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제   목   코디네이터 10회시험문제
작성자  
작성일   2008-06-22 [12:22:00] 조회수   2,184
 

제10회 병원서비스코디네이터

자격시험 문제지


 

수험생 필독사항

 

 

 

1. 시험시간 : 10:20~12:00(100분) - 퇴실 11:30분 부터

2. OMR답안지는 컴퓨터용 수성싸인펜만 사용 - 다른 필기구 오답처리됨

  - 반드시 OMR답안지의 감독관 확인란에 확인필이 있어야 함

3. 시험문제지는 반드시 감독관에게 제출 - 문제지 없을 경우 불합격 처리됨

4. 10회 시험 정답 공고 : 2006년   월   일 10시 - 정답만 공고함

5. 합격자 발표일 : 2006년   월    일 10시

  ▷ 확인방법 : 홈페이지 접속 → 로그인 → CO-DI 클릭 → 시험결과 확인 클릭

6. 자격증 배송 주소지 변경 기간 : 2006년    월    일 ~ 2006년    월   일

  ▷ 변경방법 : 홈페이지 접속 → 로그인 → 개인정보 수정

7. 자격증 배송일 : 2006년   월   일부터

8. 이의 신청기간 : 2006.   .    . ~ 2006.   .   . - 협회로 직접 신청

9. 응시지역코드 : ①서울 - SU ②부산 - PS ③대구 - DG ④대전 - DJ ⑤광주 - KJ

                 ⑥울산 - US ⑦청주 - CJ ⑧마산 - MS ⑨구미 - GM ������������김해 - KH 

                   ※OMR카드 "수험번호“ 기재시, 예) 서울지역 수험번호 3000번일 경우 - SU3000

 

수험번호

 

성    명

 

사단법인 한국서비스진흥협회

■ 병원의 고객만족경영


1. 병원경영에 있어 경영목표와 관리방침을 설정하는 이유로 타당하지 않은 것은 무엇인가?

   ① 직원들의 일체감과 팀웍이 증진된다

   ② 병원관리활동에 일관성을 가하게 된다.

   ③ 병원운영성과의 측정수단을 갖게된다

   ● 목표에 의한 관리체계와 보상체계를 연결시키는 많은 문제를 야기할 수 있다.


2. 병원서비스 코디네이터는 병원경영의 정신적 자세가 중요하다. 즉 인간생명의 존엄성, 인격의 존엄성 과학의 존엄성등을 박애와 봉사의 좌표로 삼아야 한다. 다음 중 설명하는 내용과 세가지 존엄성이 적절하게 연결되지 않은 것은 무엇인가?

● 병원은 의료를 제1의무로 하고 모든 환자에게 최선의 의료를 제공한다-인격의 존엄성

② 병원은 부단의 연구와 교육훈련으로 의료발전에 기여하고 환자의 신뢰도를 높인다-과학의

   존엄성

③ 병원은 환자진료의 비밀을 지키고 환자의 신앙적 관습을 존중한다-인격의 존엄성

④ 병원은 항시 구급진료태세를 완비하고 사랑과 정서적으로 환자를 보호한다-생명의 존엄성


3. 병원조직은 여러 가지 환경적 요인과 그 변화에 따라 크게 영향을 받으며 변화한다. 다음 중 병원조직의 환경변화에 대한 행정관리전략으로 적절하지 않은 것은 무엇인가?

① 병원합동 행정관리제도의 시행          ● 고가의 의료장비에 대한 집중투자

③ 양질의 의료관리 프로그램의 정착       ④ 병원표준화 사업의 실시


4. 다음은 병원조직에 대한 설명이다. 옳지 않은 것은 무엇인가?

① 병원의 인력들은 대부분 전문가로 구성되어 있다.

● 병원조직 구성원들은 조직에 대한 소속감이 강하다.

③ 병원의 조직은 행정과 관리, 진료의 이원화된 조직라인을 가지고 있다.

④ 우리나라 병원조직은 대부분 의사결정권한이 원장에게 집중되어 있다.


5. 의료기관 이용 고객과 의료기관 간의 의료분쟁이 날로 증가하는 이유로 맞지 않는 것은?

   ① 분쟁해결을 위한 적정제도의 미비

   ② 국민의 권리의식 신장에 따른 피해보상심리의 확산

   ③ 의료기관의 증가와 의사 수 증가로 인한 미숙련 의사의 진료가능성

   ● 전반적인 의료수준의 질적 저하


6. 병원의 가치경영과 거리가 먼 것은?

① 핵심가치를 창출하는 요소가 무엇인지를 찾는다.

● 매출액을 늘리기 위해 과감한 투자를 한다.

③ 구성원이 가치를 창출할 수 있도록 성과를 평가하고 인센티브 시스템을 구축한다.

④ 장단기 목표를 세워 조직의 구성원에게 동기를 제공한다.


7. 근원적 욕구를 실현시킬 수 있는 구체적인 수단에 대한 욕구로써 개인이 속한 사회, 문화나 취향에 따라 다른 인간의 욕구를 무엇이라 하는가?

① Needs(근원적 욕구)    ● Wants(구체적 욕구)   ③ Demands(수요)   ④ 존경의 욕구


8. 병원 서비스의 특성은 크게 무형성, 이질성, 비분리성 및 소멸성의 4가지로 분류할 수 있다. 다음은 서비스의 이질성을 관리하기 위한 전략이다. 적절하지 않은 것은 무엇인가?

● 서비스를 가시화할 수 있는 상징적 요소를 개발한다.

② 종업원의 선발 및 교육에 힘을 쏟는다.

③ 고객접점의 지원과 협조체계를 세운다.

④ 고객에 대한 교육(사용법, 안내 매뉴얼 등)의 중요성을 인식시킨다.


9. 서비스는 병원에 따라, 같은 병원일지라도 종업원에 따라, 심지어 같은 종업원일지라도 상황에 따라 달라질 수 있는 이질적인 특성을 가지고 있다. 고객이 이 다양성을 지각하고 기꺼이 받아들일 수 있는 한계를 무엇이라 하는가?

① 필요(needs)    ② 욕구(wants)    ● 허용구간(zone of tolerance)    ④ 기대서비스


10. 일반적으로 서비스에 대한 정의로 적당하지 않은 것은?

① 서비스란 판매를 위하여 제공되거나 또는 제품의 판매에 관련해서 준비되는 활동, 편익, 만족이다.

② 서비스는 무형재이다.

● 서비스는 무료로 제공되는 것이다.

④ 고객의 의사결정에 영향을 미치는 서비스야말로 전설의 서비스라고 할 수 있다.


11. 고객이 병원을 이용할 때, 의료수준이나 서비스를 중요시하는 한편, 오락시설 등 다른 시설에 대해서는 기대수준이 낮을 것이다. 따라서 병원에 내원하시는 고객을 위해서는 질높은 의료기술과 수준높은 서비스를 제공해야 한다. 이때 고객이 받기를 원하는 서비스의 기대수준을 무엇이라 하는가?

    ① 허용영역          ● 희망서비스         ③ 무형성           ④ 물리적 근거


12. 어떤 병원의 경우 “우리는 신속하게 고객을 도울 준비가 되어 있습니다”라는 자세로 서비스에 대한 고객의 열망에 적극적으로 대응하고 있다. 이는 서비스품질 차원 중 어디에 해당합니까?

● 응답성            ② 신뢰성              ③ 확신성          ④ 유형성


13. 다음은 서비스의 어떤 특성에 대한 품질관리를 설명하고 있는가?

 - 병원 내 종업원의 선발, 교육이 중요하다.

 - 고객 접점의 지원과 협조체계를 중시하라.

 - 고객에 대한 교육(사용법, 안내 Manual 등)의 중요성을 인식하라.

① 무형성             ② 소멸성            ③ 비분리성            ● 이질성


14. 병원서비스 포지셔닝은 시장에서의 차별적 위치를 차지하여 고객욕구를 충족시키는 서비스를 표적시장에 제공하는 것이다. 이러한 병원서비스 포지셔닝이 성공하기 위한 조건이 아닌 것은 무엇인가??

① 실제적 단서를 제공한다.

② 고객과의 접촉정도가 높은 부문과 낮은 부문으로 나누어 관리한다.

③ 서비스포지셔닝의 중요한 점은 ‘무엇을 제공하느냐’가 아닌 ‘고객들이 어떻게 느끼냐?’가 중요하다.

● 서비스품질에 대한 영향평가는 제공자의 영향을 받을 뿐 전달과정은 중요하지 않다.


15. 병원에서 고객만족(CS) 경영을 해야 하는 이유로 관계가 가장 먼 것은?

① 고객을 만족시키면 고객의 애호도와 유지율이 증가한다.

② 만족한 고객은 구전광고를 통하여 신규고객 확보에 기여한다.

③ 단골고객의 증가로 병원의 수익성이 높아진다.

● CS가 전반적인 병원산업의 추세이기 때문이다.


16. 초일류 서비스를 지향하는 병원에는 예외없는 성공법칙이 있다. 이 성공법칙에는 서비스의 3가지 요건을 충족시키고 있다는 공통점이 있다. 이를 일컬어 ‘서비스트라이앵글’이라 한다. 다음 중 ‘서비스트라이앵글’의 구성요소가 아닌 것은?

① 사람(People)                                  ② 서비스전략(Service Strategy)

● 내부마케팅(Internal Marketing)                 ④ 시스템(System)


17. 고객이 원하는 것을 병원에서 제공하지 못할 상황의 고객서비스에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

● 고객이 원하는 것을 제공하지 못하는 상황이 발생하면 제반법률, 병원방침등을 내세워 ‘아니오’라고 말하는 것이 최선의 방법이다.

② 고객의 다른 요구사항을 가능한 한 많이 들어주어라.

③ 고객에게 대안을 제시하여 고객이 선택할 수 있는 기회를 제공한다.

④ 눈에 보이지 않는 고객의 요구사항을 만족시키도록 노력한다.


18. 단골고객의 중요성에 대한 설명이다. 적절하지 않은 것은?

● 단골고객은 업체나 제품을 잘 알기 때문에 문의나 요구정보가 많다.

② 단골고객은 인건비와 관리비를 절감시켜준다.

③ 단골고객은 안정적인 운영과 매출액 확보에 기여한다.

④ 단골고객은 생산성 향상에 도움이 된다.


19. 다음의 현상은 고객의 행동성향을 설명하고 있다. 가장 적절한 것은 무엇인가?

    

나는 자주가는 병원이 있어 병원에서는 나를 단골고객으로 간주한다. 또한 병원에 대한 애호도는 나를 따를 수 없다. 요즘 들어 병원의 서비스 품질이 저하된 느낌이 들지만 그래도 나는 그 병원이 좋다

    ① 지각적 방어       ② 과거의 경험       ③ 무드일치 효과        ● 지각적 고착화

20. 병원서비스 코디네이터가 고객접점의 설계 시 가장 중요시해야 할 요소는?

● 고객의 관점   ② 고객접점의 표준안   ③ 고객접점 시나리오   ④ 고객접점의 유니트


21. 고객만족도 조사시 설문지(질문지)의 작성에서 가장 중요한 지침은 무엇인가?

● 조사의 목적   ② 예산의 정도         ③ 조사자의 용모       ④ 매출의 예측


22. 다음은 고객만족도 측정의 정확성의 원칙에 대한 설명이다. 적절하지 않은 것은 무엇인가?

① 조사항목이 경영실태를 충분히 조사할 수 있는 내용인가?

② 조사방법이 적절한가?

● 만족도의 변화추세를 그래프화하고 일목요연하게 만족도와 의식의 변화를 알 수 있는가?

④ 조사대상자의 표본추출은 적당한가?


23. 고객만족도 조사를 하기 위한 자료의 종류에는 1차 자료와 2차자료가 있다. 이중 내부문서, 병원저널 등의 2차자료를 평가하는 조건이 아닌 것은 무엇인가?

① 타당성             ② 신뢰성             ● 통찰력             ④ 시효성


24. 병원 모니터링에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

① 모니터링 시행 후 결과의 이용을 위한 기회비용과 시간이 투자되어야 한다.

② 의도적인 문제 제기를 통해 직접적으로 직원들의 서비스를 테스트하기도 한다.

● 모니터링은 제공된 서비스에 대한 고객들의 판단에 대한 조사이므로 직원들은 평가대상에서 제외된다.

④ 모니터링의 결과로 수집된 자료를 토대로 개선된 서비스는 모니터링의 재실시를 통해 재평가 받아야한다.


25. 고객만족도 조사결과 보고서 작성에 관한 설명 중 옳은 것은?

① 대책보다는 원인을 밝히는 것이 중요하다.

② 내용보다는 형식이 중요하다.

③ 보고 후에는 나 혼자만 아는 곳에 잘 보관한다.

● 이해를 돕기 위해 표나 그림을 사용한다.




■ 코디네이터 서비스 실무


26. 병원코디네이터가 되기 위해서는 여러 가지 자질이 필요하다. 다음 중 코디네이터의 자질로 맞지 않은 것은 무엇인가?

① 다양한 부류의 사람을 상대하고 여러 상황에 대처할 수 있는 긍정적이며 유연한 사고

② 고객안내요령, 내부고객 코칭, 표정관리방법 등의 기술

● 진료의 문제점을 파악하여 보완하려는 자세

④ 서비스품질, 고객만족요소 등 서비스에 대한 기초지식


27. 코디네이터에게 피해야 할 자질 중 『고객 서비스 10대 죄악』에 해당되지 않는 것은 무엇인가?

● 참견             ② 책임전가            ③ 무지             ④ 자기과시


28. 다음 중 코디네이터의 자질에 대한 설명 중 적절하지 못한 것은 어느 것인가?

① 코디네이터는 기본적으로 고객지향적인 태도를 가지고 있어야 하며, 이러한 태도가 몸에 체화되어 있어야 한다.

② 환자에게 친절하고 신속하게 서비스를 제공할 수 있는 고객응대 스킬을 가지고 있어야 한다.

● 감정노동의 성격에 해당하는 일을 많이 하므로 감정의 극과 극을 수시로 옮겨갈 수 있어야 보다 향상된 서비스를 제공할 수 있다.

④ 병원의 서비스에 있어서는 자신이 전문가 또는 프로라는 의식을 가지고 열정과 사명감을 갖고 있어야 한다.


29. 병원서비스 코디네이터의 업무와 관계가 먼 것은?

① 고객응대 및 대기실 환경관리                  ② 서비스 모니터링 및 진료예약관리

● 직원의 이직 알선                             ④ 직원서비스 마인드 교육


30. 다음 중 병원서비스 코디네이터의 역할에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?

① 병원서비스 코디네이터는 의사와 환자, 의사와 간호사, 간호사와 환자 간의 의사소통을 돕는 조정자이다.

② 병원 내 단순한 스마일 운동 수준에서 벗어나 포괄적이고 종합적으로 고객감동을 위한 역할이다.

③ 병원의 진정한 고객만족 경영을 실천하는데 기여하고 환자의 삶의 질을 한 단계 높이는 사다리 역할을 한다.

● 병원의 재무상태를 조사하여 문제점을 파악하고 적합한 해결책을 제시해 주는 역할을 한다.


31. 리셉션 코디네이터의 업무에 해당되지 않은 것은 무엇인가?

● 내부 고객 관리와 직원교육                    ② 진료예약 관리

③ 고객응대 및 동반고객응대                     ④ 대기실 환경 관리


32. 병원서비스 코디네이터의 근무매너로서 바람직하지 않은 것은?

① 먼저 퇴근하게 될 경우에������먼저 퇴근합니다������등의 적절한 인사말을 하는 것이 예의이다.

② 윗사람에게 업무지시를 받을 대는 메모도구를 준비하여 요점을 기록하면서 경청한다.

● 보고 할 때는 과정을 먼저 설명하고 결론은 나중에 설명한다.

④ 근무 중 자리를 이석할 때는 반드시 상사나 옆자리 동료에게 말해야 한다.


33. 손을 모으는 공수의 자세로서 적절하지 못한 것은?

① 공수법은 성별과 의식행사에 따라 다르다.

● 중환자의 경우 여성은 왼손을 위로하고 공수한다.

③ 평상시의 경우 여성은 오른손을 위로하고 공수한다.

④ 공수 시 손가락을 가지런히 벌려서 앞으로 모아준다.


34. 전화 응대에서 전화를 받는 매너로 좋지 않은 것은?

① 전화벨이 울리기 시작하면 목소리부터 가다듬는다.

② 목소리는 평소보다 한 톤 더 높여서 말한다.

● 전화를 연결하고 신속하게 끊는다.

④ 병원 이름이 길 경우 인사말을 간단히 하고 병원이름을 또박또박 말한다.

35. 다음 중 미소의 효과로 맞지 않는 것은 무엇인가?

① 건강증진의 효과    ② 실적향상의 효과     ③ 호감의 효과     ● 홍보효과


36. 병원코디네이터의 용모관리에 대한 내용으로 적절하지 못한 것은 무엇인가?

① 근무 전 반드시 입 냄새를 제거하고 구강상태를 확인한다

② 화장은 진하지 않는 모노톤으로 병원 분위기에 어울리게 연출한다

● 향수는 피하며 손톱손질만 잘하면 때론 진한 메니큐어도 무방하다

④ 손톱은 1mm 이내로 깨끗하게 정리한다.


37. 상황별 올바른 안내 유도로 맞지 않은 것은 어느 것인가?

① 고객과 동행 시에는 2보정도 앞에서 비스듬히 걸어가며 안내한다

② 엘리베이터를 조작하는 사람이 없을 때는 안내자가 먼저 타고 내릴 때는 고객이 먼저 내린다

● 회전문이나 에스컬레이터에는 안내자가 먼저 앞서 안내 한다

④ 당겨서 여는 문일 경우에는 문을 열고 서서 고객을 먼저 모신다


38. 이미지 관리에서 유용하게 사용할 수 있는 조해리의 창에 대한 개념을 틀리게 설명한 것은 무엇인가?

① 개방된 영역은 나도 알고 다른 사람도 아는 부분이다.

② 눈먼 영역은 나는 알지 못하는데 다른 사람은 잘 아는 부분이다.

● 감춘 영역은 나는 잘 알고 있지만 다른 사람은 알지 못하는 공개영역이다.

④ 미지의 영역은 나도 모르고 다른 사람도 모르는 영역이다.


39. 고객을 대하는 직원들의 친절도를 개선할 수 있는 방안으로 적절하지 않은 것은 어느 것인가?

● 불친절 직원에 대한 징계                        ② 직원들의 사직 진작

③ 업무 절차의 개선                               ④ 교육과 훈련 기회 증대


40. 호감가는 표현에서 경어법과 호칭 사용 時 바람직하지 못한 것은?

① 코디네이터의 말은 그의 인격과 병원의 품격을 나타내므로 품위있는 표현을 하도록 습관화시킨다.

② I-massage 상대방에게 나를 설명하고 부탁하고 동의를 구하는 말이므로 상대방이 수용하기 쉽다.

③ 경어에는 상대를 높이는 존경어와 자신을 상대방보다 낮추어 간접적으로 상대방을 높이는 겸양어가 있다.

● 다까체(높임 말씨)와 요조체(반높임 말씨)의 비율을 4:6으로 하는 것이 적당하다.


41. 전화응대에는 기본적인 요소가 있다. 다음 중에서 기본적인 요소와 거리가 먼 것은?

① 정확한 전화응대                          ② 정성이 깃든 전화응대

③ 간결한 전화응대                          ● 상세한 전화응대


42. 전화 응대 시 바른 응대법으로 맞는 것은 어느 것인가?

① 병원의 상황에 따라 대화 속도를 정한다

● 고객이 기다릴 경우에는 “홀드버튼”을 눌러 소음을 차단한다

③ 전화를 끊을 때는 코디네이터가 때로는 수화기를 먼저 내려 놓는다

④ 부재 시 메모는 전달한 후에는 관심을 두지 않는다


43. 다음 중 환자와의 대화에 있어서 올바르지 않은 것은?

① 호칭이나 직함을 자주 사용하는 것

● 강한 명령형의 이야기를 하는 것

③ 복창을 적절히 하는 것

④ 상대와 상황에 맞는 단어와 문장을 표현하는 것


44. ������불만은 병원 자체 내에서 흡수하고, 만족도를 높이자는 의도������로 당일 상담이나 진료를 받고 간 고객에게 병원 서비스에 대한 만족도를 확인하는 커뮤니케이션 방법을 무엇이라고 하는가?

● 해피콜          ② 텔레마케팅         ③ 예진표 작성          ④ 리콜


45. 병원의 이미지를 높이는 전화 응대 매너로 맞지 않은 것은 어느 것인가?

① 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받아야 한다

② 상대가 알아듣기 쉬운 속도로 정확하게 말한다

● 전화상 10초는 짧은 시간이므로 정확한 업무 답변시간 여유로 활용한다

④ 부득이하게 늦은 경우에는 “늦게 받아 죄송합니다”공손히 인사한다


46. 환자와의 대화 시 효과적인 대화의 말하기에 해당되는 것은 어느 것인가?

① 장황하게 응답한다

② 직급에 따라 전문용어를 사용한다

● 부정적인 단어를 사용하지 않는다

④ 어린이 고객은 존대말 보다는 편한 언어를 사용한다


47. 코디네이터의 업무 중 커뮤니케이션은 고객과의 신뢰감과 고품질의 서비스를 실천에 있어 필수요소이다 다음 중 맞지 않는 것은?

① 커뮤니케이션을 하면서 사람들은 전달자와 수신자의 역할을 한다

② 커뮤니케이션은 사람들의 정보, 생각, 느낌, 소망 등을 공유하고 나누기 위한 활동이다

● 커뮤니케이션은 일순간에 끝나는 단순한 일이다

④ 코디네이터가 커뮤니케이션을 할 때는 고객에게 정보제공 시에는 전달자의 역할을, 문의사항접수 시에는 수신자의 역할을 한다


48. 고객과 진료상담 시 상담실에 준비되어야 하는 사항으로 맞지 않는 것은 어느 것인가?

● 코디네이터의 프로필과 사진                        ② 의사 소개 파일

③ 메모도구와 병원에 대한 소개자료                   ④ 브로셔와 코디네이터의 명함


49. 리셉션(Reception)에서 고객과의 진료예약 노트 작성법과 맞지 않은 것은 어느 것인가?

① 도착 후 늦어도 10분 안에는 진료실로 들어갈 수 있어야 한다

② 병원에 있는 동안의 심리적 시간개념을 배려해야 한다

● 진료예약 노트를 고객에게 미리 보여주어 고객이 자유롭게 날짜를 선택하도록 한다

④ 신규 고객의 약속은 가급적 빨리 해준다


50. 고객과의 상담과정에서 비언어적 의사소통의 요소로 맞지 않은 것은 어느 것인가?

● 상담기법      ② 눈 마주침       ③ 머리 끄덕이기      ④ 무표정, 입술 깨물기




■ 병원관리 실무


51. 지역사회의 보건수준을 나타내는 대표적인 보건통계 지표는 무엇인가?

① 조사망률          ● 영아사망률         ③ 신생아 사망률          ④ 사산률


52. 다음 중 사회보장에 대한 설명으로 올바르지 못한 것은?

① 미국은 세계 최초로 사회보장법을 제정하였다.

② 소득보장과 의료보장은 사회보험의 형태이다.

● 공적부조 및 공공서비스는 개인 보험료로 운영된다.

④ 의료보장의 대표적인 것이 의료보험제도이다.


53. 다음 중 산업재해 보상에 포함되는 보험급여가 아닌 것은?

● 퇴직급여          ② 유족급여           ③ 요양급여              ④ 장애급여


54. 실내공기의 오탁도 판정기준으로 이산화탄소의 양으로 판단하는데 다음 중 불쾌지수(discomfort index)산출시 고려하는 요소는 무엇인가?

● 기온과 기습       ② 기온과 기압        ③ 기류와 기온       ④ 기류와 복사열


55. 물리적멸균법중 포자형성균의 멸균에 제일좋은 방법이며 실험실이나 연구실, 의료기관등에서 가장 많이 사용하는 방법으로 주로 초자기구,의류,고무제품,자기류,꺼즈등의 멸균에 사용되는 소독방법은?

① 자비소독법       ● 고압증기멸균법       ③ 저온소독법        ④ 초고온 순간멸균법


56. 다음 중 우리가 식용으로 사용할 수 있는 수질의 조건 중 틀린 것은?

① 질병이나 중독을 일으키지 않는 것

② 각종유기물, 무기물이 허용량이상 검출되지 않아야 한다.

● 미량의 병원체는 존재하여야 한다.

④ 냄새가 없고 맛이 좋아야 한다.


57. 다음 중 공중보건 통계에 대한 설명으로 올바르지 못한 것은?

● 임상치료방법 및 의약품의 연구와 개발

② 공중보건사업의 필요성 및 정책결정의 자료로 활용

③ 공중보건사업의 우선순위 결정의 역할자료로 활용

④ 인구상태 파악 및 보건상태 파악


58. 다음중 연결이 잘못된 것은 어느 것인가?

① 소화기계전염병: 장티부스,콜레라,이질,폴리오 등

② 호흡기계전염병: 디프테리아,백일해,홍역,천연두

● 절지동물매개전염병: 광견병,탄저,렙토스피라증

④ 만성전염병: 결핵,한센병,성병,트라코마,간염,AIDS.


59. 성인병의 종류를 나열한것중 틀린것은?

① 고혈압, 심장병, 동맥경화증                    ② 뇌졸중, 악성신생물, 당뇨병

③ 동맥경화증, 뇌졸중, 당뇨병                    ● 뇌졸증, 당뇨병, 치매, 류마티즘


60. 다음 중 비타민 결핍시 나타나는 증상에 대한 연결이 틀린것은?

① 비타민A: 질병저항력저하-안구건조,야맹증

② 비타민B: 각기병,식욕부진,성장정지-구순염,설염

● 비타민C: 피부염, 빈혈

④ 비타민D: 구루병  비타민E : 생식기능장애


61. 의료법상 의료인의 종류로만 구성된 것은?

가)의사       나)치과의사      다)한의사       라)조산사       마)간호사

바)장의사     사)침구사        아)의료기사     자)보건소장

① 가,나,다         ● 가,나,다,라,마       ③ 가,나,다,라,마,자         ④ .가,나,다,라,마,아


62. 의료개설허가 취소사유이다. 다음 중 취소 사유가 될 수 없는 것은?

● 개설신고 또는 개설허가를 한날로부터 정당한 사유없이 2개월 이내에 업무를 개시하지 아니한 때

② 무자격자로 하여금 의료행위를 하게 한때

③ 학술목적 이외의 의료광고금지의 규정을 위반한때

④ 의료인에게 면허된 이외의 의료행위를 하게 한때


63. 국민건강보험공단의 관장업무가 아닌 것은?

① 가입자 및 피부양자의 자격관리

② 보험료 기타 이 법에 의한 징수금의 부과 징수

● 가입자 및 피부양자에 진찰·치료 및 요양사업

④ 보험급여의 관리


64. 다음 중 의료법인이 부대사업으로 할 수 없는 것을 고르시오.

① 의료인 및 의료관계자 양성                    ● 공중위생에 기여할 수 있는 영리 추구

③ 보수교육실시                                 ④ 의료 또는 의학에 관한 조사연구

65. 보건의료기본법에 규정된 용어의 정의가 올바르지 않은 것은?

① 보건의료 - 국민의 건강을 보호·증진하기 위하여 국가·지방자치단체·보건의료기관 또는 보건의료인 등이 행하는 모든 활동

② 보건의료서비스 - 국민의 건강을 보호·증진하기 위하여 보건의료인이 행하는 모든 활동

③ 보건의료인 - 보건의료 관계 법령이 정하는 바에 의하여 자격·면허 등을 취득하거나 보건의료서비스에 종사하는 것이 허용된 자

● 보건의료기관 - 보건의료인이 공중 또는 특정 다수인을 위하여 보건의료서비스를 행하는 보건기관·의료기관·약국·공공단체가 설립·운영하는 보건기관 기타 대통령령이 정하는 기관


66. 의료법상 진료에관한 기록의 보존연한이 잘못된것은 어느 것인가?

① 5년 : 환자명부, 검사소견기록, 방사선사진, 간호/조산기록부

② 2년 : 처방전

● 10년 : 진단서, 사망진단서 등

④ 10년 : 진료기록부, 수술기록부


67. 다음중 응급의료에 관한법률의 목적에 해당되는것은?

● 국민의료의 적정을 기하기 위함               ② 응급환자의 비용을 절감하기 위함

③ 응급환자 수를 줄이기 위함                   ④ 의료인과 의료기관을 확보하기 위함


68. 응급실로 동시에 2인 이상의 환자가 내원했을 경우에 대한 진료기준으로 적합한 것은?

① 육안으로보아 외상이 심한 환자부터 치료한다

② 치료효과가 높을것같은 순서대로 진료한다

③ 먼저 접수한 순서대로 진료한다

● 의학적 판단에 따라 위급한 환자부터 진료한다


69. 다음 중 요양급여에 해당되지 않는 것은?

① 예방 및 재활   ● 본인 부담금과 보상금   ③ 처치 및 수술 기타치료    ④ 입원


70. 퇴원예고제도의 장점이 아닌 것은?

① 입원대기 기간 및 재원일수 단축

② 병상의 효율적 운영을 통한 병상 가동율 증진

③ 환자 편의증진

● 원무인력 감축


71. 진료 행위별 내역에 의한 진료비 산정방법은?

① 인두제         ② 포괄수가제          ③ 총괄계약제          ● 행위별 수가제


72. 진료예약제도의 목적과 기대효과와 거리가 먼 것은?

① 진료대기시간 단축 및 진료적체해소

② 병원 이용율 극대화

③ 탄력적 인력자원관리

● 불평, 불만환자의 진료제한


73. 진료미수금의 법적 대손처리기준에 해당되지 않는 것은?

① 채무자의 파산

② 채무자의 사망, 실종, 행방불명

③ 미수금 발생 후 3년이 경과된 채권

● 채무자의 이혼, 거주지이전


74. 의료폐기물의 처리 및 관리에 필요한 법규는?

● 폐기물관리법       ② 지역보건법            ③ 전염병예방법          ④ 의료법


75. 병원정보시스템중 자동처방전달시스템(OCS)의 목적과 거리가 먼것은?

① 환자편의 증진   ② 업무의 질적 향상   ● 전문인력의 증가   ④ 경영 관리의 효율화






수고하셨습니다. 






■ 정답발표 : 2006년   월    일(수)  시 - 정답만 홈페이지에 발표합니다.

■ 합격자 발표 : 2006년   월   일(화)   시

■ 자격증 배송주소 변경 기간 : 2006.   .   . ~ 2006.   .   .

■ 이의제기 : 제10회 시험문제에 의문이 있거나 본인이 작성한 답안과 게재된 정답이 다르다고 판단하는 경우에 이의 제기를 받습니다.

   - 기간 : 2006년   월   일(수) ~ 2006년   월   일(토)

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