절하지 못한 것은?

① 정중하고 세련된 이미지         ② 친근하고 다정한 이미지

③ 우아하고 도도한 이미지         ④ 전문적이고 당당한 이미지

35. 다음 중 코디네이터로 근무하면서 가져야할 마음가짐 중 적절하지 못한 것은?

① 좋은 서비스를 제공한다는 사명감

② 병원의 대표로서 모든 업무를 주관한다는 주인의식

③ 자신감과 당당함으로 자신을 개발하겠다는 의지

④ 시간약속과 업무기한은 반드시 지키려는 책임감

36. 다음 중 병원서비스 코디네이터의 모델에서 제시하고 있는 서비스의 세 가지 요인(Service 3 Factor)이 아닌 것은?

① 스피치(Speech)

② 서비스 스킬(Skill)

③ 고객지향적인 태도(Attitude)

④ 서비스에 대한 정확한 이해와 지식(Knowledge)

37. 다음 중 병원서비스 코디네이터의 역할을 잘못 설명한 것은?

① 환자와 병원간의 친밀함을 더하여 밝은 병원 분위기를 연출한다.

② 진료 부서간의 연결통로 역할 및 스탭을 지원하는 일도 하게 된다.

③ 접수, 수납 및 병원의 예약관리 지침을 작성하여 우리 병원만의 차별화 된 대고객 서비스 경쟁력을 갖추어야 한다.

④ 실내･외 환경조성 및 분위기를 자연스럽게 유도하되 환자의 심신안정은 본인 스스로 하게 한다.

38. 전화 거는 매너 중 잘못된 것은 무엇인가?

① 상대방의 전화번호, 소속, 직위 및 전달할 내용을 미리 확인하고 건다.

② 상대가 전화를 받으면 음성을 가다듬고 안부 인사를 한다.

③ 상대방의 상황을 확인하고 용건을 말한다.

④ 상황에 맞는 인사말로 마무리한다.

39. 알버트 메라비언에 따르면 어떤 사람에 대한 지각은 시각적 정보와 청각적 정보 그리고 대화(말)의 내용에 따라 결정된다고 한다. 그에 의한 메라비언의 법칙을 잘못 설명한 것은?

① 시각적 이미지는 첫인상의 55%를 차지한다.

② 청각적인 이미지는 첫인상의 23%를 차지한다.

③ 첫인상에 있어서 말의 내용은 7%를 차지한다.

④ 첫인상의 이미지에 있어서는 시각적인 이미지가 더욱 강조된다.

40. 전화응대에는 기본적인 요소가 있다. 다음 중에서 기본적인 요소와 거리가 먼 것은?

① 정확한 전화응대

② 정성이 깃든 전화응대

③ 간결한 전화응대

④ 상세한 전화응대

41. 이미지 관리에서 유용하게 사용할 수 있는 조해리의 창에 대한 개념을 틀리게    설명한 것은 무엇인가?

① 개방된 영역은 나도 알고 다른 사람도 아는 부분이다.

② 눈먼 영역은 나는 알지 못하는데 다른 사람은 잘 아는 부분이다.

③ 감춘 영역은 나는 잘 알고 있지만 다른 사람은 알지 못하는 공개영역이다.

④ 미지의 영역은 나도 모르고 다른 사람도 모르는 영역이다.

42. 전화서비스에서 고객을 기다리게 하는 것은 폐를 끼치는 일이고 더욱이 세심한 배려가 필요하다. 고객을 기다리게 할 때 가장 먼저 해야 하는 1단계에 속하는 것은 무엇인가?

① 소요되는 예상시간을 말한다.

② 상황을 말한다.

③ 고객의 의사를 확인한다.

④ 고객의 요청사항을 인계한다.

43. 다음은 상황에 맞는 적절한 인사자세를 나타낸 것이다. 알맞은 것을 고르시오.

① 맞이인사(보통례) → 용건접수(보통례) → 자리를 권할 때(보통례) → 감사․사과(보통례) → 배웅시(정중례)

② 맞이인사(정중례) → 용건접수(보통례) → 자리를 권할 때(목례) → 감사․사과(보통례) → 배웅시(정중례)

③ 맞이인사(보통례) → 용건접수(목례) → 자리를 권할 때(목례) → 감사․사과(정중례) → 배웅시(보통례례)

④ 맞이인사(목례) → 용건접수(목례) → 자리를 권할 때(정중례) → 감사․사과(보통례) → 배웅시(정중례)

44. 다음의 행동성향을 가진 고객은 어떤 유형인가?

- 추진력이 있다.

- 듣기보다 말을 많이 한다.

- 엄숙하며 제한된 비언어적 신체표현을 사용한다.

- 힘있게 악수하며 직접적으로 상대방을 응시한다.

① 단호한 형                       ② 호기심 많은 형

③ 합리적인 형                     ④ 표현적인 형

45. 다음 중 진료상담 시 대화기술로 적합하지 않은 것은?

①□예□,□아니오□를 유도하는 답변보다 생각이나 느낌을 이야기할 수 있는 질문을 한다.

② 일상적인 일은 기록하지 않는다.

③ 비용이나 기간에 대한 부담을 느끼거나 의문이 있으면 따로 시간을 내어 설명해 준다.

④ 진료실에서 하는 모든 대화는 상담의 일부로 인식한다.

46. 다음 중 병원에서 진행하는 서비스 교육에 대한 설명으로 올바르게 묶인 것은?

가. 병원에서는 서비스 품질을 높이고 개선하기 위해 교육을 실시한다.

나. 코디네이터가 직접 교육을 실시하는 것은 비효율적이고 성과가 떨어진다.

다. 먼저 대상자와 내용, 시기, 장소, 예산 등을 기본으로 교육계획서를 작성한다.

라. 계획을 수립할 때는 직원 요구사항보다는 병원에서 요구하고 기대하는 것 위주로

고려한다.

① 가, 나           ② 가, 라          ③ 가, 다            ④ 나, 다

47. 다음 중 이미지의 구성요소 중 내적, 외적 이미지의 연결이 잘못된 것은?

① 내적 이미지 - 태도

② 내적 이미지 - 인성

③ 외적 이미지 - 능력

④ 외적 이미지 - 표정

48. 다음은 이미지 관리의 4단계에 대한 설명으로 순서가 바르게 연결된 것은?

가: 이미지의 컨셉을 정하는 단계

나: 이미지를 내면화 하고 관리하는 단계

다: 이미지를 만들어 가는 단계

라: 자신의 이미지를 점검하는 단계

① 가-나-다-라                        ② 나-다-가-라

③ 라-가-다-나                        ④ 다-라-나-가

49. 커뮤니케이션은 메시지(message)에 의해 전달된다고 할 때 메시지에 대한 이해가   잘못된 것은?

① 수신자가 메시지의 상징을 해석하는 것을 기호화(encoding)한다고 한다.

② 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 있다.

③ 언어적인 메시지와 비언어적인 메시지는 일치하도록 해야 한다.

④ 비언어적인 메시지는 표정, 자세, 옷차림 등으로 표현할 수 있다.

50. 다음 중 병원 서비스 코디네이터의 역할과 업무에 대한 설명이 바른 것은?

① 리셉션 - 의사가 진료실에 들어오기 전까지 환자와 대화한다.

② 진료상담 - 환자와 치료부위에 대해 설명하고 가격을 정한다.

③ 서비스 - 병원 서비스를 설계, 수행, 평가한다.

④ 홍보마케팅 - 과대광고로 신규환자를 적극 유치한다.

■ 병원관리 실무

51. 공중보건에 대한 설명으로 올바르지 못한 것은?

① 공중보건의 최소단위는 지역사회이다.

② 현대인의 성인병, 만성질환에 초점을 둔 치료활동의 강화

③ 환경위생의 개선, 전염병의 예방, 개인위생의 원리에 기초를 두고 있음

④ 조사망률은 보건수준 평가의 대표적인 지표이다.

52. 지역사회의 공중보건 수준을 평가하는 보건지표로서 거리가 먼 것은?

① 조사망률                         ② 영아사망률

③ 비례사망지수                     ④ 국가청결지수

53. WHO의 건강에 대한 정의 중 “신체적, 정신적, 사회적으로 안녕한 상태”가 의미하는     바와 거리가 먼 것은?

① 사회보장제도 및 복지제도가 발달된 곳에서 살 권리

② 각 개인의 사회생활에 있어서 각 개인의 역할을 충분히 수행하는 상태

③ 인종, 종교, 정, 경제 등의 상태를 불문하고 고도의 건강을 누릴 수 있는 상태

④ 정신적 안정을 통해 사회생활에 무리없이 잘 적응할 수 있는 상태

54. 현대적인 의미에서 지향하고 있는 보건의료사상은?

① 포괄적 보건의료                ② 치료적 보건의료

③ 첨단의학적 보건의료            ④ 위생적 보건의료

55. 질병에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?

① 질병은 감염성 질환과 비감염성 질환으로 구분할 수 있다.

② 비감염성 질환이 감염성 질환보다 중요성이 더욱 커지고 있다.

③ 질병을 일으키는 병원체와 병원체가 증식하고 생활하는 병원소가 있다.

④ 비감염성 질환은 세균에 의한 질환으로 항생제의 발달로 대부분 치료가 가능해 졌다.

56. 전염병의 발생과정에서 숙주요인은 병원체 요인에 의해 침범을 받게 되어도 이에

대한 반응은 사람에 따라 다르게 나타난다. 다음 중 숙주요인이 아닌 것은?

① 연령, 성별                          ② 생활습관

③ 후천적 지향력                       ④ 사회적 지위

57. 비례사망지수가 매우 높다면 그 나라의 건강수준은?

① 건강수준이 낮다.                    ② 건강수준이 높다.

③ 낮을 수 있지만 높을 수는 없다.      ④ 높을 수도 있고 낮을 수도 있다.

58. 보건행정에서 보건통계의 중요성으로 틀린 것은?

① 보건사업의 우선순위를 결정하는데 도움을 준다.

② 보건사업 계획의 기초 자료가 된다.

③ 보건사업에 대한 민간의 투자를 적극 유도할 수 있다.

④ 지역사회나 국가의 보건수준 및 보건상태 파악이 용이하다.

59. 사망증명서 또는 시체검안서를 교부할 수 있는 자로 옳게 짝지어진 것은?

가. 의사         나. 간호사         다. 치과의사        라. 한의사

➀ 가, 나, 다          ➁ 나, 다, 라          ➂ 가, 다, 라          ➃ 가, 나, 다, 라

60. 다음 중 의료기관을 개설할 수 있는 자로 짝지어진 것은?

가. 의료법인     나. 정부투자기관   다. 영리법인    라. 비영리법인  마. 지방자치단체

➀ 가, 나, 다          ➁ 나, 다, 라          ➂ 다, 라, 마          ➃ 나, 라, 마

61. 의료기관의 개설특례에 해당하는 것은?

➀ 부속의료기관          ➁ 국가가 개설한 병원

➂ 의료법인              ➃ 지방자치단체가 개설한 의료기관

62. 의료법인에 관하여 의료법에 규정한 것을 제외하고는 어느 법의 규정을 준용하는가?

➀ 민법 중 영리법인에 관한 규정

➁ 특별법 중 재단법인에 관한 규정

➂ 특별법 중 특수법인에 관한 규정

➃ 민법 중 재단법인에 관한 규정

63. 의료광고를 할 때 보건복지가족부장관의 심의를 받아야 하는 것은?

가. 현수막        나. 벽보       다. 정기간행물       라. 인터넷 신문

➀ 가, 나, 다          ➁ 나, 다, 마          ➂ 가, 다, 라          ➃ 가, 나, 다, 라

64. 의료인의 면허자격의 정지 사유가 아닌 것은?

➀ 의료인의 품위를 심하게 손상시키는 행위를 한 때

➁ 의료기관 개설자가 될 수 없는 자에게 고용되어 의료행위를 한 때

➂ 면허증을 빌려준 경우

➃ 진료기록부등을 허위로 작성 한 때

65. 의료기관 개설 허가를 취소당하거나 폐쇄명령을 받은 자는 얼마동안 재개설이

금지되는가?

➀ 3개월        ➁ 6개월          ➂ 1년           ➃ 2년

66. 의료인 각각의 전국적 조직을 무엇이라고 하는가?

① 학회          ② 협회          ③ 중앙회          ④ 지부

67. 건강보험심사평가원에서 관장하는 업무가 아닌 것은?

➀ 보험급여 관리              ➁ 요양급여적정성 평가

➂ 요양급여비용 심사          ➃ 심사 기준 개발

68. 원무관리자가 갖추어야 할 기본적인 요건과 거리가 먼 것은?

① 진료와 간호 등 병원업무에 대한 기본적인 지식

② 각종 의료보장제도에 대한 이론 및 처리능력

③ 환자의 진료와 치료에 대한 지식

④ 의료관련 법규에 대한 지식

69. 응급실 원무관리 대상이 아닌 것은?

① 의료급여 환자의 진료 제한

② 응급환자의 의학적 관리

③ 보호자 없는 무의식 환자 관리

④ 보험분류를 위한 상병원인 파악

70. 다음 중 외래환자로 묶인 것은?

가. 응급환자                      나. 신체검사받은 환자

다. 전염병환자                    라. 타병원이 의뢰한 환자

① 가, 나, 다, 라       ② 가, 다       ③ 나, 라         ④ 가, 나, 다

71. 다음 중 공중보건의 범위에 포함되지 않는 것은?

① 전염병 및 성인병 관리           ② 식품위생과 환경위생

③ 학교 및 산업보건                  ④ 병원의 개업 및 운영

72. 다음 중  의료인의 권리와 의무 중 진료거부에 대한 설명으로 맞는 것은?

① 의료인은 진료 및 조산의 요구를 받거나 응급환자에 대하여는 정당한 이유 없이 거부하지

못하며, 최선의 처치를 하여야 한다.

② 의료인은 응급환자라 하더라도 병원의 형편상 처치가 곤란하다면 가능한 손을 대지 않고 다른  곳            으로 보내야 한다.

③ 환자가 요구하는 경우라도 진료비지불에 대한 확신이 없을 때는 이를 거부할 수 있다.

④ 마감시간에 진료를 요구하는 환자는 무조건 종합병원 응급실로 이송한다.

73. 다음 중  재증명 관리 업무 중 진단서에 대한 설명으로 맞지 않는 것은?

① 의사가 다른 사람을 진찰 또는 검사한 결과를 종합하여 생명이나 건강의 상태를 증명하는 것

② 일반 진단서는 의학적 판단의 일반적인 내용이므로 의사의 허락 없이 챠트의 내용과 일치하게

코디네이터가 발급할 수 있다.

③ 상해진단서는 법적판단을 위한 자료로 사용되므로 발급에 신중을 기해야한다.

④ 사망진단서는 사망원인에 대한 정확한 기록이 필요하다.

74. 다음 중 보험급여의 제공에 관한 사항 중 맞는 것은?

① 가입자 및 피부양자의 질병. 부상. 출산 등에 대한 진찰 및 수술 또는 치료비

② 상해환자의 진단비 및 치료비 일체

③ 가입자 및 피부양자의 심미적 치과 시술 및 교정치료

④ 가입자 또는 피부양자가 원하는 성형수술 일체

75. 다음 중 EDI(전자문서교환방식)청구에 대한 설명 중 맞지 않는 것은?

① 서류를 주고받는 대신 데이터 통신망에 의해 문서를 교환하는 전자서식 정보교환방식이다.

② 정부의 국민복지 망 구축의 일환인 의료분야의 진료비청구업무

③ 신속 정확한 청구 및 심사결과 통보의 간편화와 정보 분석의 활용이 편리해졌다.

④ 진료비의 내역을 상세하게 입력하는 과정이 더욱 복잡해지고 전문 인력의 배치가 불가피해졌다.

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