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● 병원서비스코디네이터 과정 ●

병원서비스코디네이터란?
21세기 여성 신 유망직종으로 급부상하고 있는 병원서비스코디네이터는 의료계의 경쟁력 강화와 환자들의 다양한 욕구에 부응하기 위한 서비스 의 일환으로 주목 받고 있습니다.
병, 의원에서 서비스의 핵심 리더로서 병원의 이미지를 차별화하고 환자 들이 감동하여 평생고객으로 내원할 수 있도록 병원내의 팀웍을 도모하여 따뜻한 병원문화를 주도해 나갈 수 있도록 하는 역할을 하게 됩니다.
의료시장의 개방과 더불어 선진 병원으로서의 경쟁력을 갖추기 위해서는 꼭 필요한 의료계의 핵심인력으로 점점 더 부각될 것입니다.

병원서비스코디네이터의 도입배경
한국에서의 병원서비스코디네이터는 1994년 미국의 병원경영 사례를 벤치마킹하면서 도입된 직업이며, 서울에 있는 작은 개원가의 치과에서 도입된 직업입니다.
그 후 많은 병원이 생겨나고 대형화 되면서 고객의 Needs는 친절한 병원 , 서비스가 좋은 병원으로 향하게 되었고 이러한 부분에서 병원의 얼굴로 차별화된 서비스를 담당하게 된 것이 바로 신작업인 '병원서비스코디네이터'로 현재는 각 메디컬 분야에서의 수요 증가로 많은 분들이 활동을 하고 계십니다.

병원서비스코디네이터의 역할
● 병원 내 친절 서비스 관리
● 고객 및 병원의 전반적인 이미지 형성
● 환자와 보호자에 대한 서비스 개선
● 전화상담과 내방객상담, 환자 및 보호자 응대
● 리셉션에서의 수납 및 예약, 진료 계획 수립
● 진료실에서의 이미지 차별화를 통한 고객만족 유도

병원서비스코디네이터의 종류
● 진료코디네이터: 진료 코디네이터가 담당, 치료계획 수립, 의사와 진료 팀간의 원활한 치료중재
● 상담코디네이터: 진료 전.후 상담과정에 대한 전체적 조망, 고객에 대한 전반적 상담과 치료결정유도
● 리셉션코디네이터: 수납과예약업무, 전화응대와 상담을 통한 고객관리, 병원환경조성 및 병원 이미지 관리

병원서비스코디네이터의 취업전망
미국 등 선진국에서는 병원단 1~2명의 전문 코디네이터가 있을 정도로 보편화되어 있지만, 우리 나라에는 아직은 낯선 분야입니다. 그러나, 최근 치과, 한의원, 성형외과, 피부과, 안과, 비만클리닉, 산부인과 등을 중심으로 정착화 되어 가고 있으며, 현재 그 외의 타과에서도 빠르게 보급되고 있습니다.
병,의원에서는 서비스코디네이터의 도입을 통해 양질의 서비스와 최상의 진료를 보급하고 있으며 앞으로도 더욱 활성화될 전망입니다.

교육기간
6주, 매주 일요일 5시간, 총 30시간
교육비
375,000원 (교재비: 15,000원 별도)

교육내용 (6주, 30시간)

단계 과목 세부교육내용 시간
1주 오리엔테이션 - 오리엔테이션
   원장님 말씀수업진행계획
   설명
   자기 소개		 1H
병원 코디네이터의 이해 - 병원코디네이터 역할
   병원코디네이터의 진출,진로
   자격증취득
   의료개방
- 서비스전문인의 CS마인드 향상 방법		 3H
맨토링 맨토과 맨티 1H
2주 서비스 코디네이터
Image making		 - 의료인의 기본 예절
   표정, 말, 태도, 행동, 용모, 복장, 표현
- 서비스인의 표정, 밝은미소, 표정실습
- 상황에 맞는 인사
- 인사할때 포인트
- 서비스 언어
- 바른 자세, 아름다운 동작
- 시간, 장소 상황에 맞게
- 용모, 복장
- 말 - 화법
- 태도 		4H
비지니스 기법 - 개인 이미지 진단,
   병원 서비스 전문인 이미지 연출
   프로다운 이미지 메이킹
- 이미지 분석 해보기 		1H
3주 병원코디네이터 실무 - 리셉션실무
   접수, 수납, 예약관리(그림넣기)
   성공적인 상담을 위한 마음가짐, 전략		 2H
전화응대 - 전화응대예절, 음성, 경청, 표정
- 전화기본 응대
   전화응대 스킬 3요소
- 전화모니터링 과제		 2H
커뮤니케이션 환자와 보호자, 의사와 간호사 기타직원과의
원활한 대화법		 1H
4주 MOT 매뉴얼및 프로세서개발 - MOT분석을 통한 매뉴얼제작 및
   고객응대 매뉴얼제작
- MOT과제 제시		 5H
5주 서비스의 리더쉽 - 서비스 리더쉽의 3요소
- CMS, 서비스,고객만족
- 프리젠테이션개요, 보고서 작성법		 2H
커뮤니케이션 - 신뢰감을 주는 커뮤니케이션
- 불만응대 커뮤니케이션
- 대화-대화1,2,3법칙
- 비언어 커뮤니케이션 - 태도, 언어, 음성 		3H
6주 병원서비스 마케팅 - CRM고객관리
- SWOT분석
- 고객접점에서 시너지창출 		2H
수료식 - 모니터링과제
- MOT과제완성 실습
- 수료증 발급		 3H